Примерная технологическая схема проведения диагностических работ

Большую часть возникающих проблем на предприятии можно подразделить на проблемы – причины и проблемы – следствия. В связи с этим в методики диагностирования СУ целесообразно заложить использование метода «дерева» проблем (рис).

Информационное обеспечение применения данного метода может быть достаточно эффективно при использовании одного из методов опроса – анкетирование. Однако в данном случае это целесообразно осуществить методом экспресс - анкетирования менеджерского состава диагностируемого предприятия, позволяющего выполнить работы с малой трудоемкостью и простотой. К опросу желательно привлечь всех менеджеров высшего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев как СУ, так и производственной системы.

Вопросы экспресс – анкетирования целесообразно представить каждому из участников опроса в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет», указывая проблему и причину негативного состояния.

Можно использовать иной подход к составлению вопросов и их содержанию. В частности, вопросы можно задавать в такой, например, общей, но простой и конкретной форме: «что плохо», «где плохо», «почему плохо». При этом одним из вариантов отражения ответов и сбора информации на такого рода вопросы могут служить карточки проблем.

На каждую карточку каждый опрашиваемый заносит только одну проблему. Сведения о проблемах являются основой для их классификации, уточнение формулировок и последующего анализа (например, методом «дерева» проблем).

Инструментарий диагностики может быть разнообразным. Его выбор во многом зависит от целей диагностики и конкретной специфики исследуемой организации.

Отчетные результаты диагностических работ должны быть оформлены определенным образом. Оформление отчета целесообразно осуществлять согласно правилам и требованиям, предъявляемым соответствующим государственным стандартом на оформление и структуру отчета а научно-исследовательской работе (ГОСТ Р 7.32-91).

Результаты договорных работ по диагностике СУ внешние исследователи должны оформлять в строгом соответствии с требованиями договора (желательно с учетом указанного выше ГОСТ).

Вопросы и задания для самопроверки.

1. Какие требования предъявляются к показателям оценки результатов исследования систем управления?

2. Составьте номенклатуру показателей, используемых при оценке уровня качества исследования.

3. Дайте определения основных терминов в области эффективности исследования систем управления.

4. Назовите основные принципы определения эффективности исследования систем управления и раскройте их сущность.

5. Каковы основные источники социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов, получаемых по результатам исследования системы управления?

6. Что представляет собой диагностика объектов системы управления?

7. Перечислите основные работы по диагностике системы управления.

8. Раскройте сущность основных видов диагностики систем управления.

9. Каким образом используются важнейшие методы и инструментарий диагностики систем управления.

Список литературы

1. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.:Юнити, 2003, 52с.
2. Рогожина С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебник. - М.: Экзамен, 2005, 288с.
3. Макашева З.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.:Кронус, 2008, 176 с.
4. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления Учебник. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004, 400с.
5. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. - М.:Ростов-на-Дону, Издательский центр «Март», 2004, 256 с.
6. Мыльник В.В. и др., Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.:Академический Проект, Екатеринбург, Деловая книга, 2003, 352 с.
7. Мухин В.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.:Экзамен, 2002, 384с.
8. Архипова Н.И. и др., Исследование систем управления: Учебное пособие. - М. «Приор» 2002, 384 с.
9. Анфилатов и др. Системный анализ в управлении: Учебное пособие. - М.:Финансы и статистика, 2003, 386с.
10. Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.:Юнити, 2000, 157с.
11. Исследование систем управления: Учебное пособие под редакцией Короткова Э.М. М.:ИНФРА-М, 2003, 176с.
12. Ветцель Е.С. Исследование операций: Учебное пособие. – М.: Высшая школа 2001, 208 с.
13. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ДеКа, 2000, 288с.
14. Бор М.З. Основы экономических исследований. – М.: Дис, 1998, 144с.
15. Власов М.П. Моделирование экономических процессов. - М.:Ростов-на-Дону, Феникс, 2005, 409с.
16. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Учебное пособие. – М.: Филин, 2000, 464с.