Глава 14. Методологические основы управления производством 325

• теория систем (systems theory) — это концепция, в соответствии с которой
менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему
взаимосвязанных частей, которая пытается достигнуть разнообразных це­
лей в изменяющейся внешней среде;

• система (system) — единство, состоящее из взаимозависимых частей, каж­
дая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристи­
ки целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они.
динамично взаимодействуют с внешней средой;

• система обратной связи (feedback system) в управлении — любой механизм,
обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть ис­
пользованы руководителями для корректировки отклонений от намеченно­
го плана;

• ситуационный подход (contingency approach) — концепция, утверждающая,
что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой органи­
зации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние пере­
менные);

• решение (decision) — выбор альтернативы;

• критерии для принятия решения (decision criteria) — нормы, с которыми
можно соотнести альтернативные варианты решения;

• цели (objectives) — в организации — конкретные конечные результаты, ко­
торых стремится добиться группа, работая вместе. Формальные организа­
ции определяют цели через процесс планирования;

• целевое управление (management by objectives) — процесс, состоящий из че­
тырех независимых этапов: выработка формулировки целей; разработка
реалистичных планов их достижения; систематический контроль и изме­
рение качества работы и результатов; принятие корректирующих мер для
достижения планируемых результатов.