Экспертная оценка

В основу экспертной оценки свойств и деловых качеств кандидата положены количественные параметры и оценочные критерии, полученные в результате интервью. Хотя здесь и присутствуют элементы условности и субъективизма, однако при хорошей разработке шкалы оценок и внимательном (профессиональном) подходе экспертов оценить испытуемых можно с высокой степенью достоверности.

Суть количественной оценки претендента на должность менеджера состоит в том, что его деятельность подразделяется на отдельные функции и качественные характеристики, каждая из которых оценивается независимо от других (например, в баллах). На основе этих независимых частных оценок рассчитывается итоговый показатель эффективности и качества труда будущего руководителя.
В процедуре оценки эффективности трудовой деятельности важно решить две основные задачи:

определить, по каким критериям и показателям следует производить оценку;
найти способ определения эффективности труда (это особенно сложно сделать в переходный к рыночным отношениям период, когда административно-командная система управления еще не уступила место экономическим и социально-психологическим методам управления).

Проведенные в этой области исследования показывают, что менеджеров трудовых коллективов целесообразно оценивать по следующим критериям:

управленческой деятельности (постановка проблем, принятие решений, планирование, прогнозирование, снижение трудоемкости обработки управленческой информации, механизация и автоматизация трудоемких процессов);
профессиональной компетентности (знанию дела);
степени владения демократическими методами коллективной работы;
личным качествам (организаторским способностям).

Изучение, например, процесса труда директоров туристских предприятий позволило выделить важнейшие оценочные критерии их труда: 1) выполнение плановых заданий; 2) исполнительскую дисциплину; 3) эрудицию; 4) качество выполняемых работ; 5) творческую инициативу; 6) участие в общественных мероприятиях и качество их выполнения; 7) требовательность к соблюдению дисциплины труда; 8) контроль за результатами труда; 9) умение пользоваться своими должностными правами; 10) стиль руководства; 11) умение преодолеть конфликтные ситуации; 12) трудолюбие, честность; 13) умение воспитывать коллектив, руководить людьми; 14) принципиальность, деловитость, организованность; 15) выдержанность, уравновешенность, умение ладить с людьми; 16) уважение к другим, чуткость, внимательность, индивидуальность в подходе к людям; 17) умение планировать и распределять работу; 18) умение вести беседу с клиентами; 19) умение эффективно использовать рабочее время и создавать трудовую атмосферу; 20) степень интеллектуального развития.

Резюмируя вышеизложенное, можно констатировать, что:

в процедуре оценки персонала применяется система (комплекс) методов, дополняющих друг друга;
оцениваются результаты труда и личностные параметры. В связи с этим используются личностные и технические средства оценки персонала;
в группе личных средств особую роль играет интервью-собеседование;
технические средства оценки персонала имеют две направленности: по отношению к должности и по отношению к организации;
оцениваемые критерии можно выразить количественно, что и положено в основу экспертной оценки персонала;
экспертная оценка требует от экспертов высокой квалификации и профессионализма, ведь они должны давать наиболее объективную и независимую оценку претендентов.

Заключение

Профессия «менеджер», содержание которой составляет управленческая деятельность, ориентированная на условия рыночной экономики, представляет собой сложное образование. Для овладения этой профессией необходимо иметь самые высокоорганизованные из личностных качеств и способностей, обладать самыми сложными из практических умений и навыков.

Профессию «менеджер» отличает сложность в содержании и разделении труда, характерная для управленческой деятельности, отсутствие четких критериев оценки квалификации, взаимосвязь профессии менеджера с особенностями личности её носителя. Будучи продуктом общего разделения труда, управленческая деятельность сама предполагает такое разделение, что отражает сложность этой профессиональной сферы деятельности.

В современной теории существует множество различных концепций профессии «менеджер», акцентирующих внимание либо на требованиях к компетентности, либо на особенностях ролей, присущих труду менеджера в организации.

Компетентность (научно-профессиональные качества) менеджера предполагают наличие у него специального образования, широкой общей и специальной эрудиции, постоянное повышение своей научно-профессиональной подготовки. При этом компетентность имеет отношение к конкретному менеджеру, а компетенция – к определённой должности

Ролевое содержание управленческого труда отличается широким разнообразием и представляет большой теоретический и практический интерес для понимания сущности профессии «менеджер». Так, М.Х.Мескон и соавторы называют десять ролей, выполняемых руководителем, в рамках таких групп, как: межличностные, информационные, роли, связанные с принятием решения. В частности, в группе межличностных ролей выделяют роль «связующего звена», среди связанных с принятием решений – роль распределителя ресурсов (в том числе и профессионального потенциала подчиненных). Э.М.Коротков называет такие роли, присущие труду менеджера, как: концептолог, инноватор, организатор, эксперт. Ролевое развитие выступает в качестве важного условия успешной карьеры менеджера.

