Разработка компьютерной системы маркетинговой информации на крупном машиностроительном предприятии

Рассмотрим подробно вопрос о том, как собственно строить информационную систему (ИС) в соответствии с современными методологиями разработки ПО. Всё начинается с этапа стратегического планирования. Разрабатывается обобщённая модель организации, описывающая либо её информационные потребности, либо процессы, протекающие в ней. Термин "стратегический" свидетельствует о том, что речь идет о стратегии автоматизации, а не о разработке какого-то конкретного ПО. Далее рассмотрим решение проблемы средствами реинжиниринга. Итак, в результате работ мы получаем концептуальную модель и план разработки (см. рис. 3.3).

На этапе анализа определяется, что собственно подлежит разработке. Для этого предусматривается разработка совокупности моделей, отражающих различные аспекты проблемы. Процессы и потоки информации, протекающие между ними, отображаются диаграммами потоков данных (Data Flow Diagram - DFD), которые затем служат основой для формирования структуры разрабатываемого ПО. Информационные потребности разрабатываемой системы отображаются диаграммами сущность-связь (Entity Relationship Diagram - ERD), которые являются основой для проектирования базы данных (БД). На диаграммах состояний-переходов (State Transition Diagram - STD) отображаются состояния, в которых может находиться система, и возможные переходы из одного состояния в другое. На основе диаграммы затем проектируется интерфейс пользователя.

Данный этап заканчивается извлечением предварительной архитектуры системы из совокупности моделей. Формируется так называемый словарь данных - перечень описаний всех элементов моделей, план тестирования. Полученная информация называется структурной спецификацией на разрабатываемый модуль ИС. Этап общего проектирования начинается с анализа предварительной архитектуры, сформированного на предыдущем этапе. Рассматриваемая архитектура носит логический характер с той точки зрения, что она не привязана к конкретным языкам программирования, операционным системам и особенностям компьютера. В результате, получается так называемая физическая архитектура. На этом этапе проектируются БД и интерфейс пользователя. В конечном счете, мы получаем:

· архитектуру системы в виде структурной схемы, на которой отображены программные модули и связи между ними;

· проект БД и интерфейса пользователя;

· словарь данных,содержащий описание этих данных и их структуры;

· спецификации модулей с описанием их назначения и особенностей;

· проект архитектурных тестов.

Вся эта информация передаётся на этап детального проектирования. Здесь разрабатываются алгоритмы программных модулей на основе их спецификаций. На этапе реализации программные модули кодируются на выбранном языке программирования. После этого разработанное ПО передается на сопровождение. Отметим, прежде всего, наиболее существенную особенность современных методологий разработки. Она заключается в том, что работы каждого последующего этапа базируются на результате предыдущего, а являются непосредственным их следствием. Сформулированная проблема как бы транслируется в модель ПО, которая, в свою очередь, транслируется в архитектуру ПО, а последняя - в программный код. Это предоставляет возможность навигации по проекту сверху вниз и снизу вверх. Актуальный вопрос о том, действительно ли данное ПО удовлетворяет выдвинутым требованиям, снимается с повестки дня.

Для создания надежной современной информационной системы предприятия особое внимание следует уделить полноценному концептуальному проектированию, являющегося фундаментом системы. Концептуальный проект информационной системы разрабатывается с целью грамотной постановки задачи ее создания с системных позиций и поиска наилучших решений для параллельной реорганизации деятельности предприятия в условиях рыночной экономики. Методология и технические решения концептуального проектирования базируются на функционально-структурном подходе к организации управления. Основным и принципиально важным моментом такого подхода является рассмотрение всех компонентов системы с точки зрения выполняемых ими функций в процессе деятельности в контексте внешних систем. Основными внешними системами по отношению к предприятию как бизнес системе являются:

· поставщики, реализующие функцию предложения;

· потребители, реализующие функцию спроса;

· органы всех видов власти, реализующие функции регулирования

· взаимоотношений в обществе;

· рынок, реализующий функции баланса между спросом и предложением.

Бизнес-система представляет собой связанное множество бизнес процессов, конечной целью которых является выпуск продукции и ее реализация с получением дохода.

