а) 15 минут

б) 1 минута

в) 5 минут

г) Все ответы верны

2 В течении какого времени пользователь СУПБ должен принять проблемный билет в статусе «Новый» (перевод в статус «Назначен»).

а) 15 минут

б) 1 минута

в) 5 минут

г) Все ответы верны

3 В течении какого времени пользователь СУПБ должен назначить исполнителя на местах (перевод в статус «В работе»)

а) 15 минут

б) 5 минут

в)10 минут

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

4 В течении какого времени пользователь СУПБ должен закрыть решенный ПБ (перевод в статус \"Закрыт\"

а) 1 час

б) 24 часа

в) Все ответы верны

г) Нет правильного ответа

5 В СУПБ должны сформироваться автоматические проблемные билеты, если не пришло закрывающее для аварии уровня серьезности \"Critical\" в течении :

а) 1 минута

б) 30 минут

в) 1 час

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

6 В СУПБ должны сформироваться автоматические проблемные билеты, если не пришло закрывающее для аварии уровня серьезности \"Minor\" в течении :

а) 2 часа

б) 24 часа

в) 30 минут

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

7 В течении какого времени специалисты соответствующих подразделений должны уведомить регистратора ЦОУ о возникшей неисправности

а) 30 минут

б) 10 минут

в) 1 минута

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

8 Способы создания ПБ в СУПБ.

а) Двумя способами: автоматически и вручную

б) Только автоматически

в) только вручную

9 Расшифровка аббревиатуры \"СУПБ\"

а) Система Управления Проблемными Билетами

б) Система Управления Проблемами Бизнеса

в) Система Управления Планированием Бюджета

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

10 Укажите корректную логическую цепочку по которой происходит автоматическое создание проблемного билета в СУПБ.

а) - IRISnGEN - Netcool

Объект мониторинга - IRISnGEN - Netcool – СУПБ

б) Объект мониторинга - IRISnGEN - СУПБ

в) Объект мониторинга - IRISnGEN - NRI CRAMER - СУПБ

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

11 Основные компоненты OSS\BSS

А) Inventory Management (Решение по управлению инвентаризацией)

Б) Fault Management

В) Problem Management (Решение по регистрации и управлению неисправностями)

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

12 Перед эскалацией проблемного билета СУПБ супервизору ЦА ЦТЭ исполнитель в филиале должен

а) вложить аварийный рапорт

Прикрепить к проблемному билету файл с аварийным рапортом производителя

б) Создать еще один проблемный билет

в) Перевести проблемный билет в статус \"Решен\"

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

13 Расшифровка аббревиатуры \"СУСТ\"

а) Система управления сетями телекоммуникаций.

б) Система увеличения системных требований.

в) Система универсальной систематической тарификации.

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

14 Какую роль должен иметь пользователь СУПБ, чтобы система позволила ему выполнить действие \"Закрыть проблемный билет\"?

а) Нет правильного ответа

б) Регистратор

в) Исполнитель

г) Супервизор

д) Все ответы верны

15 На базе какой системы разработки приложений разработана СУПБ ?

а) Remedy ARS

б) Delphi

в) C#

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

16 Какую роль имеет пользователь СУПБ, осуществляющий взаимодействие с сервис-центрами производителя?

а) Супервизор II

б) Супервизор I

в) Регистратор

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

17 Конечные статусы проблемного билета

а) Все ответы верны

б) Новый

в) Отложен

г) Решен

д) Нет правильного ответа

18 Конечные статусы проблемного билета.

а) Другой

б) Закрыт

в) Отменен

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

19 Контрольный срок устранения неисправности в проблемном билете начинает действовать с момента:

а) Возникновения неисправности

б) Создания проблемого билета

в) Выполнения действия \"Принять ПБ\"

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

20 Проблемные билеты формируются на уровне системы

а) Netcool

б) IRISnGEN

в) Proviso

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

21 Для событий типа КРП, проблемный билет создается при следующем условии, заданным по умолчанию:

а) 3 событий КРП в течении 60 минут

б) 10 событий КРП в течении 30 минут

в) 30 событий КРП в течении 30 минут

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

22 Регистратор, Исполнитель , Супервизор I, Супервизор II - это:

а) Все ответы верны

б) Нет правильного ответа

в) Наименование ролей СУПБ

г) Имена пользователей СУПБ

23 Пользовательская роль \"Регистратор СУПБ\" (ЦОУ) позволяет

а) Создавать новый проблемный билет

б) Продлевать контрольный срок решения проблемного билета

в) Удалять проблемные билеты из базы данных

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

24 Пользовательская роль \"Супервизор II СУПБ\" (ЦОУ) позволяет

а) Пересылать проблемный билет в ГЦУСТ

б) Создавать новый проблемный билет

в) Продлевать контрольный срок решения проблемного билета

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

25 При работе с СУПБ взаимодействовать с ГЦУСТ могут только специалисты из подразделения филиала

