И ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

Авторитарный стиль управления — стиль деятельности ру­ководителя (менеджера), в основе которого лежит абсолютизация ядэинципа единоначалия и полное отрицание коллегиальных (кол­лективных) методов принятия решений. Характеризуется стрем­лением руководителя полагаться исключительно на формальный авторитет должности, на принуждение. Это стиль жестких прика­зов и распоряжений, не допускающий каких-либо возражений или собственного мнения подчиненных.

Авторитет — влияние, которым пользуется индивид в реше­нии организационных проблем, основанное на признание его опыта, знаний, личностных достоинств.

Авторитет руководителя — концентрированное отражение в решениях руководителя и в сознании подчиненных убеждающего потенциала личности руководителя. Личный авторитет представ­ляет разновидность власти над людьми. А для него самого опре­деляется силой влияния на людей, а для подчиненных — степе­нью оказываемого доверия.

Адаптация (от лат. adaptare — приспособлять) — в общем виде — процесс и результат приспособления строения и функций системы (организма, человека, организации и пр.) к изменяю-

щимся условиям существования. В теории социологии и психоло­гии управления данный термин используется применительно как к системе управления в целом (адаптация системы управления), так и к отдельным ее элементам (адаптация должностная, адапта­ция социальная, профессиональная и т.д.).

Администрация — лица, определяющие цели, задачи и поли­тику организации.

Активность — одна из общих способностей личности, прояв­ляющаяся в высоком энергетическом обеспечении психической деятельности и обуславливающая ее эффективность.

Анализ человеческих ресурсов — концепция, рассматри­вающая персонал как важный ресурс организации, в использова­нии которого скрыты значительные резервы и которые могут быть охарактеризованы через оценку экономической эффектив­ности их использования.

Аппарат управления — организованная на основе штатного расписания и профессионально-квалификационных характери­стик совокупность работников, объединенных в управленческие органы, подразделения, службы, на которые возложено выполне­ние определенных управленческих функций. В составе аппарата управления, кроме руководителей, выделяется аппарат органа

управления.

Аттракция — процесс взаимного тяготения людей друг к

другу.

Бизнес — предпринимательская, экономическая деятельность, ведение выгодного дела, являющегося источником получения

прибыли, дохода.

Бюрократия — система управления, основанная на форма­лизме, тип организации, для которой характерно специализиро­ванное разделение труда, четкая управленческая иерархия, прави­ла и стандарты, показатели оценки работы.

Вербальный — имеющий непосредственное отношение к знаковому и прежде всего словесному (устному и письменно­му).

Власть — возможность действовать или способность воздей­ствовать на ситуацию или поведение других людей.

Власть, основанная на вознаграждении — власть, основан­ная на убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влия­ние, имеет возможность удовлетворить его актуальную потреб­ность.

Власть, основанная на принуждении — влияние, основан­ное на вере исполнителя, что оказывающий влияние может нака­зать его, затруднить удовлетворение его потребностей.

Внушение — процесс воздействия на психику человека, свя­занный со снижением критичности и сознательности при воспри­ятии и реализации внушаемого содержания, с отсутствием его ак­тивного понимания, а также анализа и оценки на основе прошло­го опыта.

Воздействие управленческое — действие, вызывающее из­менение состояния (параметров, свойств) объекта (системы)управления. Социальное воздействие управленческое, связано с изменением содержания и реализацией интересов и потребно­стей социальных объектов (общностей, социальных групп, инди­видов); имеет целью регулирование поведения, направленности деятельности социального объекта.

Группа — два лица или более, которые взаимодействуют ме­жду собой так, что каждое лицо влияет на другого (других) и ис­пытывает на себе его влияние.

Групповое мышление — тенденция отдельных личностей подавлять собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушить гармонию группы.

Дезорганизация — нарушение порядка, дисциплины, рас­стройство управления организацией, ее разлаженность, развал. Как правило, дезорганизация возникает как результат возмущаю­щих воздействий.

Действие — основной структурный компонент деятельности; представляет собой произвольную, преднамеренную опосредо­ванную активность, направленную на достижение осознаваемой Цели.

Делегирование — передача задач и прав исполнителю, кото­рый принимает на себя ответственность за них.