Бизнес-процесс представляет собой горизонтально зависимые функциональные действия по выпуску продукции. Различают следующие виды бизнес процессов:

· процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;

· процессы, обеспечивающие эффективное планирование и управление получением дохода при выпуске продукции;

· процессы, обеспечивающие доставку ресурсов для выполнения

· основных процессов;

· процессы преобразования, выполняемые для достижения поставленных целей путем изменения существующих технологий.

Перестройка организационной структуры управления заводом по дивизиональному принципу направлена на то, чтобы освободить аппарат управления от переработки излишней информации и функций, не способствующих росту прибыли,исключить дублирование и параллелизм в работе звеньев управления, изыскать резервы снижения трудоемкости принятия управленческих решений при повышении качества и оперативности работы руководителей и специалистов. Сегодня с внедрением сквозной интегрированной автоматизированной системы управления специалисты управления организации труда и ИАСУ НКМЗ ставят перед собой помимо чистой автоматизации управленческого труда следующие цели:

· исследование и устранение недостатков производственной системы, а не отдельных работников, повышение роли решений и инициативы каждого;

· снятие барьеров, установленных производственными подразделениями и организация параллельной групповой работы;

· динамичное совершенствование организации работ, упрощение оргструктур и документопотоков, рационализация правил и инструкций.

В Японии и США подобный подход называют реинжинирингом бизнес процессов. Известные американские специалисты в области менеджмента определяют реинжиниринг как "фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы. Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес процессов завода - на 10-15% - и о кардинальном повышении их эффективности в десятки раз.

При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы на западном рынке.

В условиях рынка завод вынужден непрерывно приспосабливаться к новым технологиям и к постоянно меняющимся запросам заказчиков: изменение бизнес процессов превращается в практику повседневной жизни, а инерционность иерархической структуры становится неким тормозом на пути к выживанию. Решение проблемы - в смене основных принципов организации управления и в переходе к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, реинжиниринг бизнес процессов рассматривается как наиболее эффективная, что обусловлено современным состоянием информационных технологий. Каким же может быть вклад информационных технологий в организацию деятельности завода? Это автоматизация бизнес процессов. Но автоматизация приводит лишь к ускорению существующих процессов, которое не может, в подавляющем большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению эффективности, которое предусматривает подлинный реинжиниринг (таблица 3.1). Можно выделить два способа влияния компьютерных технологий на деятельность завода:

· применение методов информационных технологий для моделирования, анализа и модернизации бизнес - процессов в рамках предприятия в целом. Мысленно трудно охватить, что представляет ПАО НКМЗ с информационной точки зрения. Это тысячи информационных узлов приема и передачи информации и миллионы информационных связей. Предполагается, что будет создан банк данных "Информационная модель НКМЗ";

· появление новых бизнес - процессов, позволивших коренным образом изменить базовые традиционные правила работы подразделений завода.

Таблица 3.1 - Влияние информационных технологий на переход к современным методам работы.

В развитых странах основная проблема расширения производства – недостаток не капитала, а информации, необходимой для использования капитала с наибольшим успехом. Способность создавать, накапливать и применять информацию оказывается в конечном итоге более важной, чем способность обеспечивать накопление капитала [13].

Деловая организация в условиях глобализации и открытости рынка рассматривается сегодня прежде всего как “открытая система”. Главные предпосылки успеха деятельности фирмы отыскиваются не внутри, а вне ее, т.е. успех связывается с тем, насколько удачно фирма реагирует на изменения во внешнем окружении – экономические, научно-технические и т.д. [11].

Вовремя распознать угрозы для ее существования, не упустить благоприятные возможности, возникающие во внешней среде, извлечь максимум выгод из этих возможностей – вот главные критерии эффективности всей системы маркетинговой информации.

Во многом это достигается с помощью эффективной системы сбора, анализа и обработки информации внешней среды.

В ПАО НКМЗ сбор, анализ и распространение актуальной, своевременной и точной информации, получаемой из внешней среды, для использования ее руководителями и специалистами завода с целью выбора стратегии развития акционерного общества, совершенствования планирования, претворения в жизнь маркетинговых мероприятий, повышения конкурентоспособности выпускаемого оборудования обеспечивает класс систем RI (исследование информации внешней среды) [14,15].