а) Нет правильного ответа

б) ЦТЭ

в) ЦТО

г)АМТС

д) Все ответы верны

26 При работе с СУПБ взаимодействовать с ГЦУСТ могут только специалисты из подразделения филиала

а) ЦТО

б) ЦОУ

в) ЦТЭ

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

27 Проблемный билет в статус \"Закрыт\" можно перевести только после нахождения билета в статусе :

а) Нет правильного ответа

б) Отменен

в) Назначен

г) Отложен

д) Все ответы верны

28 Проблемный билет в статус \"Закрыт\" можно перевести только после нахождения билета в статусе:

а) Решен

б) Отложен

в) Другой ПБ

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

29 Автоматические проблемные билеты назначаются в подразделение:

а) ЦОУ филиала

б) в функциональную группу ЦТЭ филиала, на оборудовании которой произошла авария

в) ГЦУСТ

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

30 Зависит ли контрольный срок устранения неисправности от удаленности объекта?

а) да

б)нет

31 Контрольный срок устранения неисправности вычисляется

а) Произведением значения расстояния (в км) удаленности объекта от ЦТЭ и индивидуального коэффициента объекта и базового срока (в минутах) устранения определенного типа аварии

б) Разницей значений времени возникновения аварии и временем регистрации проблемного билета

в) Произведением индивидуального коэффициента объекта и базового срока (в минутах) устранения определенного типа аварии

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

32 Как называется процесс СУПБ?

а) Процесс управления работами по устранению неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций

б) Процесс контроля неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций

в) Процесс управления проблемными билетами по устранению станционных неисправностей

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

33 Аналитик ЦУС уровня 1 это:

а) Специалист по сервисам

б) Специалист по сети

в) Специалист по системам

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

34 Аналитик ЦУС уровня 2 это:

а) Специалист по сервисам

б) Специалист по сети

в) Специалист по системам

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

35 Аналитик ЦУС уровня 3 это:

а) Специалист по сервисам

б) Специалист по сети

в) Специалист по системам

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

36 В автоматически созданных ПБ, значение поля \"Время возникновения события\" должно совпадать с

а) временем создания события на объекте мониторинга (время в лог файле)

б) временем создания ПБ

в) временем принятия ПБ

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

37 Система управления проблемными билетами (СУПБ) ARS Remedy используется в целях:

а) автоматизации процесса управления работами по устранению неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций

б) автоматизации процесса управления работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа

в) автоматизации процесса эксплуатации и технического обслуживания активных ресурсов сетей телекоммуникаций

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

38 Для выполнения действия над ПБ нужно

а) 1) Перейти на закладку ИСТОРИЯ; 2) Выбрать из списка нужное ДЕЙСТВИЕ; 3) Нажать кнопку СОЗДАТЬ 4) Заполнить поля в появившейся форме; 5) Нажать кнопку SAVE

б) 1) Перейти на поле ОПИСАНИЕ АВАРИИ; 2) Выбрать из списка нужное ДЕЙСТВИЕ; 3) Нажать кнопку СТАТУС 4) Заполнить поля в появившейся форме; 5) Нажать кнопку SAVE;

в) 1) Перейти на закладку ОПИСАНИЕ ИНЦИДЕНТА; 2) Выбрать из списка нужное ДЕЙСТВИЕ; 3) Нажать кнопку SAVE 4) Заполнить поля в появившейся форме; 5) Нажать кнопку СОЗДАТЬ

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

39 В каком компоненте СУСТ для аварийных сообщений производится установка правил создания проблемного билета?

а) Внешние справочники СУСТ

б) NRI CRAMER

в) IRISnGEN

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

40 Индивидуальный коэффициент для объектов, по авариям которых создаются проблемные билеты в СУПБ, служат для:

а) Изменения контрольного срока устранения неисправности

б) Изменения времени ожидания закрывающего репортажа.

в) Корректировки времени поступления информации о проблеме

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

45 К какому компоненту OSS/BSS относится СУПБ

а) Fault Management

б) Inventory Management

в) Problem Management

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

46 К какому компоненту OSS/BSS относится система IRISnGEN

а) Fault Management

б) Inventory Management

в) Problem Management

г) Все ответы верны

д) Нет правильного ответа

49 Программное обеспечение Contour Reporter предназначено

а) Для формирования отчетностей

б) Для создание нового проблемного билета

в) Для автоматические создание проблемного билета

50 Для работы пользователей в ПО Contour Reporter

а) Требуется лицензия для каждого пользователя

б) Лицензий не требуется

в) Требуется одна общая лицензия для всех пользователей

51 В ПО Contour Reporter вывод информации осуществляется в файл формата:

а) Excel, *xls

б) Word, *doc

в) Текстовый *txt

52 ПО Contour Reporter осуществляет формирование отчетностей по данным:

а) БД СУПБ

б) БД Netcoll

в) БД IRISnGEN

53 Количество вариантов для формирования отчетов в программе Contour Reporter

а) 3

б)2

в)1

54 Как экспортируются данные в ПО Contour Reporter

а) Кнопка экспорт панель инструментов или с помощью контекстного меню

б) Файл – Экспорт

в) Инструменты - Экспорт

55 Что такое проблемный билет

а) Учетная запись, описывающая проблему и историю действий по её решению.

