И способы его разрешения

Конфликт — это противоречие, возникающее между людь­ми при решении вопросов социальной и личной жизни. Причиной конфликтных ситуаций в межличностных отношениях являются:

· организационные изменения — наличие принципиально раз­ных воззрений членов коллектива относительно способов и средств деятельности;

· личностные расхождения из-за социально-психологической несовместимости членов коллектива;

· различные системы ценностей, определяющих поведение людей;

· угроза социальному статусу личности в группе;

· контрастирующее восприятие бытия, т.е. противоположное понимание реальной ситуации;

· недостаток доверия.

В устоявшихся коллективах противоречия возникают реже, чем в только сложившихся общностях. Это связано со сложившимся в ходе взаимного познания уровнем совместимости.В коллективах, находящихся в стадии становления и развития, противоречия час­то заканчиваются конфликтами.

Этапы протекания конфликта:

1) скрытая стадия — наличие неосознанного недовольства си­туацией, связанной с противоположностью воззрений сто­рон на объект конфликта;

2) формирование конфликта — четкое осознание претензий и требований, выделение участников конфликтной ситуации;

3) инцидент — событие, переводящее конфликт в активную стадию;

4) активное противоборство оппонентов достигает апогея и идет на убыль;

5) завершение конфликта — разрешением конфликтной ситуа­ции.

Конфликтные ситуации могут иметь не только отрицательные, но и положительные результаты. Негативные эффекты конфлик­тов связаны с их длительностью, повышенной интенсивностью, нарушением продуктивности в совместной работе, снижением мо­тивации работников из-за индивидуального стресса и низкой самооценки. Позитивные результаты конфликтов состоят в разряд­ке напряженности в отношениях, появлении конструктивных под­ходов и апробации новых идей по устранению возникшей пробле­мы. Выбор и реализация стратегии выхода из конфликтной ситу­ации оказывает существенное значение на позитивные или нега­тивные результаты конфликта.

Способы разрешения конфликтных ситуаций:

· уход — физическое или мысленное устранение от конфлик­тной ситуации;

· смягчение — изменение своих требований в соответствии с интересами другой стороны;

· силовой подход — агрессивное давление без учета интере­сов оппонента;

· компромисс — отказ от ряда требований в обмен на уступ­ки другой стороны;

· интеграция — анализ основных причин конфликта, совмест­ный поиск взаимоприемлемого решения проблемы.