Класс систем RI состоит из следующей совокупности модулей:

· модуль SS (Search for sources – поиск источников) ‑ изучение целей, задач и определение потребностей в информации, поиск источников, проведение исследований по запросам руководства;

· модуль IO (Information obtaining – получение информации) выбор и построение оптимальных каналов получения информации;

· модуль FBF (Forming of the bases and funds – формирование баз и фондов) – формирование баз данных и документальных фондов;

· модуль AS (Analysis and systematization – анализ и систематизация) анализ и систематизация информации, синтез информации;

· модуль PC (Preparing and circulation – подготовка и распространение) – широкое распространение информации с охватом всех заинтересованных руководящих работников и специалистов [8,16,17,18].

В качестве основы при построении класса систем RI в НКМЗ использована широко применяемая в мире бизнеса модель “цели-потребности-базы”.

Исследование информации во внешней среде осуществляется посредством постоянного отслеживания совокупности источников: заказчики и их деловые партнеры, поставщики, торговые агенты, банковские и финансовые учреждения, общественные службы, консультанты и эксперты, печатные и электронные издания, банки данных, ярмарки, выставки, конференции, нормативные акты всех ветвей власти и другие.

Информационное наполнение информационной компьютерной системы во многом зависит от следующих факторов:

а) Максимального использования существующих каналов связи (личные контакты, электронные каналы, периодические издания, радио, телевидение и пр.);

б) Создания эффективной системы сбора и систематизации информации не зависимо от того, по какому каналу она поступила.

Сбор и анализ информации внешней среды в ПАО НКМЗ осуществляется по двум основными направлениям:

· стратегическая и перспективная информация;

· тактическая и оперативная информация.

Полученная информация систематизируется и помещается в корпоративные базы данных или фонды.

Основными являются:

· фирменное досье конкурентов, заказчиков, партнеров;

· результаты маркетинговых исследований стратегических зон хозяйствования;

· инвестиционные проекты;

· законодательство;

· анализ состояния рынков сбыта и прогнозирования поставок;

· новые технологии;

· патентный фонд;

· фонды научно-технической библиотеки др.

Результатом работы системы является широкое (в рамках прав доступа) и оперативное распространение информации с охватом всех заинтересованных руководящих работников и специалистов ПАО НКМЗ.

Информация предоставляется как в электронном виде по каналам корпоративной информационной системы, так и в виде аналитических отчетов, бюллетеней, пресс-релизов и других форм представления на бумажных носителях. В процессе обработки и подготовки информации, при необходимости, осуществляется перевод материалов с иностранных языков на русский, графическое представление информации, подготовка и тиражирование печатных изданий, подготовка материалов для проведения конференций, презентаций и прочих форм распространения информации.

Класс систем RI относится к категории задач требующих определенного времени для сбора, систематизации и создания банков данных позволяющих эффективно выполнять функции информационного обеспечения.

Улучшение количественных и качественных характеристик информационного обеспечения происходит во многом благодаря эффективному использованию специалистами информационных служб завода услуг предоставляемых международной сетью Internet.

Развитие класса компьютерных систем исследования информации внешней среды должно учитывать следующие существующие в мире тенденции:

· глобализация и открытость мирового рынка;

· повышенные требования со стороны потребителей в отношении качественных характеристик предлагаемых товаров и сервиса;

· обострение конкуренции как на внутреннем, так и на мировом рынке;

· необходимость интеграции в международный рынок совместными с ведущими фирмами разработками, товарами, услугами.

Основными задачами решаемыми данным классом систем в ближайшие 2-3 года будут:

а) информационное обеспечение научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ в целях создания конкурентоспособной продукции;

б) проведение комплексного анализа и маркетинговых исследований рынка и зон стратегического влияния;

в) отслеживание состояния и динамики факторов внешней среды с целью выбора варианта управленческого решения в условиях растущей непредсказуемости, новизны и сложности внешнего окружения.

Особое внимание будет уделяться последним двум вопросам, информационная поддержка которых нуждается в постоянном совершенствовании на должном уровне.

Группой специалистов-аналитиков разработана и находится в стадии внедрения модель отслеживания факторов внешней среды с предоставлением информации первым руководителям акционерного общества в рамках системы поддержки принятие решений (DSS).

В стадии разработки система сбора информации и формирования базы данных “Цены аналогов: мировые, конкурентов, НКМЗ” (см. п.2.2).

