Виды рекламы туристского предприятия

ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ

СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

СПЕЦИФИКА ТУРПРОДУКТА

Основные черты туристских услуг

Неосязаемость и нематериальный характер: туруслугу невозможно увидеть, продемонстрировать, попробовать, изучить до получения; клиент верит продавцу на слово; неосязаемость услуг осложняет деятельность продавца. Основными понятиями маркетинга услуг являются польза, выгода, получаемые клиентом данной фирмы; затрудняется процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок. Реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых сообщений. Необходимо использовать зрительные, наглядные средства, максимально отражающие туристские услуги (использование кино- и фотоматериалов, картин, красочной изопродукции).

Комплексность: множественность факторов – от поведения горничной, официанта, представителя встречающей стороны до экскурсионных объектов, программ пребывания и анимационных программ. Реклама является спуком до, во время и после оказания туруслуги. Поэтому большое внимание уделяется внутренней рекламе – оформлению интерьера, комфортности среды обитания и трансферов и т.п.

Несохраняемость и непостоянство: отдых разнообразен, зависит от сезонности, изменчивость качества услуг – следствие неразрывности производства и потребления; не имеет постоянного качества, вкуса, полезности и нуждается в информационности и пропаганде.

Туристский продукт ‑ выраженная совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Турпредприятия фактически продают «гостеприимство», что затрудняет проблему продажи услуг.

Виды рекламы туристского предприятия

Реклама турпредприятия состоит из рекламы потребностей и рекламы возможностей.

Реклама потребностей туристского предприятия. Это вид рекламы, необходимый для информирования возможных партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. Носит чисто информационный характер, выполняется в виде обычных объявлений в СМИ, расклеенных объявлениях или рассылаемых по конкретным адресам специальных объявлений о продаже. Объектами рекламы являются объявления:

· о привлечении фирмой посредников;

· о найме на временную или постоянную работу специалистов, работников, обслуживающего персонала, обладающих определенными квалификацией и опытом;

· поиск каких-либо материально-технических ресурсов (основных и оборотных средств);

· распродажа материально-технических ресурсов.

Реклама возможностей туристского предприятия. Это вид рекламы, информирующий заинтересованные стороны о возможностях фирмы в области предоставления туристских услуг. Юридические лица заинтересованы в услугах фирмы в случае: организации разовых или периодических мероприятий (праздники, конференции, совещания и т.п.); организации отдыха для своих работников; организации деловых поездок для персонала; желание использовать турпоездки для рекламы своей фирмы (спонсорские поездки). Для поддержания долгосрочных договорных отношений с юридическими лицами турпредприятия предусматривают для данного юридического лица дополнительные скидки, размер которых определяется в зависимости от объема и периодичности поездок, организованных данной туристской фирмой. Это повышает количество гарантированных продаж туров, турпредприятие получает дополнительную прибыль. Реклама возможностей должна заинтересовать клиента, привлечь его, уверить в надежности и безопасности маршрута, гарантировать хорошее путешествие.

В качестве каналов распространения рекламы туристскими предприятиями используются такие рекламные средства, как: газетная, журнальная, телевизионная (в том числе спутниковое и кабельное телевидение), радиореклама, видеореклама; почтовая. Щитовая и световая реклама; мобильная (на различных типах транспорта и движущихся объектах); товарная (на одежде, обуви, головных уборах); сувенирная (значки, брелоки, ручки); рекламные проспекты, буклеты, открытки, каты, календари и т.п.

Особым видом рекламы являются туристские ярмарки и выставки, аукционы, лотереи, игры, фестивали, туристские рекламные мероприятия (семинары, симпозиумы, рекламные туристские туры и т.п.).

Росси йский диапазон использования многообразия рекламных средств весьма узок в силу недостаточности финансовых оборотов самих туристских предприятий (особенно в глубине России), а также низкой платежеспособности потребителей туристских услуг и значительной удаленностью от зарубежных ресурсов. Согласно приведенной А.Т.Кирилловым статистике 50% рекламодателей пользуются услугами прессы, 30% ‑ рекламой телевидения, 18% ‑ используют радиорекламу, 2% ‑ другими носителями рекламы. Почти все фирмы практикуют прямую почтовую рекламу, рассылая буклеты, листовки, проспекты.

Большую роль в туристской рекламе носит устная реклама, поэтому любая рекламация может существенно подорвать бизнес туристского предприятия. В результате такой деятельности возникает «эффект гриба», в основании которого лежит обще число неудовлетворенных клиентов, в «ножке» – количество сообщений о недовольстве, в «шапке» ‑ число потенциальных потребителей, которые никогда не станут вашими клиентами, поскольку отказались от услуг предприятия под воздействием этих сообщений. Согласно статистике их численность будет в 10 раз превышать количество недовольных вашими услугами, но не заявивших об этом.

Согласно социологическим исследованиям 75% респондентов считают наиболее эффективными средствами рекламы газеты, 25% ‑ телевидение; за рубежом эффективнее действует прямая почтовая реклама затем – специализированные туристские издания и телевидение.

Многие предприятия, обладающие достаточными финансовыми ресурсами, используют комплексную рекламу.