Электронная коммерция. Автоматизация в сфере торговой деятельности, развитие автоматизированных банковских систем связаны с использованием новых информационных технологий в сфере

Автоматизация в сфере торговой деятельности, развитие автоматизированных банковских систем связаны с использованием новых информационных технологий в сфере расчетов и платежей.

Электронная коммерция - это вид хозяйственной деятельности по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция - маркетинг, приобретение и продажа товаров и услуг через компьютерные сети, в основном через Интернет. Это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров (хотя бы и не подключенных к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Она существует уже более 30 лет, а первые продажи через Интернет состоять лишь в 1995 г.

В отличие от традиционной электронная коммерция предоставляет компаниям следующие возможности:

• продавать свою продукцию через Интернет;

• развивать и координировать отношения с потребителями и поставщиками;

• обмениваться электронным путем товарами и услугами;

• уменьшать цену на доставку цифровых продуктов и на послепродажную поддержку покупателя;

• быстро реагировать на изменения рынка;

• снижать накладные расходы;

• улучшать обслуживание клиентов и создавать собственные сервисные службы для покупателей;

• расширять круг потребителей;

• учитывать индивидуальные нужды покупателя;

• продвигать свой товар в рамках мирового кибернетического пространства без территориальных ограничений; рекламировать свой бизнес с целью привлечения инвесторов;

• анализировать конъюнктуру рынка;

• организовывать систему электронных заказов как для потребителей, так и для своих торговых представителей; оперативно взаимодействовать с торговыми представителями.

Покупателям электронная коммерция позволяет:

• избегать потерн времени на поиск товаров;

• покупать товар в любое время и в любом месте;

• проводить сравнительный анализ цен и выбирать лучшую;

• получать доступ к широкому ассортименту товаров;

• выбирать удобные механизмы для совершения покупок;

• получать информацию и новости в зависимости от своих предпочтений;

• иметь доступ к значительным ресурсам информации, характеризующей состояние рынка;

• делать заказы на приобретение товаров.

Для экономики в целом создаются следующие преимущества:

• разработка стратега и коммерческой деятельности для регионов;

• уменьшение объема обращения наличной денежной массы;

• взаимодействие регионов;

• распространение нормативно-справочной информации;

• построение прочных хозяйственных связей.

Для распространения электронной коммерции существует ряд демографических и технологических предпосылок:

• широкий доступ к информационным технологиям, в частности к Интернету;

• общее повышение уровня образования и, следовательно, более свободное обращение с технологиями; возможность взаимодействия многих цифровых устройств, например компьютера, мобильного телефона, PDA и др.;

• глобализация, открытость экономики, конкуренция в глобальном масштабе;

• доступность электронной коммерции для любого, в любое время и в любом месте;

• стремление к экономии времени;

• расширение ассортимента товаров и услуг, возрастание спроса на специальные товары и услуги.

Но повышенный риск и цена ошибки, которая возрастает вместе с совершенствованием ИТ в сфере расчетов и платежей, остаются недостатками электронной коммерции.

Исследование рынка электронной коммерции тесно связано с исследованием аудитории Интернета. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления выгодна при условии, что пользователи сети составляют 15% населения страны.

Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется, кроме того, ряд преимуществ:

• возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия, оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;

• анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;

• возможность сэкономить на доставке и распространении информации.

Традиционные стратегии маркетинга беспомощны в принципиально новой среде. Только новые методы способны принести желанные результаты - в этом и заключается важность их разработки.

Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющий компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, Независимо от их размера и возраста, появляются все новые, более совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернета простираются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции: интернет-магазины, интранет (объединение сетью своих сотрудников) и экстранет (подключение внешних партнеров).

Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие:

• реклама определенного сайта;

• представление товара средствами Интернета;

• проведение покупки, быстрые и безопасные расчеты, анты доставки;

• послепродажное обслуживание;

• налаживание долгосрочных отношений с клиентом, изучение предпочтений и вкусов.

Во всем мире электронная коммерция становится все более востребованной. Компании все чаше используют ее для повышены конкурентоспособности.