Деловая игра — метод поиска управленческих решений в различных производственных, социально-экономических, соци-

ально-психологических, других проблемных ситуациях посредст­вом игры по заданным правилам.

Демократический стиль управления— стиль, характери­зующийся учетом мнения членов организации при решении ее основных проблем, отсутствием навязывания руководителем сво­ей воли и основанный на том, что активность людей мотивирова­на потребностями высших порядков.

Деятельность— форма активного отношения субъекта к дей­ствительности, направленная на достижение сознательно постав­ленных целей и связанная с созданием общественно значимых ценностей и освоением социального опыта.

Должность управленческая—■ первичный структурный эле­мент в органе управления, определяемый установленными зада­чами, правами и обязанностями, обусловленный также формами разделения и кооперации труда в управлении.

Иерархия управления— последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

Интеллект — основная общая способность личности, пред­ставляющая собой высшую форму интеграции всех частных ког­нитивных способностей субъекта.

Интерес — эмоционально окрашенная установка, направлен­ность на тот или иной вид деятельности или на какой-либо объ­ект, вызванная положительным отношением к ним; форма прояв­ления познавательной потребности; имеющее значение, что-то

значимое.

Интуиция—процесс порожденного нового знания, проте­кающий без осознанного контроля за ним со стороны субъекта, в силу чего результат данного процесса носит характер непосредст­венного усмотрения.

Информация— сведения, знания, сообщения, которые со­держат необходимые данные для принятия управленческих реше­ний и его реализации.

Искусство управления— умение применять научные знания по управлению, использовать накопленный опыт и полученные навыки творчески, применительно к данной конкретной управ­ленческой ситуации.

Кадры управления— работники (служащие), профессио­нальная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления.

Карьера— субъективно осознанный трудовой путь человека, способ достижения целей и результатов в основной форме лично­стного самовыражения; поступательное продвижение по служеб­ной лестнице, изменение навыков, способностей, квалификаци­онных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью работника. Карьера — это индивидуально осоз­нанная позиция и поведение, связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека.

Качество управления— оценка процесса управления, опре­деляемая степенью достижения поставленной цели.

Когнитивные психические процессы— один из классов психических процессов, обеспечивающих познание внешней и внутренней среды личности. Включает процессы ощущения, вос­приятия, представления, внимания, воображения, памяти и мыш­ления.

Коллегиальные решения— тип решений, реализуемых в непосредственном контакте членов группы друг с другом, а также в условиях ее иерархической организации.

Коммуникация—

1)обмен информацией и смыслом информации между двумя или более людьми;

2) одна из основных функций управления («связующая функ­ция»), обеспечивающая координацию совместной деятельно­сти в процессе деятельности организации на основе обмена

. информацией между ее членами.

Компетентность— интегральное личностно-когнитивное ка­чество руководителя, базирующееся на сформированное™ систе­мы профессиональных знаний (экспертное™) и умении их эффек­тивно использовать.

Контроль управления— один из необходимых этапов Управленческого цикла, назначение которого — выявление от­клонений величины фактических параметров управляемой систе­мы от желаемых (цели, задания, нормы и т.д.).

Конфликт — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных взаи­модействиях и отношениях индивидов или групп, а также в соз­нании отдельного индивида, связанное с острым отрицательным переживанием. Социальное противоречие, основанное на разно­сти потребностей и интересов людей, перерастающее в противо­борство.

Конформность — тенденция человека изменять свое пове­дение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало их ожиданиям и их стереотипам поведения. Фиксируется в соответствующем личностном свойстве — кон­формизме.

Концепция — совокупность понятий и связей между ними, определяющая основные направления развития и свойства како­го-либо явления.

Координация — согласование действий элементов внутри социальной системы и внешних систем по отношению к рассмат­риваемой системе для достижения общих целей.

Коррекция — процесс обнаружения отклонений в ожидаемых результатах деятельности и внесения изменений в ее процесс в целях обеспечения необходимых результатов.

Креативность — одна из общих способностей личности, со­стоящая в возможности порождения новых, оригинальных идей и способов решения задач, а также — в потребности личности в этом.

Критерий — признак, на основании которого выполняется оценка, сравнение альтернатив, классификация объектов управ­ления.

Кружок качества — группа работников подразделения, кото­рые на добровольных началах обсуждают проблемы качества и вырабатывают идеи, направленные на его повышение. Является также одним из средств партисипативного управления, способом мотивационного обогащения труда.

