Деловое общение как коммуникация.

Деловое общение как восприятие людьми друг друга.

Первый аспект общения-

восприятие людьми друг друга.

1 задача этапа – создание собственного позитивного образа.

2 задача сформировать адекватный образ собеседника.

Все это необходимо для эффективного осуществления

последующих этапов общения: обмена информацией и

налаживания взаимодействия.

Перцептивный аспект общения

Для построения собственного позитивного образа как собеседника

возможно использовать следующие механизмы:

1. Факторы первого впечатления.

2. Аттракция.

3. Эмпатия.

4. Идентификация

5. Имидж.

Факторы первого впечатления.

1. Фактор превосходства.

2. Фактор привлекательности.

3. Фактор отношения к нам.

Фактор превосходства –при встрече с

человеком, превосходящим нас по какому-то

важному для нас параметру, мы оцениваем его

несколько более положительно, чем было бы,

если бы он был нам равен. Если же мы имеем

дело с человеком, которого мы в чем-то

превосходим, то мы недооцениваем его. Причем

превосходство фиксируется по какому-то одному

параметру, а переоценка (или недооценка)

происходит по многим параметрам. Эта схема

восприятия начинает работать не при всяком, а

только при действительно важном, значимом

нас неравенстве.

Факторы первого впечатления

• Действие фактора привлекательности при восприятии человека

заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека

переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка

здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то

одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим,

интересным и т. д., т. е. опять-таки переоценивать многие его

личностные характеристики.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди,

хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к

нам относятся плохо.

Деловое общение как коммуникация.

Коммуникативный аспект общения

(обмен информацией)

Деловое общение – это прежде всего коммуникация т.е. обмен

информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать

достижению целей участников общения, что предполагает

выяснение следующих вопросов:

1. каковы средства коммуникации и как правильно ими

пользоваться в процессе общения;

2. как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и

сделать коммуникацию успешной;

3. как наладить обмен информацией в полном объеме;

4. как наладить эффективное слушание;

27. Деловое совещание: подготовка и проведение.

Подготовка к проведению совещания

• Сначала принимается решение о его проведении,

составляется повестка дня (все обсуждаемые вопросы),

дата и время начала

• Целесообразно указать продолжительность совещания,

состав участников, подготовить помещения для

проведения совещания

• Состав участников – на совещание приглашаются те

участники, присутствие которых необходимо, и которые

вовлечены в решение рассматриваемых вопросов

• Необходимо также подобрать правильное время для

проведения заседания

• Выступающим участникам необходимо заранее

подготовить доклад

Проведение совещания

• Один из участников совещания ведет протокол

• Ведущий, как правило, в начале совещания за

короткое время оповещает еще раз о его цели,

повестке дня, выработке возможных решений и

порядке ведения протокола

• Вопросы в повестке дня формируется по степени

важности и сложности. Первым лучше обсуждать

недискуссионный вопрос, чтобы создать

благоприятный психологический климат

• Выбирается стиль ведения совещания

Чтобы деловое совещание было плодотворным ведущий

должен уметь правильно организовать дискуссию

• Необходимо проявлять к участникам дискуссии

деликатность, выслушивать их мнение

• Спор между участниками должен иметь временные

границы и не должен переходить на личность. В

процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, т.е.

обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует

подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые

доказательства (факты, аргументы)