Учитывая перечисленные задачи, можно сказать, что речь идет фактически о создании в составе класса RI системы внешней экономической разведки.

Развитие класса систем RI в ближайшие годы будет осуществляться путем совершенствования составляющих модулей системы, в том числе:

· построения оперативных и экономичных каналов получения информации;

· совершенствования методов и систем сбора информации;

· создания эффективного и экономического инструментария подготовки информационных материалов, и, в результате, создания в ПАО НКМЗ эффективной системы исследования информации внешней среды с целью поддержки принятия управленческих решений.

Важное, если практически не основное место в компьютерной системе по обеспечению маркетинговой информацией занимает Internet.

Для получения максимальной эффективности технологии Internet в акционерном обществе была разработана и реализована развитая структура корпоративных пользователей: корпоративная сеть – центральный узел – внешняя среда.

Центральный узел обеспечивает круглосуточную связь завода с внешней средой. В подразделениях завода организованы узлы концентрации и обработки информации (узлы второго уровня), которые подключены к центральному узлу по каналам корпоративной сети.

Область применение электронной коммерции (ведение бизнеса с применением электронных средств) в ПАО НКМЗ постоянно расширяется (Рис. 3.3).

Рис. 3.3. Прогноз развития электронной коммерции в ПАО НКМЗ.

Расширение предоставляемого спектра услуг и увеличения количества пользователей требует адекватного увеличения пропускной способности каналов связи. Поэтому одним из основных вопросов, обеспечивающих эффективное использование электронной коммерции ПАО НКМЗ в ближайшие годы будет являться построение высокоскоростных каналов связи обеспечивающих заводу весь необходимый комплекс услуг ведения бизнеса, в т.ч. передачу данных, речи, аудио, видео. Помимо всего необходим очень мощный сервер-центр (центральный узел связи, обеспечивающий непосредственную связь с внешней и внутренней средой).

Исследование проблемы развития электронной коммерции на основе мирового опыта показывает, что для ее успешного решения необходимо развивать соответствующую инфраструктуру (сетевые технологии), разрабатывать программное и аппаратное обеспечение, осуществлять подготовку кадров, а при необходимости структурную перестройку предприятия, создавать необходимую гражданско-правовую базу.

Построение единой компьютерной системы информационного обеспечения как маркетинга, так и всего завода в целом я предлагаю осуществить с применением Intranet-приложений.

Существует огромное количество Intranet-приложений, которые используются на самых различных предприятиях. В процессе накопления статистики по использованию Internet технологий были выявлены три базовых категории, отличающиеся друг от друга по ряду параметров:

· размещение информации и обеспечение доступа к ней сверху вниз. Различные команды, отделы или филиалы средних и крупных компаний размещают свою информацию на корпоративном сервере, обеспечивая таким образом максимально быстрый доступ к любой внутрифирменной информации с высоким уровнем актуализации данных. Приложения, обеспечивающие указанные выше возможности сразу снижают затраты организаций на создание, печать, доставку и обновление корпоративной информации.

· транзакционные приложения, обеспечивающие "двустороннюю обратную связь" с пользователями системы, например, для обновления рабочего программного обеспечения или получения информации по определенным запросам. В случаях, когда сотрудникам необходимы внутрифирменные отчеты, получение обновленных версий программных продуктов, отсылка и получение локальной почты, использование WEB-технологий позволяет значительно сократить время и уменьшить "фактор восстановления" (время, необходимое для восстановления рабочего состояния после отвлечения от конкретного дела) по сравнению с общением по телефону или обменом бумажными сообщениями.

· комплексные приложения с групповым способом общения. Они включает группы новостей с возможностью прямого обмена информацией между различными членами группы и предоставлением доступа к определенной информации для пользователей вне группы. Группы новостей - это не просто электронная почта. Группы новостей позволяют получать сообщения, предварительно выбирая их из общей группы сообщений по различным признакам. Пользователи подписываются на интересующие их группы новостей и могут получать информацию о появляющихся новостях. В случае, если та или иная новость заинтересует пользователя, он может заказать сообщение полностью и получить его как обычное письмо по электронной почте.

