Язык телодвижений во время беседы

Для повышения эффективности воздействия на собеседника важно уметь своевременно заметить и учесть сигналы тела оппонента: вовлеченность и интерес, отвлечение, беспокойство и др. Охарактеризуем эти сигналы.

1. Вовлеченность, интерес.

Чем больше тело «раскрывается» и чем больше голова и туловище партнера наклоняются к вам, тем более он увлечен, и наоборот.

Например, наступившая готовность к активным действи­ям – это резкое вскидывание головы, ранее сравнительно рас­слабленное тело приобретает отчетливые признаки напряжения, верхняя часть туловища переходит из удобно откинутой на спинку кресла позиции в свобод­ную, прямую посадку.

2. Отвлечение, убывающий интерес.

Чем больше партнер «закрывает» или «скрывает» части своего тела, отклоняется назад или отворачивается, тем сильнее отвлечение и потеря интереса к теме разговора.

3. Внутреннее беспокойство, неуверенность, сомнение, недоверие.

Внутреннее беспокойство, наступившую нервозность, не­рвное напряжение демонстрируют продолжающиеся ритмические движения ног, пальцев рук, часто с очень малой амплитудой (беспокойство и напряжение негативного рода), ритмически нарушенные движения повто­ряющегося характера (ерзанье по сиденью взад-вперед, неравномерное постукивание пальцем, вращение сигарет­ной пачки и т.п., прищуривание).

4. Задумчивость, раздумья, обстоятельные размышле­ния.

Задумчивость проявляется в следующих телодвижениях: взгляд вдаль при известной расслабленности; руки, за­ложенные за спину; медленное потирание лба стирающим движением; приоткрытые пальцы касаются рта, при этом взгляд направлен в неопределенное пространство; закры­тые на несколько мгновений глаза; язык проводится вдоль края губ.

5. Усиливающееся отвлечение, защита.

Об усиливающемся отвлечении сигнализируют отворачивание лица от партнера, отклонение тела назад, вытягивание рук ладонями вперед; удары ладонью или костяшками пальцев по столу, вертикальные складки на лбу, «гримаса протеста, ошеломле­ния», стискивание челюстей, неуместные сильные и монотон­ные движения, покраснения, усиление громкости голоса.

Итак, можно сделать вывод: знание языка телодвижений облегчает задачу ритора при выборе правильной линии речевого поведения. Эти знания помогут вам почувствовать себя уверенно и непринужденно в любой обстановке, так как вы всегда будете знать, что на самом деле думают и чувствуют ваши собеседники.

ВЫВОДЫ

1. Умение убеждать – необходимое условие успеха. Обязательным качеством современного делового человека является умение компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументированно отстаивать свою точку зрения.

2. Существуют правила убеждения собеседника, известные еще с античности.

Первое правило (Гомера): очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее выгоден следующий порядок приводимых аргументов: сильные, средние, один самый сильный.

Второе правило (Сократа): для получения положительного решения по какому-либо вопросу, поставьте этот вопрос на третье место, предпослав ему два коротких, простых вопроса, на которые собеседник ответит: «Да!»

Третье правило (Паскаля): не загоняйте собеседника в угол.

Четвертое правило: убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

Пятое правило: не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.

Шестое правило: не принижайте статус и имидж собеседника.

Седьмое правило: создайте атмосферу взаимного доверия.

Восьмое правило: начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.

Девятое правило: проявляйте эмпатию.

Десятое правило: будьте хорошим слушателем.

Одиннадцатое правило: проверяйте, правильно ли вы поняли собеседника.

Двенадцатое правило: избегайте конфликтов.

Тринадцатое правило: следите за мимикой, жестами, позами – своими и собеседника.

3. Риторика сформулировала основные законы аргументации и убеждения:

- закон встраивания;

- общности языка и мышления;

- минимизации аргументов;

- объективности и доказательности;

- диалектичности;

- демонстрации равенства и уважения;

- авторитета;

- постепенности;

- этичности.

4. Существует девять диагнозов поведения оппонента и рецептов вашего поведения во время спора. Помните, что вступающий в спор преследует следующие цели:

- убедить другого в своей правоте;

- победить в споре и тем самым убедить оппонента в своей правоте.

5. Чтобы добиться успеха в жизни, необходимо знать и правильно использовать язык тела. Изучив значение поз, жестов и мимики, вы будете лучше понимать партнеров, собеседников, а следовательно, научитесь делать правильные выводы и избегать ошибок.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Почему умение убеждать – необходимое условие успеха?

2. Кому из классиков античного красноречия удавалось силой слова побуждать людей к действиям?

3. Какие правила убеждения собеседника вам известны?

4. На какие группы делятся аргументы по степени воздействия на ум и чувства
людей?

5. Какие законы аргументации и убеждения вам известны?

6. Перечислите девять диагнозов и рецептов поведения во время спора.

7. Почему очень важно знать и правильно использовать язык телодвижений?

8. Почему деловой язык жестов – это универсальный ход бизнес-успеха?

9. Какие сигналы телодвижения очень важно своевременно заметить и учесть?

10. Как вы понимаете высказывание древнегреческого мудреца Хилтона «Не допускай, чтобы язык забегал вперед ума»?