Основные положения. 1. Стажерам доступ к сетевым ресурсам предоставляется после сдачи данного теста.

1. Стажерам доступ к сетевым ресурсам предоставляется после сдачи данного теста.

2. Тест сдается в кабинете Службы ИТ, а в иногороднем случае – при помощи Microsoft Lync 2010 и Удаленного помощника.

3. Тест считается сданным, если допущено не более 7 (семи) ошибок. По достижении 8 ошибок прием теста прекращается.

4. Во время сдачи теста, вопросы экзаменующим могут задаваться не «слово в слово», как в данном документе и могут объединять в себе несколько вопросов. Например: «Отправьте по электронной почте такой-то EXE-файл такому-то сотруднику, воспользуйтесь кнопкой «Проверить имена» ». Правильный или неправильный ответ будет зачтен по вопросам 5.1, 5.2, 5.4 и 5.5. Такие вопросы позволяют значительно сэкономить время

5. Результаты теста присылаются экзаменуемому по электронной почте с копией линейному руководителю и могут включать результаты предыдущих попыток. Результаты сдачи сгруппированы по разделам/темам.

Список вопросов:

Основные положения. 1

Список вопросов: 1

1 Работа в среде Windows 7. 5

1.1 Покажите, как войти в систему (открыть сеанс работы на компьютере). В чем разница между действиями «Смена пользователя» и «Выход из системы»? Что обозначает «Перелогиниться»? Покажите, как выполнить действие «Смена пользователя» и «Выход из системы». 5

1.2 Покажите, как правильно выключить компьютер. 5

1.3 Что нужно проверить, если система выдает сообщение: "Неверное имя пользователя или пароль"? Что делать, если при вводе пароля система выдает сообщение: «Компьютер заблокирован. Только вошедший пользователь может разблокировать компьютер»? 5

1.4 Что такое ярлык? Какие способы добавления ярлыка на рабочий стол вы знаете? При удалении ярлыка, что происходит с объектом, на который он ссылается? Создайте ярлык на рабочий стол для программы «Ножницы» известными вам способами. 5

1.5 Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?. 6

1.6 Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру. 6

1.7 Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл. 6

1.8 Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем ПК?. 6

1.9 Для чего нужен каждый из сетевых дисков? Какая информация может там располагаться? Где находятся папки «Forus_U», «Forus_N», «Forus_P»? Для чего они предназначены? Когда эти папки очищаются?. 7

1.10 Как, выложить файл(ы) для другого офиса?. 7

1.11 У вас пропал сетевой диск M: или P:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?. 7

1.12 Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?. 7

1.13 Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?. 8

1.14 Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?. 8

1.15 Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска. 8

1.16 Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ИТ?. 8

1.17 Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?. 8

1.18 Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в ГК «Форус»?. 9

1.19 Покажите, как при помощи «WinRAR» добавить файлы в архив, расположив его в другой папке (заархивировать файлы). Покажите, как при помощи WinRAR создать SFX архив, как разбить на тома, как защитить архив паролем. 9

1.20 Покажите, как при помощи «WinRAR» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRAR необходимо ответить про 7-Zip) 10

1.21 Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?. 10

1.22 Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?. 10

1.23 Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?. 11

1.24 Покажите, как добавить ссылку в Избранное в Internet Explorer и как затем ею воспользоваться. Зачем это нужно?. 11

1.25 Каким документом регламентируется доступ сотрудников в сеть Интернет? Откройте данный документ. 11

1.26 Что такое квота на Интернет? Как узнать свою квоту на доступ в Интернет?. 11

1.27 Что делать если закончилась квота, а Интернет вам необходим по работе?. 11

1.28 Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?. 12

1.29 Покажите, как проверить является ли сайт 1c.ru "белым" сайтом. 12

1.30 Покажите, как обновить сетевые программы? В каких случаях это следует сделать?. 12

1.31 Покажите, как запустить удаленного помощника и пригласить администратора по электронной почте. Покажите, как пригласить администратора с помощью удаленного помощника, если электронная почта недоступна. 12

1.32 Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?. 13

2 Работа в терминальном режиме. 13

2.1 Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?. 13

2.2 Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере. 13

2.3 Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?. 13

3 Работа с Microsoft Office 2010. 14

3.1 Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook. 14

3.2 Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office. 14

3.3 Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003). 14

4 Работа в Microsoft Lync 2010. 14

4.1 Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?. 14

4.2 Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?. 15

4.3 Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?. 15

4.4 Покажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную. 16

4.5 В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?. 16

4.6 Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?. 16

4.7 Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync. 17

4.8 Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?. 18

4.9 Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?. 18

4.10 Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?. 18

4.11 Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?. 19

4.12 Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?. 22

5 Работа в Microsoft Outlook 2010. 23

5.1 Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте. 23

5.2 Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?. 24

5.3 Почему нельзя отправлять сообщения по электронной почте не содержащие тему сообщения?. 24

5.4 Файлы, какого размера можно отправлять по электронной почте? Что делать, если нужно отправить по электронной почте файл размером 10 Мб?. 24