Описанные типы WEB приложений могут значительно увеличить продуктивность совместной работы отдельных частей компании, а также значительно улучшит связь между отделами и филиалами. Такие отделы компаний, как отдел продажи и маркетинга, производственный, финансовый и другие отделы могут использовать WEB технологии для улучшения информированности и связи межу собой.

Торговые и маркетинговые приложения.

Одной из основных задач для отделов маркетинга и продажи является своевременное получение и предоставление информации о товарах и услугах географически удаленным группам людей. Приложения WEB, предназначенные для работы в сфере маркетинга и торговли, предназначены для помещения и получения информации в нужное время в нужном месте. Данные приложения необходимы как для локальных, так и для удаленных офисов продажи, не говоря о дилерах и дистрибьюторах. WEB приложения разрабатываются таким образом, чтобы предоставлять немедленный доступ к следующим видам информации:

· информация о продуктах, ценах и изменениях продуктов и цен;

· информация о наиболее продаваемых продуктах;

· информация о покупательских пристрастиях, включая анализ удачных и неудачных сделок;

· планах продаж и закупок;

· on-line руководства пользователя и другая справочной информации.

Транзакционные WEB приложения, базирующиеся на промышленных СУБД, могут оказать помощь отделам маркетинга отслеживать ключевых клиентов. Продавцы могут использовать транзакционные приложения для размещения заказов, проверки статуса заказов и, вообще говоря, для осуществления всех операций цикла продажи товара.

Используя комплексные приложения с групповым способом общения, команда продавцов и маркетологов может более грамотно ориентироваться в различных торговых ситуациях. Группы новостей могут быть сфокусированы на:

· тактике успешных продаж в различных регионах;

· реакции клиентов на различные маркетинговые программы, их эффективность и пути совершенствования.

Виды информации, получаемой через WEB могут относиться к следующим категориям:

· спецификации продуктов, общий вид интерфейса с пользователем, расписание проекта, планы и т.д.;

· список членов команды разработчиков с указанием участков проекта, которыми они занимаются (для обеспечения связи между отдельными частями проекта);

· ключевые точки проекта.

Транзакционные приложения позволят команде разработчиков получать и посылать специфическую информацию. Например, приложение может быть построено таким образом, что разработчики смогут получать и посылать информацию о тестировании отдельных частей проекта, завершении отдельных частей проекта и найденных и исправленных ошибках. Данные приложения также могут быть использованы для связи с бета-тестерами проекта.

Приложения поддержки и обслуживания клиентов.

Оба типа WEB приложений - информационный и транзакционный - позволяют отделу технической поддержки быстро и, что наиболее важно, последовательно реагировать на запросы клиентов. Данные приложения позволят:

· предоставит пользователям актуальную информацию об исправленных и известных ошибках;

· получать наиболее полную информацию о заказах на доработку и изменение продуктов;

· быть немедленно оповещенными о серьезных проблемах;

· обучать пользователей и давать информацию о наиболее часто встречающихся проблемах.

Информационные базы данных.

Основной задачей информационных баз данных организации является предоставление максимально полной информации клиентам и сотрудникам фирмы по интересующим их вопросам. Информация, размещаемая на сервере, может принадлежать к следующим группам:

· общая политика компании;

· цели компании;

· списки товаров;

· списки контактных адресов и телефонов;

· разнообразная отчетная информация, предоставляемая на любом уровне с разграничением доступа к ней;

· планы и т.д.

Транзакционные приложения могут использоваться в следующих ситуациях:

· предоставление пользователям и сотрудникам специальной и личной информации;

· предоставление возможности обратной связи для определения вида и объема размещаемой информации;

· размещение информации от сотрудников и клиентов.

Internet базируется на стандартизированных технологиях, применимых к глобальным сетям, а значит можно воспользоваться данными технологиями при работе в локальных сетях. Intranet предлагает использование Internet технологий в сетях масштаба предприятия. В локальной сетевой среде все преимущества Internet могут быть реализованы с использованием стандартных инструментальных средств Internet. Поскольку Internet базируется на общепринятых стандартах, создание инфраструктуры прикладных задач не является трудностью. Классическая задача связи один ко многим очень решается с использованием Internet средств даже внутри локальной сети. Intranet решения позволяют быстро создавать локальные, защищенные сетевые системы с реальной технологией клиент-сервер, которые доступны для освоения как подготовленному специалисту, так и обычному рабочему персоналу завода. WEB сервера могут посылать и принимать сообщения электронной почты, собирать данные и посылать ответы на запросы, кодировать сообщения в зависимости от требований по защите информации. Можно использовать внутренние WEB сервера для всех операций, которые обычно осуществляются в киберпространстве. С созданием компьютерной сети на основе Intranet возможен оперативный доступ к необходимым базам данных ПАО НКМЗ (с соблюдением всех средств безопасности и ограниченности доступа). Предлагаю использовать на ПАО НКМЗ данную технологию при построении корпоративной компьютерной информационной сети завода.

