Факторы риска профессионального выгорания

По данным ряда авторов можно выделить три группы переменных, оказывающих определенное влияние на развитие синдрома выгорания в профессиях типа человек-человек: личностные, статусно-ролевые и корпоративные (профессионально-организационнные).

К личностным факторам риска выгорания относятся:

- склонность к интроверсии (низкая социальная активность и адаптированность, социальная несмелость, направленность интересов на внутренний мир и др.)

- реактивность (динамическая характеристика темперамента, проявляющаяся в силе и скорости эмоционального реагирования);

- низкая или чрезмерно высокая эмпатия (способность постигать эмоциональное состояние других людей, понимать мир душевных переживаний, сочувствовать и т.п.)

- жесткость и авторитарность по отношению к другим; низкий уровень самоуважения и самооценки.

В ряде исследований было обнаружено, что выгоранию в большей степени подвержены трудоголики – те, кто полностью поглощен работой, постоянно трудиться без отдыха, ежедневно работает с полной самоотдачей и ответственностью, с установкой на карьеру, тешит тщеславие в ущерб другим личным интересам и потребностям, чья жизнь заполнена только работой до самозабвения. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу А: агрессивно, эмоционально-несдержанно, неконструктивно использует конфликтные ситуации, стремится всегда быть первым (лидером), нетерпим к любым препятствиям на пути достижения поставленных целей.

Статусно-ролевые факторы риска выгорания включают:

- ролевой конфликт

- ролевую неопределенность

- неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом

- низкий социальный статус

- ролевые поведенческие стереотипы, ограничивающие творческую активность

- отверженность в значимой (референтной) группе

- негативные полоролевые (гендерные) установки, ущемляющие права и свободу личности.

Профессионально-организационные факторы выгорания.

Величина организационного стресса связана с организационной культурой и ее привлекательностью для работников, с трудностью и ответственностью выполнения профессиональных обязанностей в конкретной организационной структуре. В качестве основной причины выгорания исследователи называют продолжительность и интенсивность рабочей нагрузки в ситуациях напряженного делового общения. По мнению Маслач, организационные причины, характер и состояние работы несут в себе больше потенциального риска выгорания, чем личностные характеристики работников.

В случае высокого организационного стресса рабочая атмосфера становится фрустрирующим фактором дл работников, что приводит к переживаниям ими психологического дискомфорта и негативизма по отношению к тем, кого они обслуживают.

К корпоративным факторам риска выгорания можно также отнести:

- несправедливость и неравенство взаимоотношений в организации

- негативные или холодные отношения с коллегами, отсутствие корпоративной сплоченности, слабая организационная культура

- внутрифирменные конфликты

- дефицит административной, социальной и профессиональной поддержки

- отсутствие свободы планирования

- жесткий контроль, мешающий инициативности и творчеству

- отстраненность от принятия решений, отсутствие необходимой обратной связи от руководства или других подразделений организации.

Особый интерес представляют исследования, в которых изучаются межнациональные различия синдрома выгорания. Авторы объясняют это межнациональными различиями в образовании, условиях работы, зарплате, социальной поддержке и т. д.

Водопьянова, Старченкова описывают следующие причины выгорания:

Источники профессионального стресса

I. Организационные характеристики

1. Структура:

специализация и разделение труда;

централизация управления;

соотношение структуры и функции организации;

формализация задания;

участие в управлении (принятии решений);

кадровая политика, продвижение по службе.

2. Процессы:

цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т. д.);

обратная связь с результатами деятельности;

профессиональная подготовка (переподготовка).

3. Управление:

политика найма;

оценки деятельности;

оплата труда;

режим работы;

сдвиги рабочих смен;

охрана труда и техника безопасности;

забота о здоровье;

организация рабочего места.

II. Рабочие характеристики

1. Содержание работы:

объем работы (величина рабочей нагрузки);

сложность задания;

ответственность, опасность задания;

информационная загрузка;

временные ограничения;

способы выполнения действий;

проявления творчества, поиска, риска.

2. Средства работы:

безопасность труда;

надежность техники;

компоновка приборов на рабочем месте;

кодирование информации;

разборчивость текстуры;

светотехнические особенности приборов;

конструкция органов управления.

3. Физико-химические и технические условия труда:

микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте;

шум, вибрация, освещенность;

факторы опасности и вредности;

конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления;

интерьер (дизайн) помещения.

4. Социальные условия:

психологический климат;

совместимость, сплоченность;

межличностные отношения (конфликты);

ролевой статус;

конкуренция;

личное доверие;

общественное признание, одобрение;

социальная ответственность.

III. Индивидуальные характеристики

1. Профессиональные:

уровень знаний;

профессиональный опыт;

стремление к профессиональному совершенствованию;

кризисы карьеры;

удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей).

2. Морально-нравственные и организационные:

нравственная зрелость и устойчивость;

целеустремленность;

дисциплинированность;

профессиональная ответственность;

аккуратность.

3. Психологические:

трудовая направленность;

развитие способностей и профессионально-важных качеств;

особенности личности (тревожность, интернальность/экстернальность, интровертированность/экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.);

психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия, поведение типа А или б).

4. Физиологические:

острые и хронические заболевания;

пороги чувствительности анализаторов;

биологические ритмы;

функциональная асимметрия парных органов;

функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.);

возрастные изменения;

вредные привычки.

5. Физические:

развитие силы, скорости, ловкости, выносливости;

антропометрические и биомеханические особенности.

Данные авторы описывают социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска психического выгорания.

Водопьянова и Старченкова выделяют следующие факторы: социальное сходство / сравнение, переживание несправедливости, социальная незащищенность, неудовлетворенность работой, низкая оплата труда, предрасположенность к стресс-реакциям, эстернальность-интернальность, ролевой конфликт (противоречивые требования к работнику), ролевая перегруженность (одидания больше, чем индивидуальные возможности и мотивация), ролевая неопределенность (нечеткие, неопределенные требования), неопределенное (или трудноизмеримое) содержание работы; работа, требующая исключительной продуктивности; характер руководства, не соответствующий содержанию работы; работа, требующая соответствующей подготовки (тренировки); неопределенность или недостаток ответственности.

Перлман и Хартман установили значимую связь синдрома выгорания как с административными, управленческими и коммуникативными особенностями организации, так и со статусно-ролевыми и индивидуальными характеристиками

менеджеров, а также с результатами их деятельности. Данные авторы выделили три группы переменных, определенным образом влияющих на возникновение выгорания в сфере профессий типа «человек—человек»: личностные, ролевые и организационные.

Личностные факторы:

интроверсия;

реактивность;

пол;

возраст;

авторитаризм;

низкое самоуважение;

трудоголизм;

поведенческая реакция на стресс по типу А;

низкий уровень эмпатии;

особенности мотивации;

степень неудовлетворенности профессией и профессиональным ростом;

большой стаж работы и др.

Ролевые факторы:

ролевые конфликты;

ролевая неопределенность.

Организационные факторы:

время, затрачиваемое на работу;

неопределенное (или трудноизмеримое) содержание труда;

работа, требующая исключительной продуктивности и постоянного повышения профессионализма;

работа, требующая соответствующей подготовки (тренировки);

неопределенность или недостаток ответственности;

характер руководства, не соответствующий содержанию работы, и др.