5.5 Как пересылать исполняемые (.EXE) файлы по электронной почте?. 24

5.6 Как открыть заблокированное в письме вложение?. 24

5.7 Покажите, как создать, открыть файл личных папок в Outlook? Зачем нужен файл личных папок? Куда лучше сохранить файл личных папок?. 24

5.8 Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?. 25

5.9 Как отправить письмо от имени другого пользователя?. 25

5.10 Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?. 25

5.11 Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?. 25

5.12 Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?. 26

5.13 Создайте правила в Outlook: 26

а). Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку. 27

б). Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку. 27

в). Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку. 27

г). Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата. 27

5.14 Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике. 28

5.15 Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?. 28

5.16 Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?. 29

5.17 Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?. 29

5.18 Как спланировать встречу с учетом занятости участников?. 29

5.19 Какие календари расположены на портале http://portal. Покажите, как их добавить в календарь Outlook?. 29

5.20 Покажите, как восстановить удаленное письмо? Как восстановить письмо, удаленное из корзины?. 30

5.21 Покажите, как написать письмо офису, отделу, городу, региону?. 30

5.22 Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?. 30

5.23 Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? В каких случаях не следует этого делать?. 30

5.24 Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?. 30

5.25 Что такое нежелательное сообщение? Почему нельзя отвечать на нежелательные сообщения?. 30

5.26 Покажите, как включить, отключить группировку писем в виде «бесед» в Outlook. 31

5.27 Покажите, как в определенной папке Outlook найти письмо (по полю «Тема», по полю «От», по полю «Кому»). 31

5.28 Покажите, как переключиться в режим чтения письма. Как вернуться в обычный режим чтения писем?. 31

5.29 Покажите, как посмотреть корпоративную почту из дома или Интернет-кафе. Что ответить на запрос Windows о сохранении пароля? 31

5.30 Первоначальная настройка Outlook. 31

6 Техподдержка.. 31

6.1 Как подать заявку в Службу ИТ?. 31

6.2 Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?. 32

6.3 Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?. 32

6.4 В каких случаях ваша заявка НЕ БУДЕТ принята?. 32

6.5 В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?. 32

6.6 Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?. 33

6.7 Как узнать, что ваша заявка принята, обработана, ее крайний срок?. 33

6.8 Покажите, как просмотреть список сделанных заявок в Службу ИТ ?. 33

6.9 Как узнать номер вашего рабочего места, для сообщения в тех. поддержку?. 33

7 Оргтехника.. 33

7.1 Покажите, как остановить печать документа, отправленного на печать по ошибке. 33

7.2 Произошло замятие бумаги в принтере или копире или индикатор принтера указывает на замятие бумаги. Что нужно делать в этом случае?. 33

7.3 Какую бумагу нельзя использовать в принтере?. 33

7.4 Какие документы можно класть на стекло копира (ЙОТА, ПИ), МФУ (ОМИКРОН, ТАУ, КВИНТА, СЕПТИМА)? Какие запрещается?. 33

7.5 Какие документы можно класть в автоподатчик МФУ (ОМИКРОН, ТАУ, КВИНТА, СЕПТИМА)? Какие запрещается?. 33

7.6 Расскажите о правилах обращения и мерах предосторожности со шредером. 33

7.7 Что делать, если документы распечатываются с ненадлежащим качеством (черные полосы на листе, часть слов не пропечатывается)?. 34

8 Телефон.. 34

8.1 Покажите, как сменить свой номер в телефонной книге. 34

8.2 Как позвонить «в город»? (на телефоны ГТС, МГТС, сотовых операторов) 34

8.3 Как позвонить «в город», если звонок через «девятку» не работает?. 34

8.4 Покажите, как изменить в телефоне громкость звонка и трубки. 34

8.5 Покажите, как переводить звонок на другого сотрудника, переводить звонок на определенный отдел. 35

8.6 Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона. 35

8.7 Телефон работает недолжным образом, например: 36

8.8 Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?. 36

8.9 Как определить, что в вашем телефонном аппарате пора заменить батарейки?. 36

8.10 Покажите, как отключить микрофон во время разговора. Для чего это необходимо?. 36

8.11 Как узнать внутренний номер телефона на вашем рабочем месте?. 36

9 Информационная безопасность. 37

9.1 Какие требования предъявляются к сложности пароля для входа в систему? Как часто Вас попросят сменить пароль?. 37

9.2 Расскажите о правилах обращения с паролем?. 37

9.3 Покажите, как блокировать компьютер, для чего нужно блокировать компьютер? Через какое время блокируется компьютер? 37

10 Прочие. 37

10.1 В какие дни следует, и в какие не следует отключать компьютер, уходя с работы?. 37

10.2 Расскажите о порядке подачи заявки для аренды оборудования. 37

10.3 Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?. 38

10.4 Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?. 38

10.5 Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГИС (региональные офисы демонстрируют знания по ГИС-программе для их региона) 39