Глава 3. Общение. 1. Фонетический барьер— медсестра и пациент гово­ рят быстро и невыразительно, или на разных языках

1. Фонетический барьер— медсестра и пациент гово­
рят быстро и невыразительно, или на разных языках,
имеют дефекты речи и дикции.

2. Смысловой барьер— связан с проблемой жаргонов,
свойственных людям определенного возраста, профессии
или социального положения (например язык подростков,
наркоманов, моряков, хакеров). С другой стороны, медра­
ботник может сам провоцировать смысловой барьер у па­
циента, используя различные профессиональные термины.

3. Стилистический барьер— возникает при несоответ­
ствии речи медсестры ситуации общения, например при ее
фамильярном поведении, когда она всех пациентов старше
определенного возраста называет «бабуля», «дедуля».

4. Барьер логического непонимания— логика рассуж­
дений медсестры может быть слишком сложна для паци­
ента или казаться неверной или неубедительной.

5. Социально-культурный барьер— возникает при оп­
ределенной профессии, национальности, социальном ста­
тусе со стороны пациента; медсестра должна быть готова
к возникновению данного барьера, так как для определен­
ной категории пациентов ее авторитет недостаточен, осо­
бенно это актуально для молодых сестер.

6. Психологические Ларьеры— неверные психологи­
ческие установки и представления:

• предвзятости и беспричинной негативной установ­
ки — человек недоверчиво относится к собеседнику
беспричинно или в результате первого впечатления.
Необходимо увидеть свое предвзятое отношение к
собеседнику, проанализировать возможные причины
и постараться изменить свою позицию;

• отрицательной установки, введенной кем-либо в ваше
сознание, — возникает на основе отрицательной ин­
формации, введенной кем-либо в сознание человека,
на основании чего заранее формируется негативная
установка. Необходимо осознать всю «внедренную»
информацию и освободиться от любой предвзятости
в общении.

82

Основы сестринского дела: теория и практика