Создание единой информационной компьютерной системы и внедрение системы RI с использованием Internet технологий позволит предприятию существенно повысить уровень информационного обеспечения, причем вся информация будет систематизирована, что в свою очередь позволит более быстро реагировать на запросы различного вида, как со стороны работников завода, так и со стороны покупателей. Помимо этого улучшится информационный обмен внутри самого завода (между различными подразделениями и т.д.), повысится оперативность информации, сократится время обработки информации.

Различные стратегии построения корпоративной сети на базе Internet

При построении корпоративной информационной сети на ПАО НКМЗ необходимо рассмотреть несколько стратегий, позволяющих подойти к решению вопроса с различных сторон в зависимости от направления деятельности подразделений, их возможностей, подготовленности персонала и других особенностей. Комплексное взаимодействие всех стратегий также играет большую роль в организации бизнеса.

Стратегия удаленного доступа.

ПАО НКМЗ имеет удаленных работников (выездных специалистов, рекламных агентов и т.д.), поэтому существует необходимость удаленного подключения к локальной сети завода через Internet. Другой метод, известный под названием "удаленное управление", подразумевает не просто подключение к локальной сети, а выполнение операций и управление ресурсами локальной сети с удаленного PC. Данный способ подразумевает наличие специального сервера удаленного доступа и специального программного обеспечения на удаленном PC.

Основываясь на вышесказанном, структура системы информационного обеспечения маркетинга крупного машиностроительного предприятия, показывающая потребность, распределение и анализ информации внутри предприятия представлена в приложении .

3.3 Оценка экономической эффективности деятельности предприятия от внедрения проектируемой системы информационного обеспечения маркетинга

Первым необходимым условием для формирования критериев и механизма оценки эффективности является наличие формализованных целей, достижения экономического успеха.

Второе необходимое условие заключается в том, что цели должны быть представлены в измеряемом виде (т.е. должны использоваться не качественные лучше, больше, а количественные, которые легко поддаются сравнению и оценке, в рамках статистического заводского учета и ретроспективного анализа).

Количественных характеристик не должно быть много, но они должны достаточно полно отражать эффективность информационного обеспечения.

Даже в условиях западного производства, где все процессы хорошо информатизированы и отлажены, внедрение информационных систем приводит в среднем к следующим результатам (таблица 3.2).

Приведенные в таблице 3.2 результаты от внедрения информационных систем спрогнозированы на основе стратегических планов развития производств и технико-экономической политики до 2015 года одобренных технико-экономическим советом завода.

Они сравнимы с аналогичными оцениваемыми в мировой практике показателями эффективности.

Таблица 3.2 – Укрупненные показатели повышения эффективности за счет внедрения проектной системы информационного обеспечения

Для более углубленной оценки влияния каждого класса фунционально-прикладной составляющей создаваемой информационной инфраструктуры на общественные показатели выделены пять групп показателей:

· рыночные, объемные;

· показатели технического уровня продукции, конкурентоспособности и качества;

· показатели научно-технического потенциала;

· показатели эффективности производства;

· показатели эффективности управления, экономической устойчивости.

Внедрение новой системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности позволит улучшить показатели технического уровня продукции, конкурентоспособности и качества (приложение Е).

Одной из главных задач экономической политики ПАО НКМЗ до 2015 года является “обеспечение высокого уровня компьютеризации и экономизации всех бизнес-процессов на основе внедряемой информационной системы”.

Планирование стратегии хозяйственной деятельности, т.о. непосредственно влияет и определяет формирование информационной стратегии.

В свою очередь достижение поставленных целей и задач обеспечения спрогнозированного экономического успеха станет реально только при условии реализации предлагаемой стратегии формирования системы информационного обеспечения.