Культура управления — системная, обобщенная характери­стика управленческого труда, отражающая его качественные чер­ты и особенности, степень профессионализма и компетентности работников аппарата управления.

Либеральный стиль руководства (попустительский) —

стиль, характеризующийся предоставлением подчиненным мак­симальной свободы в выборе рабочих задач и контроля за своей работой, слабым использованием властных полномочий и низкой мерой организационного влияния руководителя.

Лидер управления — человек, способный выдвигать продук­тивные цели развития, находить оптимальные пути их достиже­ния и объединять разных людей в социальные организации для решения общих задач, максимально использовать творческие возможности как своей личности, так и окружающих его людей, в том числе талантливых, одаренных, неординарных.

Лидерство — это естественный социально-психологический процесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета человека на поведение группы.

Личные качества работника — свойства его личности:

• способности и темперамент;

• уровень развития психологических функций и их взаимосвя­зи;

• эмоциональные и волевые черты;

• индивидуальные потребности, мотивы, склонности и вкусы;

• мировоззрение и идеалы личности, ее самосознание, а так­же и те свойства, которые принято называть чертами ха­рактера.

Личный фактор производства — кооперация индивидуаль­ных способностей к труду, определяющая условия развития об­щественного производства со стороны человека. Одна из форм бытия рабочей силы.

Менеджмент (от англ. management — управление, заведова­ние, организация) — управление, включающее совокупность принципов, методов, средств и форм, применяемых с целью по­вышения эффективности производства и увеличения прибыли. Понятие «менеджмент» относится прежде всего к управлению де­ловым предприятием, смысл существования которого состоит в производстве товара и предоставлении различных экономических Услуг.

Менталитет — особенности индивидуального и обществен­ного сознания людей, их жизненные позиции, культура, модели

поведения, обусловленные социальной средой, национальные традиции и т.п. Менталитет свидетельствует о специфических чертах социализации человека, его автономности и самобытности развития, суверенности как субъекта общественной жизни.

Метод — регулятивная норма или правило; определенный путь, способ. Прием решений задачи теоретического, практиче­ского, познавательного, управленческого, житейского характера.

Метод групповой работы — метод, направленный на созда­ние, «выращивание» сплоченных творческих групп (управленче­ских команд), способных самостоятельно генерировать новые идеи, содействовать личностному развитию участников группы, решать конкретные проблемы.

Методы психологии — методы, основанные на наблюдении, эксперименте, анализе процесса и результатах трудовой деятель­ности, хронометрии, циклографии, анализе событий, фактов, дат жизненного пути, психодиагностики (беседы, тесты, опросники и т.д.).

Методы управления — способы воздействия субъекта управления на объект для достижения поставленных целей.

Механизм управления — способ организации управления общественными делами, где взаимосвязаны методы, средства и принципы управления, что и обеспечивает эффективную реализа­цию целей управления; совокупность способов и средств воздей­ствия управляющего субъекта на объект управления для достиже­ния определенных целей.

Миссия — основная, глобальная цель организации, в которой она публично провозглашает свое видение собственного общест­венного предназначения.

Моделирование — исследование объекта управления путем построения и изучения его модели, применения существенных свойств моделируемого объекта к познанию мало изученных ре­альных социальных систем,

Мотивационная система личности — целостная организа­ция всех побудительных сил активности, лежащих в основе пове­дения и деятельности человека. Включает ряд основных компо­нентов:

• потребности, • цели,

• собственно мотивы,

• интересы,

• влечения,

• убеждения,

установки, стереотипы, нормы, ценности и др.

Мотивация управления — побуждение работника к управ­ленческой деятельности путем воздействия на всю систему по­требностей и интересов личности, группы, организации, стимули­рование их осознанной социальной активности.

Научность управления — степень использования в процессе управления общественными делами достижений науки управле­ния, особенно инновационных социальных технологий.

Неформальные организации —

1) спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенных целей;

2) общая структура таких групп в пределах всей формальной организации.

Нововведение управленческое — процесс усвоения новых управленческих знаний, идей, организационных форм, методов и техники управления.

Норма —

1. Определенные, заранее установленные количественные па­раметры, устанавливающие допустимые характеристики ка­кого-либо процесса или результата деятельности. Лежит в основе нормирования или организации работы аппарата управления.

