Подготовка к разговору.

1. Подготовка рабочего места (положить на стол перед собой все, что может вам понадобиться (ручка и блокнот, схему звонка, лист с ответами на возражение, необходимые вспомогательные материалы – таблицы, презентации, рекламные буклетики) )

2. Психологическая подготовка (общая разминка, настрой на нужную волну и разминка для губ, языка, горла)

Схема 8П

Вы значительно повышаете эффективность вашей беседы, если ваш деловой разговор по телефону будет предельно кратким, иначе теряет свою эффективность, специалисты называют оптимальное время до 4 минут.

Так же важно, чтобы ваша беседа с клиентом соответствовала схема 8П.

Подготовка к звонку «Как разговорить себя».

1. Позвонить в телефонную справочную и узнайте несколько нужных вам номеров.

2. Позвоните в любое предприятие службы быта или сервиса и узнайте его часы приема и цены (например: стамотология, банк, ресторан, химчистка)

3. Позвоните в справочную ЖД вокзала и узнайте время отправления или прибытие поезда, порядок, нумерацию вагона или пути.

ВНИМАНИЕ! Во время всех ваших звонков следите за своей культурой речи, тембром голоса, четкостью произношения и в частности не забывайте благодарить тех, кто отвечает на ваши вопросы.

Разговор не более 2 минут.

Поза:

1. Для того, чтобы ваш голос был приятным и доверительным, желательно сидеть, ровно и прямо, в крайнем случае откидывайтесь назад.

2. Желательно, чтобы ваши колени были согнуты под прямым углом.

3. Дополнительная уверенность предаст ощущение надежного контакта ваших ступней с полом.

4. Жестикулируйте в процессе разговора так, словно собеседник может видеть ваши жесты.

Голос и дыхание:

1. Оптимально всегда говорить в наиболее низком диапазоне вашего голоса.

2. Дыхание животом. Следите за тем, чтобы мышцы живота всегда были свободны.

3. Начинайте говорить только после нового вздоха.

4. На выдохе отводите телефонную трубку немного вниз или вверх, старайтесь не выдыхать в трубку.

5. Если вы печатаете или пишите в процессе разговора, делайте только одной рукой.

6. Говорите уверенно и мягко о чем бы не шла речь.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ:

1. Постарайтесь всецело отдать свое внимание разговору, вам не должны мешать зрительные раздражители, для этого вы можете отвернуться.

2. После приветствия необходимо сделать паузу, чтобы ваш собеседник точнее мог поприветствовать вас.

3. При любой необходимости отвлечься сообщайте об этом собеседнику.

4. Контролируйте вспомогательные действия, которые вы совершаете параллельно телефонного разговору.

5. Название собеседника по имени усиливает контакт. Если вы не разобрали имя своего собеседника, попросите повторить его. Очень сложные имена попросите повторить по буквам.

6. Держите перед собой на уровне поднятых глаз фотографии двух действительно приятных для вас людей

Разговаривая с мужчиной, смотрите на фото с мужчиной, разговаривая с женщиной, смотрите на фото женщины.

7. Постоянно улыбайтесь в процессе разговора.

8. Благодарите, говорите комплименты и приятные слова по телефону, это усугубляет контакт. Например: рада вас слышать..

9. Старайтесь говорить с теми же интонациями, что и собеседник.

10. Вам темп речи не должен резко отличаться от темпа речи собеседника, иначе возникает ощущение непонимания.

11. Каждые 20 секунд давайте клиенту о себе знать (да, я слушаю, непременно, угу).