Оценка качества и результативности деятельности PR-отдела.

Рассмотрим 4 подхода к оценке эффективности, которая соответствует следующим критериям: 1. Достижение поставленной цели; 2. Конкретные результаты работы; 3. Итоги (отсроченные результаты); 4. Бизнес-результаты

В качестве параметров для оценки PR-деятельности выделяют:

1. Количество и качество подготовленных информационных продуктов.

2. Количество объектов, получивших информационные продукты.

3. Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.

4. Количество инструментарных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов.

При оценке качества подготовленных информационных продуктов выделяют:

1. Базовые инф.продукты (стратегическая концепция, аналитическая справка, сценарии).

2. Оперативные инф. продукты (информационные пакеты, письма, анонсы, приглашения).

Параметры оценки качества информационных продуктов:

1. Уровень выполнения поставленных задач.

2. Результаты тестирования.

3. Эффект от последующего использования информационных продуктов.

Содержание эффекта можно оценить количественно. Эффект – это результат PR-деятельности, который соответствует количеству изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.

Эти изменения делятся на:

1. Прямые, непосредственные, точные изменения.

2. Косвенные, приблизительные, ориентировочные изменения (в %).

Первую группу показателей можно прогнозировать, планировать и четко измерять.

Вторая группа показателей не поддается планированию, так как мотивации в совершении действий является результатом большой совокупности факторов. Поэтому эти показатели не могут фиксироваться в договорах.

Количественный уровень эффекта связан также с количеством инструментарынх циклов, под которыми подразумевается количество операций в каком-либо производственном процессе.

В связи с тем, что не все показатели можно измерить количественно, большое внимание уделяется исследованию отсроченных результатов (ОМ).

Измерение эффективности методами социологии делится на 3 этапа:

1. Установочный этап. Дается основа для формулируемой проблемы, планирования и разработки PR_программы.

2. Исследование аудитории с формулированием набора критериев.

3. Оценочные исследования – какая часть потребителей восприняла суть сообщения и т.д.

Подготовка применения воздействия:

1. Оценка подготовки. Адекватность фундаментальной информационной базы для построения программы. Приемлемость сообщений, качество сообщений и презентации деятельности.

2. Применение. Оценка числа сообщений, отправленных в СМИ и разработанных видов деятельности (мероприятий). Число размещенных сообщений и проведенных мероприятий. Численность тех, кто получил сообщение и присутствовал на мероприятии. Численность тех, кто внимательно отнесся к сообщению и посещению мероприятия.

Воздействие. Численность тех, кто знает содержание сообщения. Численность тех, кто изменил мнение. Численность тех, кто ведет себя желаемым образом. Социальные и культурные изменения.