Отметим основные преимущества электронной коммерции:

1) повышение производительности труда;

2) снижение времени операций;

3) снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете - около 1 цента;

4) экономичность. Практически отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.;

5) высокая норма прибыли. Например, стоимость обычной обработки авиабилета составляет 8 долл., а в Интернете - порядка 1 долл.;

6) появление новых форм и видов бизнеса;

7) специализация. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя можно подбирать продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого;

8) мобильность, т.е. возможность быстро реагировать на изменения рынка;

9) возможность выполнения услуг в онлайновом режиме;

10) более тесная связь с потребителями;

11) упрощение взаимоотношений с поставщиками;

12) новые возможности для маркетинга и рекрутинга;

13) возможность осуществления электронных расчетов;

14) совместное использование информации. Например, клиенты могут отслеживать состояние заказа в электронном магазине;

15) снятие географических ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок;

16) круглосуточная доступность компании.

На рынке электронной коммерции принято выделять следующие секторы:

• В2В (Business-to-Business) - сектор бизнес-бизнесу. Этот сектор включает в себя все уровни взаимодействии между компаниями;

• (Business-to-Consumer) - сектор бизнес-потребителю. Он ориентирован на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;

• С2В (Consumer-to-Business) - сектор потребитель-бизнесу. К нему относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услуги;

• В2А (Business-to-Administration) - сектор бизнес-администрации. Он ориентирован на сделки между компаниями и правительственными организациями (начиная от местных властей и заканчивая международными организациями). Иногда этот сектор обозначают B2G (Business-to-Government)\

• С2А (Consumer-to-Administration) - сектор потребитель-администрации. Он ориентирован на организацию взаимоотношений между физическими лицами (конечными потребителями) и государственными службами (администрацией). Иногда этот сектор обозначают C2G (Consumer -to- Government).

• С2С (Consumer-to-Consumer) - сектор потребитель-потребителю. Он ориентирован на взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией, обмена опытом приобретения того или иного товара, обмена опытом взаимодействия с какой-либо компанией и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.

На сегодняшний день наиболее развиты секторы В2С и В2В. Остальные сектора электронной коммерции все еще находятся на начальной стадии развития.

Одной из форм электронной коммерции является мобильная коммерция, которая обособлена по критерию использования мобильных технических средств: мобильных телефонов, карманных компьютеров, смартфонов. Преимущество мобильной коммерции - возможность доступа в сеть из любого удобного для абонента места, недостаток - небольшие размеры дисплеев и клавиатуры.

В связи с развитием электронной коммерции появились новые понятия: электронные витрины, электронные аукционы, электронные магазины, электронные торговые площадки, электронные деньги, электронные биржи, электронные рекламные или туристические агентства, электронные консультационные центры и т.п.

Электронная витрина - специализированный веб-сайт, на котором опубликована информация о предлагаемых товарах и услугах, но отсутствуют функции автоматического оформления покупки и механизмы приема электронных платежей. Обычно это достаточно простые и недорогие сайты, представляющие товары в виде стандартного каталога.

Электронные аукционы - это специализированные серверы, предоставляющие своим посетителям возможность осуществлять торги в режиме реального времени через Интернет.

В отличие от электронных витрин полнофункциональные электронные магазины обычно оснащены специализированным программным обеспечением, полностью обслуживающим технологический процесс электронной торговли. Одним из самых известных электронных магазинов в мире является книжный магазин Amazon ( www.amazon.com).

Электронный магазин осуществляет демонстрацию товара посетителю, формирование заказа, подсчет его полной стоимости и автоматически взаимодействует с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе. Также он принимает платежи от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, т.е. выполняет полное сопровождение сделки от выбора товара до контроля за получением оплаты.

Не все из многочисленных зарегистрированных интернет-магазинов являются ими в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь интернет-витрины, информационные сайты, электронные каталоги товаров и прайс-листы. Часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона, а другие - вообще не работают, а просто регистрируются на будущее.

За рубежом основная часть продаж приходится на товары массового пользования. Большим спросом пользуются компьютеры и их комплектующие, путешествия, туризм и развлечения.