2. Узаконенное установление, признанный обязательным поря­док построения чего-либо.

Объект управления — это социальная общность, социальные организации, люди, управленческая подсистема (социальные процессы, ресурсы и т.д.), воспринимающие воздействие со сто­роны субъекта управления (системы управления, органа управле­ния, руководителя).

Оптимизация управления — процесс выработки оптималь­ных решений.

Ответственность — принимаемые субъектом обязательст­ва выполнять задания, обеспечивая их удовлетворительное за-

вершение, а также нести ответственность в случае их невыпол­нения.

Партисипативный стиль управления — стиль, характери­зующийся привлечением исполнителей к реализации собственно управленческих функций, их соучастием в решении основных за­дач, связанных с выработкой целей и планов организации, с поис­ком путей их реализации.

Планирование — функция управления, процесс разработки планов, где предусматриваются сроки, этапы и показатели управ­ленческой деятельности, просчитываются необходимые ресурсы и возможный конечный результат.

Потребность — нужда в чем-либо, требующая удовлетворе­ния.

Правила — совокупность обязанностей и требований, выпол­нение которых гарантирует создание определенных условий (дисциплины, порядка).

Приватизация — передача государственной или муници­пальной собственности в коллективную или частную собствен­ность.

Принципы управления — основные правила, которые долж­ны соблюдаться субъектами управления при принятии различного рода управленческих решений. Принципы являются основной формой целенаправленного использования объективных законов в практике управления.

Прогнозирование —

1) одна из управленческих функций, направленная на предви­дение возможных изменений внешней и внутренней среды организации и их учет при управлении ею;

2) регулятивный психический процесс, выступающий в инди­видуальной деятельности в форме антиципатии;

3) метод планирования, в котором предсказание будущего опи­рается на накопленный опыт и текущие предположения от­носительно будущего.

Программа — результат планирования, представляющий це­лостную и согласованную последовательность действий и проце­дур достижения целей, их распределение по подразделениям и

отдельным исполнителям, а также синхронизированную между ними по времени.

Процесс управления — управленческая деятельность объе­диненных в определенную управленческую структуру субъектов управления, направленная на достижение заданных целей путем реализации функций управления, применения соответствующих принципов и методов управления.

Псевдоавторитет — собирательное понятие для обозначения ряда неадекватных личностных установок при реализации руко­водителем своих властных полномочий.

Психическое состояние — понятие, используемое для услов­ного выделения в психике ее относительно статического момента, В отличие от понятия «психические процессы», подчеркивающего динамические моменты психики, и понятия «психические свойст­ва», указывающего на закрепленность проявлений психики в структуре личности.

Резервы — ресурсы, находящиеся на хранении (не исполь­зуемые в данный момент) и предназначенные для удовлетворения спроса на эти ресурсы в будущем.

Референтная группа — любая реальная или воображаемая группа, со стандартами и нормами с которой идентифицирует се­бя индивид. Выполняет две основные функции — нормативную и оценочную.

Риск — сочетание уровня неопределенности в предсказании результата со значимостью его последствий для личности (или организации).

Руководство — ведущая, направляющая, организующая и ре­гулирующая деятельность субъекта управления (органа управле­ния, отдельного руководителя).

Самоконтроль — один из регулятивных процессов, содержа­нием которого является мониторинг за ходом и промежуточными результатами индивидуальной деятельности.

Самоуправление — самостоятельность социальных органи­заций, заключающаяся в реальной возможности самостоятельно, №>д свою ответственность, решать важные вопросы своей жизне­деятельности и принимать управленческие решения для достиже­ния конечных результатов.

Связь — категория управления, отражающая формы взаимо­действия элементов системы. Посредством связи формируются отношения, определенные для данной структуры.

Системный подход — совокупность методов и средств, по­зволяющих исследовать свойства и структуру объекта в целом, представив его в качестве системы, готовить и обосновывать комплексные управленческие решения с учетом всех взаимосвя­зей отдельных структурных частей, их взаимовлияние и выявле­ние взаимодействия системы в целом с каждым элементом систе­мы.

Слухи — специфический вид межличностных неформальных коммуникаций, в процессе которых сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становятся достоянием обширной аудитории.

