КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Менеджмент проектирования TQM
| Наименование этапа | Характеристика работ | Результат этапа |
| Старфаза | Идентификация проблемы, определение целей обеспечения качества; оценка степени понимания руководством предприятия новой парадигмы качества и содержание элементов выбранной модели (ИСО 9001,2,3); определение степени охвата производственных проблем, выделение объектов сертификации; выбор модуля для доказательства соответствия и создание проектной организации; планирование работ и организация обучения персонала, связанного с проектированием. | Составление, обоснование проекта и календарного плана работ |
| Анализ фактического состояния дел на предприятии | Сбор и анализ действующей информации по качеству :СТП, должностные инструкции, приказы, распоряжения, отчеты по качеству, планы мероприятий и т. д.; Анализ оргструктуры и функциональной структуры, изучение процессов обеспечения качества. | Принятие решения о возможности использования действующей документации по качеству |
| Анализ слабых мест | Описание: составление слабых мест, оценка эффективности мероприятий по совершенствованию; пересмотр внедренных мероприятий. |
Продолжение табл. 3.2
| Оценка: выявление последствий по отклонениям; изучение действующих инструкций и их пересмотр. Анализ: проводится с помощью метода «круг Деминга», позволяющего разложить проблему по степени влияния факторов и выбрать три наиболее значимых, по которым будут разработаны мероприятия по совершенствованию. | Составление плана : «отклонение - цель - мероприятие». | |
| Составление каталога мероприятий | Это конкретный план работ, который имеет следующую структуру: анализ целей и ограничений; привлечение сотрудников; конкретизация целей; оценка эффективности; приоритет частей плана. Закрепление мероприятий плана за исполнителями. Оценка средств для выполнения мероприятий. | Внутренний аудит эффективности мероприятий. |
| Разработка и внедрение системы | Этот этап называется «собственно проектированием системы»: составление документации по качеству; описание процедур по обеспечению с помощью рабочих и контрольных инструкций; разработка концепции системы QM. Порядок внедрения системы определяет руководитель предприятия (на основе матрицы ответственности). Создание отдела – координатора функций по системе. | Составление справочника по системе QM. |
| Контрольный аудит | Это внутренний (консультационный) аудит, осуществляемый третьей стороной. Аудит имеет две цели: установление соответствия документации требованиям стандартов серии ИСО; соответствие фактической деятельности требованиям рабочих и контрольных инструкций. Разрабатываются мероприятия по ликвидации выявленных отклонений и выводу каждого элемента в «зеленую зону» (75 % соответствия) | Составление справки – матрицы, с указанием степени (процента) соответствия по каждому элементу системы |
| Сертификация | Проведение экспертизы системы QM нейтральной службой по выявлению соответствия | Получение сертификата - |
Окончание табл. 3.2
| всех составляющих системы требованиям стандартов ИСО. Это первый шаг при оценке эффективности системы и разработке мер по дальнейшему ее совершенствованию. | свидетельства на функционирование системы. | |
| Последующий аудит | Поддержка или пересмотр действующего сертификата. Регламентируется стандартом ИСО 90011. | Разрабатывается план дальнейшего развития системы. |
Итак, результатом работ по семи фазам является разработка и внедрение системы менеджмента качества. Причем считается, что система является внедренной, если разработан и подписан «Справочник по качеству», который является обобщающим документом и содержит ссылки на все методологические, контрольные и рабочие инструкции, описывающие конкретные действия по обеспечению качества по рабочим местам.
3.2. Разработка документации в системе QM
Документальное оформление системы менеджмента качества является важной частью работ по проектированию. Документация системы имеет иерархическую структуру. Во главе системы находится «Политика в области качества», в соответствии с ней создается общесистемный документ – «Руководство по качеству». Следующие документы – комплекс методологических инструкций, регламентирующих каждый элемент системы. И, наконец, на нижнем уровне находятся контрольные, технологические (рабочие) инструкции, стандарты предприятия и другая нормативная документация.
Структура документации системы менеджмента качества приведена на рис. 3.4.
Рассмотрим содержание, порядок составления каждого вида документа.
À Справочник менеджмента качества является основным документом. Процессы, связанные с управлением, использованием и сохранностью этого документа должны отвечать следующим требованиям:
прохождение материалов в справочнике должно прослеживаться;
содержание и объем справочника должны подвергаться контролю на полноту изложения и соответствие нормам;
все экземпляры справочника должны быть подвержены надзору со стороны службы изменений;
процесс внесения изменений должен быть регламентирован;
должна быть обеспечена надёжная сохранность оригинала действующего справочника.
| Содержание документа | Область применения | Рассылка |
| Принципы, оргструктура и процессы, производственные взаимосвязи, ответственность и компетенция. Организационные «ноу – хау» фирмы, ссылка на сопутствующую документацию | Все предприятия | Внутри: ориентация на потребность (на уровне отделов). Вне: в соответствии с установкой. |
| Подробное описание административных процессов. Содержит организационное и технологическое «ноу – хау». | Организационные подразделения предприятия. | Только внутри, в соответствии с ответственностью подразделений. |
| Технологическая и нормативно-техническая документация, стандарты предприятия, производственные инструкции, программы испытаний, технические «ноу – хау». | Специальная деятельность по подразделениям, цехам предприятия. | Только внутри предприятия. |
Рис. 3.4. Документация системы менеджмента качества
Справочник содержит следующие разделы и приложения, охарактеризованные в табл. 3.3.
Таблица 3.3
Дата добавления: 2015-04-04; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |