Политика в области упаковки товаров.

Упаковка продукта является комплексным, собирательным обозначением для каждого вида оболочки (покрытия) одного или нескольких продуктов, независимо от того, какие функции они в действительности должны выполнять. На рисунке представлены важнейшие функции, выполняемые упаковкой товаров и фазы развития, которые прошла упаковка в процессе маркетинговой эволюции.

Рис._____ Расширение функций упаковки товаров

Сервисная политика

Под сервисом, или клиентской политикой, понимают комплекс услуг, связанный со сбытом и использованием продукта, и обеспечивающий постоянную готовность продукта к высокоэффективной эксплуатации.

Сервис является важнейшим фактором конкурентоспособности как сложных технических потребительских товаров (бытовой техники и электроники, автомобилей), так и особенно промышленных товаров.

Основные принципы сервисной политики:

· Разработка проектных решений

· Ответственность производителя за поддержание работоспособности товара в течение всего срока эксплуатации (снабжение запасными частями, техническое обслуживание)

· Диагностика и ремонт

· Модернизация и капитальный ремонт

Через сервисные службы и партнеров компания получает важнейшую информацию о мнениях и предпочтениях покупателей. Хороший сервис вызывает доверие к марке, производителю и повышает лояльность потребителей.

Рис. ____ Виды сервиса