Литература

1. Андреева Т. Почему уходят лучшие: проблема демотивации персонала // Управление персоналом. – 2012. – № 4.

2. Бабаева Л.В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социологические исследования. 2011. №8.

3. Беляева Л.А. Аппарат управления: необходимость радикальных реформ // Управление и бюрократизм. М. 2012 – с.333.

4. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // Экономика и организация промышленного производства. 2011. №12.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2012 – 321 с.

6. Буряков Д. Построение эффективной системы управления людскими ресурсами на примере торговых предприятий рынка информационных технологий в России // Управление персоналом. – 2012. – № 10.

7. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012 – 514 с.

8. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2012 – 321 с.

9. Вараксин Ю.Б. Основы менеджмента // Экономика и организация промышленного производства. 2012. №6.

10. Гагаринская Г., Калмыкова О., Гагаринский А. Профилактика конфликтных ситуаций в организации // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. – № 7.

11. Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. – 2010 год. - № 16. - С. - 121.

12. Денни Р. Приемы деловых коммуникаций. СПб.: Питер, 2011 – 212 с.

13. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М, 2010.

14. Залюбовская Е.В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности. М.: Дело, 2012 – 214 с

15. Зорина Г. И. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2012.

16. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: ООО Новое знание, 2011. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2010.

17. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Ростов н/Д.: Феникс, 2011 – 310 с.

18. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Мн.: Попурри, 2011 – 212 с.

19. Ким М.Н. Новостная журналистика. СПб.: Питер, 2011 – 189 с.

20. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2013 – 441 с.

21. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. М.: Ось-89,2013 – 213 с.

22. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 2012.

23. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Н. Панкрухина. – М.: РАГС, 2012.

24. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. – М.: Экзамен, 2013.

25. Психология личности./Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея.- М.: Просвещение, 2010.

26. Румянцева З.А. Общее управление организацией. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2009.

27. Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2012.

28. Сусанов А.Н. Ваш психологический портрет. – Минск: Полымя, 2013.

29. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.:Питер, 2010.

30. Халипов В. Введение в науку о власти. – М.: Просвещение, 2011.

31. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М., 2010.

32. Чудновский А. Д. Туризм и гостеприимное хозяйство. – М., 2012.

33. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. – М.: Экономика, 2013.

34. Психология делового общения / Сост.: Ю.А. Шевченко. М.: Профиздат, 2011 – 414 с.

35. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2011 – 212 с.

36. Рогожин Ю.М. Современное деловое письмо. М.: Гросс Медиа,2011 – 432с.

37. Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. СПб.: Питер, 2011 – 542 с.

38. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. М.: Альфа-М, 2011 – 383 с.

39. Сергеечева В. Азы общения. – СПб.: Питер, 2012. – 224 с.

40. Самохвалова, А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2012. - 336 c.

41. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов н/Д: Феникс, 2011 – 541 с.

42. Пшофеев Н.В. Деловое общение. СПб.: Питер, 2012 – 322 с.

43. Эдигей В.Б. Увлечение чтением: Уроки развития мышления и техники чтения. М.: Перспектива, 2011 – 490 с.

44. Якокка Ли. Карьера менеджера. Мн.: Попурри, 2012 – 321 с.

45. Лачинина Т.А. Мотивационный аудит как инструмент совершенствования системы управления мотивацией персонала // Экономика региона.–2012. – №18.

46. Магура М.И. Управление мотивацией персонала // Управление персоналом. – 2011. – № 17.

47. Майорова Е.В. Уникальные люди для обычных компаний // Управление персоналом. – 2012. – №2.

48. Новикова О. Комплексный подход к оценке результативности как инструмент мотивации персонала и повышения качества услуги //

http://www.hr-portal.ru/node/22239 (14.06.10)

49. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: Учеб. / А.Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М: Кнорус, 2007. – 416 с.

50. Шматко Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. / Л.П. Шматко - Ростов н/Д: «Феникс», издательский центр «Март» 2010. – 352с.