Социабельность — свойство личности, характеризующее ме­ру ее включенности в социальную микросреду и основывающееся на сочетании способности и потребности к установлению меж­личностных контактов.

Социальная диагностика — вид оперативного анализа соци­ального объекта с целью определения его состояния, оценки кон­кретной ситуации, проблемной характеристики. Результатом та­кого анализа является описание объекта в системе показателей.

Социальная защита —

1) в широком смысле — это деятельность государства по во­площению в жизнь целей и приоритетных задач социальной политики, по реализации совокупности законодательно за­крепленных экономических, правовых и социальных гаран­тий, обеспечивающих каждому члену общества соблюдение важнейших социальных прав, в том числе на достойный че­ловеку уровень жизни, необходимый для нормального вос­производства и развития личности;

2) в узком смысле —это комплекс целенаправленных конкрет­ных мероприятий экономического, правового, организаци­онного характера для поддержания наиболее уязвимых слоев населения, в том числе и прежде всего от негативных прояв­лений процессов, связанных с реформированием общества.

Социальная рыночная экономика — модель экономическо­го устройства общества, характеризуемая социальной перерас­пределительной и социально-защитной ролью государства, эко­номика которого основывается на рыночных принципах и регу­лируется рыночным механизмом, что обеспечивает высокую эф­фективность ее функционирования и выполнения государством его социальных функций.

Социальная технология — алгоритм, процедура осуществ­ления действия в различных областях социальной практики: в управлении, образовании, исследовательской работе, художест­венном творчестве и т.д.

Социальный процесс — последовательная смена состояний или движения системы и ее подсистем, любого социального объек­та; развертывание во времени того или иного социального явления.

Социальные резервы — не реализующиеся в данное время, но имеющиеся в наличии социальные возможности индивидов и коллективов (способности, квалификация, компетентность, тру­довая и управленческая культура и т.д.) для повышения их актив­ности и эффективности определенных видов социальной деятель­ности.

Специальные способности —

1) индивидуально-психологические свойства личности, являю­щиеся условиями достижения высоких результатов при вы­полнении какого-либо одного вида деятельности;

2) высокая мера развития отдельных психических функций и процессов.

Статус — занимаемое человеком положение в обществе.

Стиль управления — система обобщенных способов и форм поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процес­се достижения поставленных целей.

Стратегическое планирование — набор действий и реше­ний, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для помощи организа­ции в достижении поставленных целей.

Стресс — состояние повышенной эмоциональной напряжен­ности, возникающее в ответ на различные экстремальные воздей­ствия.

Структура управленческих решений— строение процесса принятия управленческих решений, включающее три аспекта:

1) формальную структуру, состоящую из цели, правил, крите­риев, способов, альтернатив, информации, гипотез;

2) уровневую структуру, состоящую из пяти уровней (автокра­тического, автономного, локально-коллегиального, интегративно-коллегиального и метаколлегиального);

3) операционную структуру, состоящую из системы согласо­ванных действий по выработке, принятию, реализации ре­шений и контролю за их исполнением.

Тактика— краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего зве­на.

Тестирование— процесс диагностического исследования с помощью тестов.

Убеждение— использующийся в управленческих коммуни­кациях метод воздействия на личность через обращение к ее соб­ственному критическому суждению. Основа убеждения — логи­ческая аргументация фактов.

Управление— основанное на достоверном знании система­тическое воздействие субъекта управления (управляющей систе­мы) на социальный объект (управляемую подсистему), в качестве какой может выступать общество в целом, его отдельные сферы: экономическая, социальная, политическая, духовная, а также раз­личные звенья (организации, предприятия, учреждения и т.д.), с тем чтобы обеспечить их целостность, нормальное функциониро­вание, совершенствование и развитие, достижение заданной цели.

Управление персоналом— направление в современном ме­неджменте, связанное с систематизированным и комплексным решением всех кадровых проблем организации, с обеспечением кадровых функций управления.

Управленческая деятельность— тип профессиональной деятельности, специфика которого определяется ее основной и наиболее общей задачей — сорганизовывать деятельности других людей в направлении достижения общих целей, с опорой при этом на принцип иерархии.

Уровень руководства— принадлежность руководителя к од­ному из трех основныхзначений общего «континуума управле­ния» — высшему, среднему илинизовому.