б) Электронный документ в виде учетной записи базы данных ARS Remedy, описывающий проблему и историю действий по ее решению.

в) Все ответы верны

56 Что означает статус "Другой ПБ"

а) ПБ, созданный по симптомному событию, являющемуся следствием корневой причины проблемы, для которой уже создан основной ПБ в рамках одного филиала.

б) ПБ, созданный по событию, являющемуся корневой причиной какой-либо аварийной ситуации на сети, имеющий связь с группой ПБ, созданных по симптомным событиям.

в) ПБ, созданный подразделением, не в зоне контроля которого возникла неисправность, и являющийся следствием корневой причины, для которой создан «Корневой ПБ».

57 Что означает "Основной ПБ"

а) ПБ, созданный по событию, являющемуся корневой причиной какой-либо аварийной ситуации на сети, имеющий связь с группой ПБ, созданных по симптомным событиям.

б) ПБ, созданный по симптомному событию, являющемуся следствием корневой причины проблемы, для которой уже создан основной ПБ в рамках одного филиала.

в) ПБ, созданный подразделением, не в зоне контроля которого возникла неисправность, и являющийся следствием корневой причины, для которой создан «Корневой ПБ».

58 Что такое "Межфилиальный ПБ"

а) ПБ, созданный подразделением, не в зоне контроля которого возникла неисправность, и являющийся следствием корневой причины, для которой создан «Корневой ПБ».

б) ПБ, созданный по симптомному событию, являющемуся следствием корневой причины проблемы, для которой уже создан основной ПБ в рамках одного филиала.

в) ПБ, созданный по событию, являющемуся корневой причиной какой-либо аварийной ситуации на сети, имеющий связь с группой ПБ, созданных по симптомным событиям.

59 Для чего служит Телекоммуникационная управляющая сеть (Telecommunication Manаgement Network, TMN)?

а) служит для управления процесса инвентаризации;

б) в общем случае служит для управления сетями связи;

в) служит для управления процесса управления производительностью ресурсов;

г) служит для управления сетевыми элементами сети;

д) служит для управления процессом ремонта активных ресурсов.

60 Как называются все ресурсы, составляющие сети связи, по принципу TMN?

а) контролируемые объекты (КО);

б) активные ресурсы

в) логические ресурсы;

г) сетевые элементы (Network Element, NE);

д) нет правильных ответов

61 Назовите иерархические все уровни TMN по возрастанию:

а) управление элементами – управление сетью;

б) управлению сетью – управление бизнесом – управление элементами сети;

в) сетевые элементы - управление элементами - управление сетью - управление сетевыми сервисами - управление бизнес-процессами;

г) активные ресурсы – система инвентаризации – управление бизнесом;

д) нет правильных ответов

62 В каком документе определен набор функций для построения систем управления сетями связи?

а) Рекомендация IEEE

б) Рекомендация МСЭ-Р

в) все ответы верны

г) нет правильного ответа

д) Telecom Operations Map

63 Какой уровень TMN отсутствовал до ввода систем управления сетью филиалов в Обществе

а) уровень управления сетью

б) уровень управления сетевыми элементами

в) уровень сетевых элементов

г) все ответы верны

д) нет правильного ответа

64 Что такое eTOM?

а) это документ, где описываются основные бизнес-процессы повседневной деятельности оператора связи

б) это документ, где описывается стратегический менеджмент предприятия

в) это документ, где описывается процесс управления устранением неисправности ресурсов АО «Казахтелеком»;

г) все ответы верны

д) нет правильного ответа

65 Как расшифровывается eTOM?

а) Telecom Operations Map

б) excellent Telecom Operations Map

в) elementary Telecom Operations Map

г) each Telecom Operations Map

д) enhanced Telecom Operations Map

66 Назовите функциональные группы нулевого уровня eTOM:

а) Стратегия, инфраструктура и продукт, Операционные процессы, Управление предприятием

б) Стратегический блок, Технический блок, Административный блок

в) Выполнение, Обеспечение, Биллинг

г) Стратегия, Инфраструктура, Продукт

д) все ответы верны

67 Какие функциональные группы по вертикали входят в Операционные процессы?

