Выбор задачи

Ибо победу одержит тот, кто познал, когда можно сражаться, а когда нет.

Сунь Цзы

редставьте пятерых блестящих предпринимателей, со­бравшихся вместе для обсуждения новых идей. Эти биз­несмены вряд ли смогут начать обсуждение, если никто из них ничего не предложит. Откуда же должно поступить предложе­ние? Как выбрать проблему, заслуживающую внимания? Кто определяет точку его фокусировки? Как определить цели?

Если предприниматели пришли со своими идеями, не имея четко обозначенной цели, они только зря потратят время. Это по­добно движению вверх по лестнице, ведущей вниз.

Глава 3. Выбор задачи □ 47

Прежде чем выискивать идеи, необходимо уяснить задачи, стоящие перед вами. Эта глава подскажет, как распознавать про­блемы, действительно заслуживающие внимания, и как их трансформировать, с тем чтобы они были доступны для обработ­ки методами, предлагаемыми в «Играх для ума».

Возникновение проблемы разумнее всего воспринимать как шанс решить ее в рабочем порядке. Именно так и поступают опыт­ные предприниматели. Увидев, что возникла конкретная пробле­ма, они рассматривают ее как повод решить, стоит ли вообще зани­маться этим делом. Если да, то возникшая проблема становится их производственной задачей.

Любой человек может научиться концентрировать внимание на чем-то определенном. Например, выберите какой-нибудь цвет и в течение дня смотрите на предметы, либо полностью окрашен­ные в этот цвет, либо такие, в которых он так или иначе присутст­вует.

Если вы выбираете красный цвет, то достойным вашего вни­мания окажется множество объектов: автомобили, книги, одеж­да, дома, пожарные машины, трубы, туфли, шляпы, картины и т. д. Знакомые предметы будут выглядеть по-новому, красный станет более насыщенным, и само ваше восприятие этого цвета радикально изменится. Настроившись на красный и игнорируя другие цвета, вы достигнете более глубокого понимания красного цвета.

Посмотрите на картинку, нарисованную в начале века психо­логом Джозефом Ястроу. Изображенное животное можно вос­принять и как утку, и как кролика.

48 □ Часть 1. С чего начать

Если нос справа — перед вами кролик; если нос слева — то это утка. В зависимости от того, на что настроитесь, вы увидите или кролика, или утку. Очень трудно видеть обоих животных одно­временно.

Если вы не фиксируете письменно ваши проблемы, внимание рассеивается и вы оказываетесь не в состоянии решить, на чем следует сосредоточиться. Список проблем является удобным спо­собом оценить, какие из них заслуживают решения, а какие нет. Список позволяет превратить блок информации в набор компо­нентов, поддающихся конструированию, проверке и исследова­нию.

Начните вести журнал проблем, представляющих интерес для вас лично и, возможно, заслуживающих того, чтобы приложить усилия к их разрешению. Для начала попробуйте ответить на следующие вопросы.

□ Какую цель вы преследуете?

а Над какими идеями вы хотите работать?

□ Что вы ожидаете от вашей работы?

Q Что в деловых отношениях вы хотите улучшить?

□ Что вообще вы хотели бы улучшить?

□ На какие дела вам не хватает времени? а Что еще вы ожидаете от своей работы? Q Каковы не достигнутые вами цели?

□ Что вам нравится в вашей работе?

□ Что вас в ней раздражает?

□ Какие проблемы вы связываете с непониманием? а На что вы жалуетесь?

□ Какие изменения к худшему вы отмечаете в деятельности ва­
шей фирмы?

а Что вы ждете от сотрудников?

а Какие перемены вы хотели бы реализовать?

О На что уходит слишком много времени?

Q Что делается впустую?

Q Что слишком проблематично?

а Каковы «узкие места»?

Глава 3. Выбор задачи □ 49

р В каких случаях вы работаете неэффективно?

р Что вас утомляет?

р Что в вашей работе выбивает вас из колеи?

р Что надо организовать лучше?

р Как еще можно делать деньги на работе?

Вслед за этим идут типичные рабочие задачи.

□ Какие можно внести творческие предложения, связанные
с производством?

р Как снизить затраты и повысить производительность?

