І. Общение как обмен информацией

Тема 2. Стороны общения. Техника и приемы общения.

І. Общение как обмен информацией.

ІІ. Общение как межличностное взаимодействие.

ІІІ. Общение как восприятие людьми друг друга.

ІV. Техника и приемы общения.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995.
2. Общая психология. Курс лекций для первой ступени педагогического образования /Сост. Е.И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 1995.
3. Бондарчук О.І., Бондарчук Л.І. Основи психології та педагогіки. Курс лекцій. – К.: МАУП, 1999.

В общении принято выделять такие стороны, как обмен информацией (коммуникация), межличностное взаимодействие (интеракция) и восприятие людьми друг друга (социальная перцепция). Каждая из сторон общения характеризуется определенными особенностями.

І. Общение как обмен информацией

Когда говорят об общении как обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения.

Коммуникация в узком смысле слова – это обмен информацией (сведениями, идеями, интересами, настроениями).

Однако, рассматривать процесс общения только как информационный обмен было бы некорректно по следующим причинам:

1) в общении проявляется отношение двух (или больше) индивидов, каждый из которых является активным субъектом коммуникации и совместной деятельности; он не просто воспринимает, но осмысливает информацию и активно обменивается ею;

2) в процессе общения партнеры не просто обмениваются информацией, а влияют друг на друга;

3) люди воспринимают и понимают информацию по-разному в зависимости от социальных, национальных, политических особенностей;

4) в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер (межличностная несовместимость, неадаптивное поведение и т.д.).

Поэтому в более широком смысле коммуникация – это контакты, общение, обмен информацией и взаимодействие людей друг с другом (Немов Р.С.).

1) Коммуникацию обеспечивает язык как система словесных знаков (вербальное общение).

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор) и тот, кто ее принимает (реципиент) должны пользоваться одной и той же системой значений, т.е. говорить на «одном языке».

Значение –это содержательная сторона знака (т.е. слова, жеста и т.д.), опосредующего познание окружающей действительности.

Пример: значение слова «мать» – «женщина, выносившая и родившая ребенка».

Когда коммуникатор кодирует (обозначает) данное значение словом «мать», реципиент воспринимает этот знак (написанное или услышанное слово) и расшифровывает, или декорирует его, т.е. активизирует связь

Этот процесс можно представить таким образом:

1. Коммуникатор хочет донести до реципиента какую-либо мысль («значение»).

2. Для этого он использует словесный или невербальный символ («ЗНАК»), т.е. кодирует информацию (обозначает значение данным знаком).

3. Реципиент воспринимает «ЗНАК».

4. Реципиент «декорирует» информацию, т.е. переводит «ЗНАК» обратно в «ЗНАЧЕНИЕ».

Если коммуникатор и реципиент используют разные системы кодификации, они не смогут добиться взаимопонимания.

Пример: коммуникатор обозначает одно и тоже понятие знаком «МАТЬ», а реципиент – «MOTHER».

2) Помимо языка с целью передачи информации и выявления эмоций, отношений к собеседнику человек использует также средства невербального общения.

Невербальная коммуникация осуществляется с помощью следующих знаковых систем:

1) Оптико-кинетической (знаковая система, связанная с телесными реакциями):

· жесты;

· мимика (лицо);

· пантомимика (позы).

2) Паралингвистической – система вокализации (знаковая система, связанная с оттенками голоса):

· тембр голоса;

· диапазон голоса;

· тональность голоса.

3) Экстралингвистической (знаковая система, связанная со звуковым сопровождением речи):

· паузы;

· покашливание;

· плач, смех;

· темп речи.

4) Проксемической (знаковая система, связанная с местоположением собеседников):

· расположение общающихся относительно друг друга.

В целом можно сделать вывод, что все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную (а иногда и самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Ослабляя или усиливая вербальное воздействие, эти системы также выявляют намерения и эмоции, состояния партнеров по общению и обеспечивают обмен информацией, необходимой для эффективного взаимодействия.