Цели и составляющие ПР

Генеральной целью ПР является создание успеха фирмы в обществе. Отсюда вытекают следубщие основные цели.

1. Позиционирование объекта ПР, т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление “барьера недоверия” к фирме.

2. Возвышение над конкурентами.

3. Контрреклама – восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о фирме. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации.

4. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы, Отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.

Многогранная деятельность в области ПР включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения целей и решения задач.

Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решений.

Организационно-технологическая функция включает меры и действия по проведению и организации активных действий ПР-кампаний, деловых встреч, конференций, презентаций с использованием СМИ.

Информационно-коммуникативная функция предполагает подготовку и распространение информации при выполнении разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы.

Консультативно-методическая функция предполагает консультации по организации и развитию отношений с общественностью, разработку форм сотрудничества, различных программ, кампаний ПР.

Результативность работы службы ПР оценивается по следующим показателям:

o расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией;

o развитие активных связей со СМИ, общественными и властными структурами;

o нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавшегося негативного имиджа фирмы (вредные слухи);

o ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций. Направлениями деятельности ПР могут быть:

o работа со средствами массовой информации (СМИ);

o отношения с широкой и местной общественностью;

o отношения с потребителями;

o отношения с партнерами;

o отношения с собственными работниками (персоналом);

o отношения с государством и местными органами власти;

o отношения с инвесторами;

o управление кризисом и т.д.

Главной задачей для служб ПР является налаживание контактов со СМИ и влияние через них на свою общественность (аудиторию). Для этого служба ПР должна проводить следующую работу:

o сбор и анализ информации, опубликованной СМИ;

o предоставление информации для СМИ;

Важной задачей предприятия является завоевание им симпатий СМИ. Специалисты ПР должны стремиться дирижировать отношениями между своей фирмой и СМИ. Формируя отношения со СМИ, фирма должна определить четкую политику взаимодействия с ними. Эта политика предусматривает соблюдение службой ПР следующих правил:

o быть всегда доступной для контактов со СМИ;

o предоставлять материалы для СМИ, на основе которых журналисты готовят материал для публикаций;

o передавать заблаговременно информацию для СМИ, чтобы дать им возможность изучить и своевременно опубликовать ее;

o сообщения для СМИ должны быть точными, понятными, отвечать принятым нормам;

o сообщения должны быть объективными, без преувеличений и искажений;

o следует немедленно реагировать на ложные слухи, ошибочные факты и опровергать их.