Расчет экономического эффекта от внедрения компьютерной системы информационного обеспечения маркетинга за 2012-2013 годы .

Основным источником экономии для подразделений ОМиК, ОСиТД, КЦП (координационный центр производств), использующих разрабатываемое программно-математическое обеспечение являются:

· уменьшение трудоемкости выполнения работ и сокращение численности персонала;

· уменьшение затрат на бумагу за счет внедрения безбумажных технологий;

· увеличение объемов, сокращение сроков обработки информации;

· повышение технического уровня, качества вычислительных работ, повышение точности, достоверности, аналитичности выводимых результатов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Осуществление активной маркетинговой деятельности Новокраматорским машиностроительным заводом в сегодняшних условиях, когда продукция остается невостребованной на внутреннем рынке и зарубежных, является одним из важнейших аспектов деятельности предприятия. Успешный маркетинг – залог роста объемов производства, гарантия стабильности дальнейшего развития предприятия, получения прибыли как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

В данной работе изучена и обобщена теоретическая база осуществления маркетинговой деятельности, зарубежный опыт; выявлены особенности маркетингового процесса акционерного общества «Новокраматорский машиностроительный завод»; рассмотрена система планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности на предприятии; исследован отдел маркетинга и контрактов производства металлургического оборудования; предложен ряд организационные мероприятий по повышению эффективности осуществления маркетинговой деятельности; проанализированы пути внедрения компьютерных технологий в управление маркетинговым процессом.

Анализ результатов, полученных при расчете конкурентоспособности, показал, что, обладая огромным производственным и интеллектуальным потенциалом, ПАО НКМЗ выпускает сложную, наукоемкую продукцию, которая успешно конкурирует не только на отечественном, но и на зарубежном рынке. Создание единой информационной компьютерной системы и внедрение системы RI с использованием Internet технологий позволит предприятию существенно повысить уровень информационного обеспечения, причем вся информация будет систематизирована, что в свою очередь позволит более быстро реагировать на запросы различного вида, как со стороны работников завода, так и со стороны покупателей. Помимо этого улучшится информационный обмен внутри самого завода (между различными подразделениями и т.д.), повысится оперативность информации, сократится время обработки информации.

Активное использование в системе информационного обеспечения маркетинговой деятельности сети Internet, обладающей огромными ресурсами для пользователей, - кардинальный путь повышения уровня знаний рынка, достоинств и недостатков потребителей и конкурентов, более реальной оценки панорамы спроса на выпускаемую заводом продукцию.

Развитая система информационного обеспечения – залог успеха для любого предприятия, стремящегося к значительному преимуществу над конкурентами. Поэтому следует постоянно и всесторонне изучать и улучшать эту систему, чтобы достичь господствующего положения в отрасли и на рынке в целом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Журнал “Информация: теория и практика”, №9 – 2000 г.

2. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: ИНФРА-М, Высшая шк., 1996

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Изд-во “Питер”, 2000 (Серия “Теория и практика менеджмента”)

4. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (опыт системного исследования). Изд. 2-е, доп. – М.: Политиздат, 1993

5. Michael J. Baker, Macmillan Dictionary of Marketing and Advertising, 2^nd ed. (London: Macmillan, 1990) /Пер. с англ., 1998

6. Robert Lauterborn, “New Marketing Litany: Four P’s Passe; C – Words Take Over”, Advertising Age (October 1, 1990) /Пер. с англ., 1994

7. Котлер Ф. Маркетинг, Менеджмент. – С.П.: “ПИТЕР”, 9 – е международное издание, 1998

8. Хант И., Зартарьян В. Разведка на службе вашего предприятия. – К.: Укрзакордонвизасервис, 1992

9. Иньков Ю.И. США: информационные системы в промышленных фирмах. – М.: Наука, 1976

10. Скударь Г. М. Управление конкурентоспособностью крупного АО. – К.: Наукова думка, 2000

11. Ансофф И. Стратегическое управление /Пер. с англ.; Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 1989

12. Текстовая информация отдела информационного обеспечения, 2000

13. Под ред. Зотова В.В. Производительность труда белых воротничков. – М.: Прогресс, 1989

14. Положение об отделе информационного обеспечения, ПАО НКМЗ, - Краматорск, 2007

15. Каталог ресурсов и услуг / ОИО АО НКМЗ. – Краматорск, 1998

16. Калитич Г.И. Информационное моделирование – основа эфективного управления научно-технического прогресса //Технология и организация производства. – 1986. - №4

17. Tefko Saracevic, Ludith B. Wood. Consolidation of information. – Paris, 1981

18. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – Киев: Издательский дом: Вильямс, 1998 г.

