Применение метода опроса в исследованиях СКС.

Метод опроса – это с древнегреческого «по пути», «путь» - путь получения информации.

Методы: (фиксирующие, констатирующие, фотографирующие ситуацию, не влияя на нее. ( 3 + 1)

- наблюдение

- анализ документа

- опрос.

- Эксперимент – формирующий метод – влияет на что-то, активный. Основан на предыдущих методах – мы опрашиваем и т.д.

Методика исследования

- способ применения методов,

- опрос может быть устным, письменным, телефонным, Интернет.

Техника– технология получения информации (открытый опрос, закрытый, включенное, невключенное наблюдение). Техник – 30 – 40. Методик – бесконечное количество, т.к. это сочетание техник и методик.

Опрос– получение информации непосредственно от ее носителя (наблюдение – через глаза, анализ – через документ, а опрос непосредственно от ее носителя).

85% случаев исследования – опрос, т.к.:

- дешевый метод,

- простота

- оперативность

- нет ограничений по применению (возрастных и т.д.).

Любой метод – это компромисс между оптимальным и реальным.

Зоны применения опроса – неограниченны.

Опрос: устный, письменный.

Устный опрос:

клиническое интервью

фокусированное интервью

экспресс-интервью

Другая градация:

-индивидуальное

- групповое

- неопосредованные

- опосредованные.

Письменный опрос:

раздаточный метод

прессовый метод

почтовый метод

- компьютерный опрос

- интернет-опрос.

В основе классификации – критерии длительности и сложности.

Клиническое интервью – длительное по времени, посвящено изучениям темы, детальное, глубинное изучение темы(долго по времени, несколько дней).

Тематическое интервью – посвящено одной теме, но с достаточно глубокой проработкой (2-3 часа).

Фокусированное – тематическое интервью – предполагает опору на стимулирование внимания, которая фокусируется на чем-то (фильм, товар и т.д.) и потом беседуют(товар в упаковке – какая, нам удобно и т.д. или фотография – и описать человека).

Экспресс – интервью – короткое, интервью молния(2-3 вопроса).

Групповой – фокус – группа (предполагает интервью с 9 чел. (7-12чел.) Суть – люди общаются между собой при помощи модератора – заранее консультируют, пишут вопрос.

Применяется в рекламе(6 групп по очереди и эти рекламы прокручивают):

- в политических технологиях

- в маркетинге.

Разные группы – те, кто покупает и потребляет, кто не покупает и потребляют(90% мужских сорочек покупают женщины).

Непосредованный – беседа лицом к лицу;

Опосредованный – телефонное интервью. Оно дешевое, но по телефону много не поговоришь.

Письменный опрос классифицируется иначе. Не по глубине, а по способу распространения и сбора анкет (коммуникант – анкета – реципиент).

Раздаточный – раздача – сбор анкет. Имеет специфику – можно раздать и сразу собрать.А может быть аудитория театра, праздника – анкета с призами -мотивация для сдачи анкет.

Прессовый – опубликованные в прессе анкеты. Читатель должен заполнить и отправить по почте.

-дешевизна

- можно контролировать выборку аудитории – у каждого журнала, газеты – своя аудитория (это плюсы).

- объем – нельзя опубликовать много вопросов

- трудно проконтролировать выборку – мы не знаем, кто ответит (сегодня этот метод ничего не дает – откликаются в основном невменяемые люди)

Почтовый метод - по почте рассылают анкеты и по почте возвращаются. - (это минусы)

- достаточно дешевый

- производительный – один человек может много отправить (плюсы).

- достаточно трудно контролировать выборку – мы не знаем, кто ответит

- возврат – 4% - это уже неплохо – (минусы).

Есть способы оптимизации деятельности: вкладывать в конверт еще конверт с маркой – обращение к конкретному человеку.

В последние годы появились еще 2 вида опроса:

Компьютерный – опрос с компьютерными программами, наполненные вопросами и реципиент должен ответить: (плюсы)

- нет пропущенных вопросов

- легко контролировать выборку

- не нужно вводить анкету

- сразу видно кого опрашиваем и ответы

Минусы:

- трудно обеспечить достаточное количество компьютеров

- трудно доставить людей.

Интернет-опрос. (анкета в Интернете).

