Инструкция для интервьюеров

Прочтите эту инструкцию, перед тем как начнете задавать вопросы респондентам. Для опроса выбирайте людей в возрасте от 15 до 50 лет. Следите за тем, чтобы было одинаковое число опрошенных в каждой возрастной группе, а внутри каждой возрастной группы равное число мужчин и женщин. Интервью не должно занимать более пяти минут. После того как зададите вопрос, всегда читайте варианты ответов

Вопрос 1. Не продолжайте опрос, если респондент ответил «нет». Извинитесь и начинайте выбирать другого респондента.

Вопросы 2, 3, 4, 6, 7, 8 и 9. Обведите кружком выбранный респондентом вариант ответа.

Вопрос 5. Поставьте названный респондентом уровень цены.

Вопрос 7. Ответ на данный вопрос заполняется интервьюером самостоятельно.

Сдайте заполненные опросные листы руководителю группы.

Опросный лист, приведенный в табл. 5.1, является простым, и кажется, что работа с ним не должна вызывать у интервьюера сколько-нибудь значительных затруднений и без специальных инструкций. Безусловно, инструкция необходима, если опросный лист имеет сложную структуру. Но тем не менее и в элементарных случаях организатор исследования не должен пренебрегать инструктированием интервьюеров. Подробный комментарий по поводу заполнения каждого вопроса в опросном листе позволит получить более точную и достоверную информацию. В противном же случае ошибки неизбежны даже в самых, казалось бы, элементарных ситуациях.

Устный опрос по сравнению с письменным анкетированием имеет одно существенное преимущество. Проведение его невозможно без обратной связи, которая в свою очередь позволяет установить доверие между респондентом и интервьюером, что важно для получения точной и достоверной информации, ибо в случае затруднений интервьюер всегда может оказать помощь респонденту, если у него возникнут какие-либо проблемы с выбором варианта ответа. Однако всегда нужно помнить о том, что интервьюер, оказывая помощь респонденту, ни в коем случае не должен на него влиять, иначе искажения неизбежны. Для исключения таких влияний, а следовательно, и искажений, иногда есть смысл проводить письменное анкетирование. Наличие обратной связи при проведении устных опросов делает процесс сбора информации управляемым, но в определенных допустимых пределах.

В практике маркетинговых исследований кроме разовых элементарных опросов применяется еще несколько разновидностей этого метода сбора первичной информации. К ним относятся:

· панельные исследования (систематические наблюдения и опросы групп постоянных потребителей или других субъектов рынка);

· фокус-группы;

· глубокие опросы;

· методы проецирования.