19. Internet, www.citforum.ru - статьи и публикации

20. Internet, www.ptpu.ru - статьи

21. Internet, www.rambler.ru

22. Система управления стоимостью /Раздел: Контрактная с/с – технологические инструкции – НКМЗ, 1997

23. Под ред. академика Романова А.Н. Маркетинг. – Москва: “Банки и биржи”, ЮНИТИ, 1996

24. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория теория и практика: Учеб. – практ. пособ. – 2-е изд., исп. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”, Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, 1998

25. Котлер, Филип, Армстронг, Гари, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 1998. – 1056 с. – Парал. тит. англ.

26. Голубков Е. П. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.

27. Маркетинг: Учебник. /Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.: ил.

28. Дихтль Е., Хершен Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие. /Пер с нем. – М.: Высш. школа, ИНФРА-М, 1996. – 255 с.

29. Джей Р. Низкозатратный маркетинг. – Лондон, 1994. – 249 с.

30. Бурлаков А. И. и др. Стратегический маркетинг. – Винница, Издательский комплекс, 1996. – 87 с.

31. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 804 с.

32. Как составить план по маркетингу производственной компании. – Пер. с англ. – М.: Дело, 1997. – 80 с.

33. Маркетинг промышленных товаров: [Сборник] Пер. с англ. /Общ. ред. и послесл. В. И. Седова. – М.: Прогресс, 1978. – 261 с.; 22 см.

34. Маркетинг. – М., 1994 – Вып. 1. Дамари Р. Теория и практика маркетинга. 1994. – 95 с.

35. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов – сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Международные отношения, 2001. – 416 с.

36. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 304 с.

37. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.: ил.

38. Чубаков Г. И. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. – М., ИНФРА. 1996. – 224 с.

39. Эванс, Дж. Р., Берман, Б Маркетинг: Сокр. пер. с англ./ [Предисл. А. Горячева]. – М.: Экономика, 1990. – 351 с.: ил.; 21 см.

40. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело, 1995. – 192 с.

41. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 1998. – 248 с.

42. Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Мн.: ИПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. – 464 с.

43. Евдокимов Ф. И., Гавва В. М. Азбука маркетинга: Учеб. пособие для вузов. – Донецк: Сталкер, 1998. – 429 с.

44. Котлер Филип Управление маркетингом/Сокр. пер. с англ. Б. А. Гольдберга и др.; [Предисл. Г. Г. Абрамишвили]. – М.: Экономика, 1980. – 223 с., ил.; 22 см.

45. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. – М.: Гранд, 1999. – 492 с.

46. Литл Д. Ф. Основы маркетинга. Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 400 с.

47. Скударь Г. М. Управление конкурентоспособностью крупного акционерного общества: проблемы и решения. – К.: Наук. Думка,1999. – 496 с.

48. Маркетинг./Сост., вступит. статья А. И. Кредисова, - К.: Украина, 1994. – 399 с.

49. Организация маркетинга. – М.: Дело, 1996. – 184 с.

50. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры /Пер. с англ. – М.: Банки и биржи, 1994. – 207 с.

51. Назаренко Л. Ф. Выставка как инструмент маркетинга. – М.: Филинъ, 1997. – 112 с.

52. Современный маркетинг. Под ред. В. Е. Хруцкого. – М., Финансы и статистика. – 2001. – 256 с., ил.

53. Справочник по маркетингу /Под ред. Э. А. Уткина. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. – 464 с.

54. Фёгеле З. Директ-маркетинг: 99 практических советов, как найти потребителя /Пер. с нем. – Интер-эксперт, 1998. – 254 с.

55. Вайсман А. Стратегия маркетинга. 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Пер. с нем. – М., АО Интерэксперт, экономика, 1995. – 344 с.

56. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. – М.: «Экономика», «Дело ЛТД»,1994. – 160 с.