Управление конфликтом

Управление конфликтом включает следующие процедуры (лицо не вовлечено в конфликт):

1. Профилактические меры:

а) разъяснение требований к работе – результат: кто, как, когда осуществляет обмен информацией; система полномочий и ответственности; инструкции и правила выполнения работ.

б) координация и интеграция – создание иерархии (цепи команд) по принципу единоначалия (разрешение конфликта начальником): создание интеграционных структур – совещаний, советов межотдельских, комиссий и т.д.;

в) общеорганизационные комплексные цели – все рассматривается во взаимосвязи и работают на реализацию целей организации;

г) Структура системы вознаграждения – поощрений деятельность, направленную на совместную работу по достижению целей организации.

2. Меры в процессе развития конфликта:

а) анализ конфликта:

- определение типа и зоны конфликта;

- определение проблемы конфликта;

- поиск повода конфликта от его причины;

- определение мотивов сторон;

- поиск возможных путей разрешения конфликта.

б) применение соответствующих приемов по разрешению конфликта:

- переговоры, цель которых достичь соглашения, приемлемого для обеих сторон;

- посредничество – ‘‘третейский суд’’;

- челночная процедура – посредник в переговорах.

Важно апеллировать к лучшим качествам людей; не напоминать о конфликте, а сосредоточиться на решении проблем; не увлекаться разбором сплетен; формировать перспективные линии поведения в будущем; ликвидировать враждебность и др.; честность – лучшая политика.

Последствие конфликта может быть стресс и страх.

Существуют вполне определенные типы конфликтных людей. Наличие этих типов – признак неблагополучия в коллективе.

Типы конфликтных людей, провоцирующие конфликты в коллективе:

1. Агрессивный тип –

Не одобряет деятельность других; нападает на проблему, решаемую группой; критичен, сомневается и враждебен к работе, выполняемой другими;

2. Блокировщик –

постоянно сопротивляется решениям, принятым группой; возвращается к уже решенным проблемам, или отказывается от решения;

3. Искатель признания –

Всячески стараться показать себя, ведет себя в демонстративной манере, привлекает к себе внимание " способами;

4. Доминатор –

Активно стремится к получению и сохранению превосходства, предъявляет свои права, дает директивы, подтверждает свой статус;

5. Представитель –

Выступает представителем (защитником) специфических интересов (женщин, молодежь, рабочий класс и т.д.), скрывая свои подлинные мотивы за мнениями групп;

6. Беспомощный тип –

Стремится вызвать к себе симпатии, сочувствия со стороны отдельных членов или группы в целом, не имея на то объективных причин. Как правило, показывает свою неуверенность, смущение, самокритичность.

Тема 13. Руководитель в системе производства: психологические аспекты

В производственной организации можно выделить формальные и неформальные структуры:

Формальная организация – результат целенаправленной деятельности. Неформальная организация возникает спонтанно (особенно благоприятна трудовая среда).

Причины объединения людей в неформальные группы связаны с удовлетворением их потребностей:

8Чувство принадлежности – через возможность социальных контактов.

8Помощь – через обращение за помощью к начальнику (обычно коллеге) получает руководство к действию, и через оказание помощи коллеге дающий приобретает престиж и самоуважение, следовательно, происходит формирование неформальной группы.

8Защита от нежелательных воздействий извне: рабочие стоят за свои права (профсоюзы), условия труда; руководители – за сферы своих интересов от посягательств других подразделений. Сила в единстве.

8Общение – доступ к информации, распространяемой по неформальным коммуникативным каналам (слухам, сплетням), которая либо совсем не поступает из официальных источников, либо идет слишком медленно. Информация необходима для выработки плана дальнейших действий и других целей.

8Симпатия – люди стремятся находиться ближе к симпатичным им людям, имеющим, к примеру, общие интересы, дело и т.п.; возможно преследование корыстных целей (войти в доверие).

В иерархии человеческих потребностей только низший уровень – физиологический – в определенной части может быть удовлетворен вне общества, остальные же имеют социальную природу.

Процесс формирования, существования и развития неформальных групп отражается в групповой динамике. Остальные процессы групповой динамики следующие.