Основные этапы организации электронного магазина:

• планирование;

• выбор и установка программно-аппаратных средств и средств обеспечения безопасности;

• создание сайта и размещение его в Интернете;

• маркетинг и рекламирование сайта;

• исполнение и эксплуатация.

В России довольно перспективны электронные платежи, торговля ценными бумагами, банковские услуги, страхование, создание программного обеспечения.

Еще один вид бизнеса в Интернете - это IP-телефония, в этом быстрорастущем секторе уже работают порядка 100 провайдеров. Применение этой технологии существенно снижает стоимость международных разговоров.

Электронная коммерция пользуется большой популярностью у разных торговцев. Основное преимущество торговли через Интернет- низкие издержки (не нужны торговые площади и продавцы, не нужно платить комиссионные распространителям). Другое преимущество - Интернет позволяет персонализировать отношения с клиентом, который может теперь быстро найти необходимый товар, узнать его характеристики, заказать технику, изготовленную по определенной конфигурации, и отслеживать стадии выполнения заказа.

Для массового развития интернет-торговли необходимы товары, удовлетворяющие двум критериям: относительно небольшой стоимости и периодичности продаж. Например, вся розничная электроннаякоммерция в США начиналась с продажи авиационных билетов. Сейчас билеты, которые входят в категорию «путешествия», составляют значительную долю электронных продаж розничного сектора.

Стоимость электронной покупки не должна быть очень большой. Значительные покупки требуют более пристального ознакомления с товаром, а это невозможно. Небольшие покупки не вызывают у клиентов беспокойства о безопасности платежей. Пока этому критерию в российской интернет-торговле соответствуют только книги и диски.

В последнее время ассортимент товаров торговых точек расширился, и к ним добавились бытовые приборы, фармацевтическая продукция, автозапчасти, подписка на периодические издания, подарочная и сувенирная продукция и т.д. Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных. Это означает, что, чтобы совершить хорошую покупку (и принести прибыль компании), покупателю необходимо получить достаточно полную информацию о товаре.

Программное обеспечение электронного магазина обычно позволяет организовать ряд вспомогательных функций: поиск по категориям товаров, получение дополнительной информации о товаре, техническую поддержку пользователей и т.д. Большинство современных программных пакетов, предназначенных для создания электронного магазина, позволяют выполнить полный комплекс функций магазина - от идентификации и авторизации пользователя до подготовки бухгалтерской документации; они имеют механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности.

Среди таких программных пакетов можно назвать Microsoft Меr- chant Server, Netscape Commerce Xpert, Oracle Internet Commerce, Server и др. Из российских систем можно отметить «1С: Аркадия Интернет-магазин», MoneyMethods и др.

Помимо программного обеспечения настоящий электронный магазин должен иметь внутреннюю инфраструктуру, скрытую от глаз покупателя. В такую инфраструктуру могут входить служба доставки товаров, склад и отдел снабжения, технический отдел, осуществляющий круглосуточную поддержку веб-сайта и программного обеспечения, собственная бухгалтерия и отдел рекламы.

Электронная торговая площадка - веб-сервер, предназначенный для поиска деловой информации, для поддержания сделок, электронных платежей между хозяйствующими субъектами.

Торговые площадки способствуют укреплению корпоративных связей хозяйствующих субъектов, экономии времени на поиск деловой информации, заключению сделок, оптимизации ценовой политики; оптимизации и унификации документооборота хозяйствующих субъектов, расширению и укреплению рынков сбыта и т.п.

При покупке товаров в электронном магазине можно выделить следующие виды оплаты товара:

• по кредитной карте;

• наличными курьеру при доставке товара или при самовывозе;

• банковским переводом, т.е. перечислением средств на расчетный счет;

• наложенным платежом - оплата в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правшам;

• почтовым или телеграфным переводом;

• при помощи платежных систем Интернета - систем проведения расчетов между компанией и пользователем сети Интернет.