р Каким образом сделать так, чтобы ваша продукция выгодно

отличалась от продукции конкурентов? а Какой новый продукт требуется на рынке? Как расширить

продукцию, представленную на рынке? О Каким образом увеличить уровень продаж на 20 процентов?

□ Какие новые способы сбыта можно придумать? Реально ли снизить затраты при существующих способах сбыта продук­ции?

□ Каким образом стать незаменимым для фирмы человеком?

□ Как лучше отвечать на жалобы клиентов?

□ Как повысить роль сервиса при сбыте изделий?

□ Какими способами можно улучшить качество рекламы това­ров и услуг?

Q Как настроить сотрудников на более активный поиск путей продвижения производимых товаров на рынке сбыта?

□ Какие процедуры следует ввести, чтобы сократить «бумаж­
ную» работу?

□ Какие виды поощрения более значимы для сотрудников?
О Как в большей мере ориентироваться на потребителя?

Q Возможно ли изменить к лучшему впечатление от вашей фирмы?

Q Как превзойти конкурентов?

Q Какое ваше изделие может стать «серебряной пулей»? («Се­ребряная пуля» — главный продукт или основная услуга в данной области производства.)

50 □ Часть 1. С чего начать

На помещенном ниже рисунке показаны два набора парал­лельных линий. Между линиями как бы образуется граница. Ка­жется, что каждый набор линий несколько заходит на область другого.

В действительности же никакой границы не существует. Меж­ду этими линиями вообще ничего нет. Эта иллюзия создается по­тому, что наш разум старается преобразовать пространство меж­ду линиями в нечто осмысленное.

Подобным же образом сам факт записи стоящих перед вами за­дач может подтолкнуть вас к созданию чего-то, преисполненного смысла, что позволит разрешить насущную проблему.

Отставной полицейский офицер, искавший для себя приемле­мую область деятельности, просматривал свои записи, связанные с работой в полиции. Несколько лет назад он отметил, насколько трудно идентифицировать потерявшегося или похищенного мла­денца.

Давно записанная задача подтолкнула его к идее создания банка образцов молекул ДНК родителей, которых беспокоила проблема идентификации ребенка в случае подмены новорож­денного или его похищения. Предполагалось, что затраты на сбор

Глава 3. Выбор задачи □ 51

образцов молекул ДНК и их хранение в течение восемнадцати лет составят около 200 долларов.

«Пунктики»

Идеи часто вырастают из раздражения — подобно тому как в ра­ковине моллюска из попавшей туда песчинки образуется жемчу­жина.

Один мужчина страдал оттого, что не запоминал важные да­ты: дни рождения, юбилеи и т. д. Все поздравления запаздывали на день. И тогда этот мужчина, которого заслуженно можно на­звать человеком творческим, превратил проблему избавления от своего «пунктика» в творческую задачу и изобрел вакуумный способ консервирования роз — на случай экстренного поздравле­ния. После того как вы составите список ваших «пунктиков», выберите те из них, которые покажутся вам наиболее любопыт­ными. Но не забывайте: что интересно вам, может показаться смертельно скучным другому человеку.

Вряд ли бухгалтер и продавец с равновеликим энтузиазмом отнесутся к решению одной и той же задачи. На самом деле даже люди, занятые в одной области, могут отнестись к решению про­блемы совершенно по-разному. Только вы сами определяете, ка­кая задача может воодушевить вас и побудить к действию.

Вспомним историю с нарезкой хлеба. В начале века никого особенно не тяготила необходимость самостоятельно нарезать хлеб. Никого, кроме Отто Фредерика Рохведдера.

Он потратил шестнадцать лет жизни и все свои сбережения на создание автоматической хлеборезки, приобретя взамен лишь расстроенное здо­ровье, неодобрительные отзывы специалистов в области торговли хле­бобулочными изделиями и сильно пошатнувшееся финансовое положе­ние.

В 1930 году одну из хлеборезок приобрела компания «Континентал», а уже к 1933 году более 80 процентов хлеба выпускалось в нарезанном виде. Рохведдер часто говорил, что старался не из-за денег (он так ни­когда и не разбогател; к тому же еще испытывал отвращение к процессу нарезки хлеба), ему просто было интересно сконструировать промыш­ленную хлеборезку.