Тема 1. «Сервизация» экономики – современный этап эволюции маркетинга

Экономическая природа услуг. Роль экономического сектора услуг в экономике. Отличие сервисной экономики от индустриальной. Понятие и сущность услуги. Социальный характер сфер услуг. Классификации услуг. Характерные черты услуги и ее отличие от товара. Неосязаемость. Неразрывность производства и потребления. Изменчивость качества. Неспособность к хранению. Маркетинговые стратегии.

Тема 2. Специфика маркетинговых исследований в сфере услуг

Особенности маркетинговых исследований на рынке услуг.Бенчмаркинг.

Основные направления в маркетинговых исследованиях. Последовательность этапов проведения маркетингового исследования. Методы сбора первичной информации. Процессы формирования выборки. Особенности методики проведения маркетинговых исследований для нахождения целевого сегмента рынка.

Тема 3. Особенности рынка услуг

Формирование рынка услуг. Рынок услуг и его особенности. Структура рынка услуг. Территориальные аспекты развития рынка услуг. Компактный и дисперсный тип расселения.

Государственное регулирование социальной сферы.

Сущность концепции социально-ответственного маркетинга.

Тема 4. Этапы эволюции маркетинга услуг

Социально-экономическая сущность маркетинга услуг , цели и задачи, главная стратегия. Необходимость применения маркетинга на рынках услуг. Этапы развития теории маркетинга услуг. Принципы, функции и концепции маркетинга услуг.

Этапы эволюции теории маркетинга услуг. Модель Ратмела. «Сервакшн-
модель» П.Эйглие и Е.Лангеарда. Модель «семи Р» Б.Бумза и М.Битнера.
Модель маркетинга услуг К.Гронросса и Э.Гуммессона - «маркетинг

партнерских отношений». Модель «маркетинг услуг Ф.Котлера».

Тема 5. Особенности маркетинга качества

Параметры качества услуг. Причины неудовлетворенности

потребителей. Перечень показателей качества услуг.

Маркетинг взаимоотношений, сущность и понятие. Уровни взаимоотношений фирмы с клиентами: базисный, регулируемый, активный, ответственный, партнерский.

Тема 6. Особенности маркетинга в отраслях сферы услуг

Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг: продукт, цена, место сбыта, продвижение, участники процесса, физическое окружение (материальная среда), процесс. Комплекс маркетинга 4Р. Комплекс маркетинга 7Р.

Отличие маркетинга товаров от маркетинга услуг. Неосязаемость выпускаемой продукции. Организационные особенности. Владение, использование и потребление. Масштаб маркетинговой деятельности. Роль потребителей.