На сегодняшний день пластиковые карты являются распространенным средством оплаты. Такая схема оплаты похожа на обычную покупку в магазине: клиент покупает товар или услугу и передает продавцу для оплаты номер своей кредитной карты, деньги с которой снимаются и поступают на счет продавца.

Обычно компании принимают все часто используемые типы карт Visa, Euro Card/MasterCard, American Express, Discovery, Dinners Card, Union Card, эмитированные любыми российскими и зарубежными банками.

Некарточные платежные системы - это такие системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает счет, переводит на него деньги, а потом уже ими пользуется. В этом случае пользователю не надо вводить параметры своей пластиковой карты при каждой покупке, как это делается при оплате пластиковыми картами.

К некарточным платежным системам относятся Instan! (www.paybot.com/defaultrus.asp) и Russian Shopping Club (www.russianshopping.com).

Электронные деньги представляют собой специальные файлы, циркулирующие между покупателем, продавцом и банком, которые играют роль купюр и монет. Системы электронных денег также можно отнести к дебетовым схемам. Как и в некарточных платежных системах, покупатель должен сначала внести деньги в систему, а потом их тратить. В системах электронных денег непосредственное внесение денег на транзитный счет в платежной системе заменяется приобретением валюты, которую затем можно потратить при оплате товаров или услуг через Интернет.

В таких системах создатели отказались от самой идеи банковского счета. Роль денег играют файлы - обязательства интернет - банков. При этом при помощи современных криптографических методов такие файлы обладают всеми свойствами настоящих денег. В частности, их невозможно изготовить кому-либо, кроме банка- эмитента. Их подлинность легко проверяется. Специальные процедуры исключают возможность копирования электронных денег: иными словами, это аналоги бумажных банкнот, в которых роль водяных знаков и защитных полосок играют протоколы защиты данных. Оборот таких денег очень дешев и быстр. Электронные купюры можно передавать по сети, оплачивая товары и услуги, совершая банковские операции, одалживать, дарить и т.д.

Для хранения электронных денег и проведения расчетов обычно нужно установить программу-кошелек, которая бесплатно предоставляется на сайтах владельцев электронных платежных систем. Обычно эти системы позволяют хранить электронные деньги в нескольких валютах.

Одна из самых популярных систем электронных денег - WebМоnеу позволяет использовать денежные знаки, эквивалентные рублю, доллару, евро, а также переводить средства из одной валюты в другую при помощи специальных программных средств. Для подключения к системе необходимо воспользоваться специальным программным обеспечением WebMoney Keeper.

Способы расчетов, применяемые для оплаты российскими юридическими лицами приобретенных в Интернете товаров, можно разделить на расчеты вне и расчеты в рамках электронной сети.

К первой категории относится, прежде всего, оплата на основании вставленного счета (банковский перевод). Такого рода расчеты, как правило, проводятся следующим образом. Одновременно с размещением корпоративным покупателем заказа в виртуальном магазине его просят указать свое полное название, номер расчетного счета, адрес, контактные телефоны.

Затем покупателю направляется счет, по которому он в обычном порядке производит оплату. После поступления денег на счет продавца покупателю либо доставляется товар (если им была заказана и оплачена его доставка), либо он самостоятельно забирает товар со склада продавца. В ряде интернет-магазинов при совершении покупки покупателю присваивается личный (идентификационный) код, и при совершении повторных покупок ему уже не нужно вновь предоставлять подробную информацию о себе - достаточно только указать свой код.

Такого рода расчеты наиболее распространены среди российских участников электронной коммерции. Применяемая при этом схема знакома каждому корпоративному покупателю обычных магазинов: на основании выставленного счета покупатель дает распоряжение банку об осуществлении платежа, и при наличии денежных средств на счете покупателя банк проводит платеж.

Расчеты вне любых электронных платежей систем вряд ли могут быть отнесены к платежным интернет-системам, но сегодня они стали наиболее распространенной схемой.

Вторым способом оплаты вне электронной сети является оплата наличными по факту доставки (наложенный платеж). Такой способ оплаты применяется только между российскими участниками электронной коммерции, причем на российском электронном рынке товаров оплата наличными за поставляемые товары используется в основном при приобретении небольших партий товаров.