а) Стратегия, Инфраструктура, Продукт

б) Поддержка готовности ОП, Выполнение, Обеспечение, Биллинг

в) Стратегия, инфраструктура и продукт, Операционные процессы, Управление предприятием

г) Выполнение, Обеспечение, Биллинг

д) Стратегический блок, Технический блок

68 Сколько ролей предусмотрено в функциональной модели последовательной специализации персонала?

а) 5

б) 3

в) в зависимости от топологии сети

г) в зависимости от масштабов сети

д) 4

69 Назовите принцип концепции последовательной специализации

а) «все могут знать все»

б) «трехуровневая модель»

в) «концепция последовательной специализации»

г) «никто не может знать все обо всем»

д) все ответы верны

70 Что используется при реализации процесса устранения неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций

а) процесс инвентаризации и управления производительностью ресурсов

б) процесс устранения неисправностей ресурсов

в) трехуровневая функциональная модель и концепция последовательной специализации персонала

г) нет правильного ответа

д) все ответы верны

71 Какая роль находится на верхнем уровне процесса?

а) управляющий

б) руководитель

в) системщик

г) исполнитель

д) владелец

72 Какая роль находится на нижнем уровне процесса

а) управляющий

б) руководитель

в) системщик

г) исполнитель

д) владелец

73 За что отвечает аналитик 1 уровня?

А) за управление ресурсами

Б) за управление бизнесом

В) за управление жизненным циклом продукта

Г) за управление сервисом.

Д) за взаимоотношение с клиентами, обработку проблем сети

74 За что отвечает аналитик 2 уровня?

а) за управление ресурсами

б) за управление бизнесом

в) за управление жизненным циклом продукта

г) за управление сервисом.

д) за взаимоотношение с клиентами, обработку проблем сети

75 За что отвечает аналитик 3 уровня?

а) за управление ресурсами

б) за управление бизнесом

в) за управление жизненным циклом продукта

г) за управление сервисом.

д) за взаимоотношение с клиентами, обработку проблем сети

76 Как расшифровывается СУСТ-Ф?

А) Система управления сетями телекоммуникаций

Б) Система управления сетями телекоммуникаций филиалов

В) Система управления сетями телекоммуникаций Общества

Г) Система управления сетями филиалов

Д) нет правильного ответа

77 Куда поступает аварийный репортаж с СЭ?

А) В СУСТ Netcool

Б) В базу данных сервера IRISnGEN

В) В сервер IRISnGEN

Г) В контроллер SEB

Д) Все ответы верны

78 Куда поступает обработанный аварийный репортаж через систему IRISnGEN?

А) В СУСТ Netcool

Б) В базу данных сервера IRISnGEN

В) В сервер IRISnGEN

Г) В контроллер SEB

Д) Все ответы верны

79 В какой системе проводится анализ аварийного сообщения на необходимость создания проблемного билета в СУПБ?

А) В базе данных сервера IRISnGEN

Б) В сервере IRISnGEN

В) В СУСТ Netcool

Г) В контроллере SEB

Д) Все ответы верны

80 В какой системе автоматически создается проблемный билет и диспетчеризируется ПО REMEDY на рабочее место ответственного подразделения?

А) В базе данных сервера IRISnGEN

Б) В сервере IRISnGEN

В) В СУСТ Netcool

Г) В контроллере SEB

Д) В СУПБ

81 Цели построения ЦУС:

А) Переход к системе управления технологическими процессами

Б) Реинжиниринг организационной структуры

В) Внедрение 3-х уровневой модели последовательной специализации персонала

Г) Все ответы верны

Д) Нет правильных ответов

82 В соответствии со спецификой исполняемых функций роль аналитиков ЦУС уровня 2 и 3, как правило, исполняют специалисты

А) ЦОУ филиала

Б) ЦТЭ филиала

В) ЦОУ и ЦТЭ филиала

Г) ЦПТЛ филиала

Д) Нет правильного ответа

83 Численность персонала ЦТЭ в роли аналитиков ЦУС уровня 2 и 3 и количество автоматизированных рабочих мест определяются в зависимости

А) не зависит ни от каких-либо факторов

Б) от решения руководства ЦА

В) от объема сети, разновидности и количества предоставляемых услуг/сервисов

Г) от сложности аварии

Д) нет правильного ответа

84 Ответственность исполнителя в процессе «Управления работами по устранению неисправностей активных ресурсов сети телекоммуникаций»:

А) устранение неисправностей сетевых элементов

Б) управление сервисом

В) управление сетью

Г) управление сетевым элементом удаленно

Д) все ответы верны

85 Кому подотчетны исполнители?

А) Аналитикам ЦУС 1 уровня

Б) Аналитикам ЦУС 4 уровня

В) Работникам ЦОУ

Г) Аналитикам ЦУС уровня 2 и 3.

Д) Нет правильного ответ