Плюсы

- дешевизна

- оперативность (за сутки могут ответить 5000 чел). Этот метод имеет большие перспективы. Мотивирующие факторы – нельзя зайти на форум не заполнив анкету.

Все опросы (письменные и устные) делятся на 2 большие группы:

1. Открытый (неформализованный, неструктуирован)

2. Закрытый (формализованный, структуированный).

Разница в степени владения и управления коммуникативной ситуацией.

Если устный: можно написать все вопросы, варианты ответов и во время беседы отмечать ответы – это закрытый структурированный.

А если только обозначим тему, или 2-3 вопроса темы – то это открытое. Следовательно высокая квалификация интервьюирования.

Если письменный – то только вопросы – это открытый

Если вопрос и к ним ответы – это закрытый.

Суть разногласий – в степени управляем, коммуникативной ситуацией. Как только мы подсовываем вопрос – мы уже влияем на ответы.

В анкете нет ничего, кроме вопросов (мимика, интонация и т.д.) следовательно, особое внимание в анкете уделяется вопросам:О фактах О статусе О оценках, мнениях, мотивах.

Главным требованием к вопросу, связано с надежностью информации: каков вопрос, таков ответ. Чем хуже вопрос, тем хуже ответ.

Все вопросы бывают по форме: Открытые – нет веера ответов, пустое место для ответовЗакрытые - те, у которых есть веер ответов.

Положительные стороны: легко отвечать легко обрабатывать

Отрицательные: вызывает раздражение то, что готовые ответы мы не можем предусмотреть, все виды ответов – человек выбирает не свое, «закон первости» - выбирают из первых трех ответов.

Открытый вопрос свободен от этих минусов, но есть свои:

просто люди не любят писать

невозможно подсчитать - сколько людей, столько мнений

человек может просто не понять вопрос

Вопросы о фактах:

Предпочтительно закрытая форма (являетесь ли вы читателем библиотеки? сколько книг в вашей библиотеки – до 100, больше 100?)

крайне важно не смешивать смыслы (когда и почему нельзя в одном вопросе)

нельзя включать в ответ фактическую и аналитическую информацию.

Иногда применяется полузакрытая форма – варианты ответов, + что вы можете сказать еще.

Нужно дать вариант – «затрудняюсь ответить».

Вопросы о статусе (паспортичка):

- вопросы о человеке (пол, возраст, образование)…

1. Желательно закрытая форма

2. Не должно быть двусмысленности

3. не должно быть оценочности.

Вопросы о мнениях, оценке.Почему считаются сложными?:

Люди не склонны к рефлексии – что-то не помнят, не хотят вспоминать, не хотят говорить. Есть прямые и косвенные вопросы.

Прямые – («какой сегодня день?»)

Косвенные – («Хотели бы вы, чтобы ваши дети работали на этом предприятии?»).

Анкета.Ее составляющие:

- название,

- вводная часть - как работать с анкетой, зачем она

- вопросы о фактах – легко заинтересовать, более простые вопросы

- мотивация – более сложные вопросы

- вопросы о статусе.

- благодарность за участие.

Когда анкета разработана, то делается пилотаж – 50-70 чел. определенной аудитории. Затем анкеты изучают на предмет: много ли дополнений, на какие вопросы не ответили, на какие затрудняются ответить. Затем дорабатывают анкеты и проводят исследования.

Устный опросИнтервью:

Общая подготовка интервью, которая предполагает подготовку интервьюеров – отбор, тренинг и т.д. Обычно это 15 человек, которые тренируются 6 недель.

Конкретная подготовка интервью:

- написание программы

- составление списка опрашиваемых

- составление опросника

- определение сроков, времени, места

- определение способа фиксации интервью (на бумаге или в записи)

3. Проведение интервью:

- начало интервью («разбивка льда» - попытка найти общий язык)

- середина (выясняются наиболее важные содержательные моменты)

- завершение (уточняющие вопросы, выяснение мнения об интервью и т.д.)

- написание отчета об интервью.

Важно: время и место интервью

время должно соответствовать жизненному циклу человека

место – главное чтобы не было посторонних; нежелательно на рабочем месте

фиксация интервью – на бумаге или в записи. В любом случае нужно спросить разрешение на запись.