Корпоративный дресс-код и клиентоориентированный сервис.

Внешний вид сотрудника:

- внешний вид является показателем профессиональной зрелости сотрудника

- неопрятный и неуместный внешний вид демонстрирует неуважение сотрудника не только к клиентам, но и к своим коллегам

- в компании принят деловой стиль одежды, близкому к классическому стилю

Общие требования:

Распространяется на всех сотрудников компании одежда и обувь должны быть чистыми и опрятными.

Не допускается:

1. Ношение джинс, пляжной одежды, а так же спортивной.

2. Сотрудник не должен допускать демонстрацию своей принадлежности к какой-либо социальной группе (этнической, молодежной, религиозной, политической, музыкальной и т.д.)

3. Прическа должна быть аккуратной

4. Элементы пирсингов и тату на лице и открытых участках не должна допускаться

5. Сотрудник соблюдает правила личной гигиены.

6. Не допускается использование парфюмерии с сильным и резким запахом.

Требования к одежде сотрудника:

1. Можно использовать несколько базовых моделей костюма: пиджак с юбкой, пиджак и брюки.

2. В выборе цвета костюм возможны любые темные оттенки, в летнее время- светлые. Допустимы варианты не ярких полос и клеток.

3. Уместно сочетание не более 3 цветов.

4. Длина юбки не должна быть колена, более чем на 10 см.

5. Исключить из гардероба кофты и свитера.

6. Блузка: допускаются блузки спокойных тонов с короткимили длинным рукавом.

Деловой стиль: платье.

· Модель: длина платья не должна быть выше колена, более чем на 10 см.

· Цвет: любые темные оттенки, в летнее время – светлые.

· Рисунок: без рисунка или не ярко выраженная клетка или полоска.

· Ткань: высококачественная, натуральная (хлопок, шелк, вискоза, шифон)

· Крой: полуприлегающий, классический.

· Обувь: модель обуви должна быть делового, классического стиля.

НЕ ДОПУСТИМЫ: пляжные сандали, босоножки, сабо и излишний декор.

Аксессуары: рекомендуются не крупные, элегантные украшения, сочетающиеся с деловым и классическим стилем.

Дешевая бижутерия, висячие серьги, звенящие браслеты, крупный камень.

Ногти: должны быть опрятными.

Деловой стиль для работниц: колготки\чулки, цвет: черный, телесный, без рисунка, монотомный. Ношение их в любое время года обязательное.

НЕ РЕКОМЕНДОВАНО: в крупный рисунок или цветные.

Прическа: средняя длина до плеч, длинные убранные п пучок. Основные требования: прическа должна быть аккуратной и фиксированной. НЕ РЕКОМЕНДОВАНО:

- не уложенные длинные волосы

- креативная стрижка (яркий цвет)

- много лака

- не фиксированная форма

МАКИЯЖ: спокойный, телесных цветов, исключителен яркий макияж.

Доступный внешний вид по пятницам для сотрудников:

Не строгий деловой стиль, свободный деловой стиль, НО если нет встреч с клиентом. Цвет- темные оттенки, коричневый, серый в летнее время, светлый. Рисунок: без рисунка, не ярко выраженные клетки и полоски. Ткань- высококачественная, натуральная. Крой: полуприлегающий, классический.

Рекомендующий внешний вид работника:

Цвета: черный, серый.

НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ: ткань с блеском, белого цвета, пиджак с джинсами, короткие брюки.

Бизнес- план.

Это итоговый максимально - компактный документ, представление инвестиционного проекта, представляемый в общепринятой международной форме.

Инвестиционный проект - дело, деятельность мероприятия предполагающий осуществление комплексам каких-либо действий, обеспечивающих достижения определённых целей.

Цели составления:

1. Уяснить себе степень реальности достижения, обозначенных результатов в завершенном проекте или техническом решении.

2. Убедить коллег в реальности достижения определённых качеств или количественных показателей, предполагающего бизнес-проекта.

3. Доказать определённому кругу лиц целесообразность перестройки работы и организации существующих или создание новых предприятий.

4. Для привлечения внимания и усиления заинтересованности потенциального инвестора.

Виды (с точки зрения предмета и источника финансирования):

- внутренний

- инвестиционный

- инновационный

Основные внешние источники финансирования:

-увеличение уставного капитала за счет привлечения новых учредительных взносов или дополнительной эмиссии акции.

- банковский кредит

- целевое и государственное финансирование

- льготное кредитование

- совместный бизнес

Виды кредитов:

- краткосрочный коммерческий кредит

- долгосрочный целевой кредит

Обеспечение кредита:

- поручительство

- залог и заклад

- страхование

Способ выдачи кредита:

- единовременная выдача

- кредитная линия

Основные функции бизнес-планирования:

1. Планирование (позволяет определить стратегическое направление и осуществить непосредственное планирование деятельности фирмы)

2. Финансирование (позволяет привлечь извне денежные средства)

3. Кооперирование ( позволяет привлечь к реализации потенциальных партнеров, которые желают вложить в собственный капитал или имеющуюся у них технологию)

4. Контроль

Структура бизнес-проекта:

1. Резюме

2. Общее описание компании

3. Товар

4. План маркетинга

5. План производства

6. Организационный план

7. Юридический план

8. Финансовый план

9. Риски проблемы