Принципы менеджмента Э. Деминга

1. Постоянство цели. Поставьте стабильную цель: непрерывное совершенствование качества товаров и услуг.

1. Новая философия. (Японская модель). Сотрудничество вместо конкуренции.

Конкуренция => Субоптимизация (Стремление соперничать часто ухудшает суммарные показатели фирмы, особенно качественные)

Сотрудничество => Оптимизация

1. Покончите с зависимостью от массовых проверок. Устраните массовые инспекции: необходимо «встроить» качество в продукцию. Достижение устойчивых высоких показателей качества позволяет устранить дорогостоящий и неэффективный массовый контроль качества.

1. Измените принцип выбора поставщиков: нужно требовать не только снижения цены, но повышения качества поставляемых материалов и комплектующих. Каждый компонент поставляется только одним производителем.
2. Улучшайте каждый процесс. Непрерывно совершенствуйте процессы снабжения, производства и обслуживания.

1. Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте. Введите современные методы обучения на рабочем месте, в том числе и для руководства. «Укоренение и распространение улучшений есть результат обучения»
2. Учредите лидерство. Поддерживайте и поощряйте лидерство, направленное на то, чтобы помочь людям лучше работать. Отмените квоты на брак и количественные показатели эффективности. Менеджмент должен немедленно реагировать на запросы снабжения, неисправные инструменты, неточные инструкции и т.д.

1. Изгоняйте страх. Люди работают исходя из трех основных причин: страх, денежные стимулы и когда сами того пожелают.

1. Разрушайте барьеры между отделами и функциональными областями, поощряйте сотрудничество и деятельность межфункциональных команд.
2. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов («Делай все правильно с первого раза»)– они только создают враждебность во взаимоотношениях. Обращайтесь с разумными призывами и обеспечивайте всем необходимым для их выполнения.

1. Замените произвольные количественные цели, которые заслоняют главную цель – удовлетворение потребностей клиентов и покупателей, помощью руководства и лидерством.
2. Устраните препятствия, мешающие работникам, гордиться свои трудом. Откажитесь от системы ежегодных проверок и аттестаций, которые стимулируют пассивность и послушание. «Не высовывайся – и не пропустишь повышения».

1. Поощряйте образование и самосовершенствование каждого сотрудника. Разностороннее образование – это вклад в будущее сотрудника и фирмы.

1. Добивайтесь постоянного участия высшего руководства в работе по повышению качества продукции и производительности, установите обязательства руководства по внедрению настоящих принципов.