Билет №60 Понятие конфликта, причины возникновения, последствия конфликтов

Под конфликтами понимается ситуация, в которой сталкиваются несовпадающие интересы одного или нескольких участников, причем пути и методы достижения своих целей у них различны.

Характерными чертами конфликта являются:

1) неопределенность исходы (т.е. ни один из участников конфликта заранее не знает решений, которые принимают другие участники);

2) различие целей;

3) образ действий каждой из сторон.

Таким образом, в конфликтной ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих различные цели и имеющих для их достижения некоторый набор альтернатив.

Причины конфликтов можно сгруппировать в:

- распределение ресурсов;

- взаимосвязь задач;

- различия в целях;

- различия в представлениях и ценностях;

- различия в манере поведения и жизненном опыте;

- неудовлетворительные коммуникации.

В современных условиях считается:

- если конфликт помогает выявить различные точки зрения, помогает найти альтернативные решения, дает возможность для самореализации личности, то такой конфликт называется функциональным, и ведет к повышению эффективности организации;

- если в результате конфликта не происходит достижение целей организации и удовлетворения потребностей отдельных личностей, то такой конфликт называется дисфункциональным и проводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Роль конфликта с точки зрения эффективности организации, зависит от того, насколько эффективно ими управляют.

Отсюда можно сформулировать последствия конфликтов.

Функциональные последствия конфликта:

- Решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон;

- Чувство причастности большой группы работников к решению проблемы;

- Желание сотрудничать в будущем;

- Снижение синдрома «покорности», когда подчиненные не высказывают свое мнение;

- Отделение симптомов от причин и выработка альтернативных решений и критериев их оценки;

- Предвидение многих проблем, которые могут возникнуть в процессе реализации решения.

Дисфункциональные последствия конфликтов:

- Непродуктивная конкуренция с другими группами;

- Ухудшение микроклимата в организации;

- Преграды для сотрудничества в будущем;

- Представление о своих задачах как «исключительных» для организации;

- Придание большого значения «победе» в конфликте, чем решению проблемы.

Билет №61 Типы и виды конфликтов. Методы управления конфликтами.

Типы конфликтов:

1) внутриличностный, который имеет 2 формы:

1.1.наиболее распространенная форма - ролевая - когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Конфликт возникает, когда одному человеку даются противоречивые задания и от него требуются взаимоисключающие результаты;

1.2.другая форма - противоречие между производственными требованиями, с одной стороны, и личностными потребностями - с другой. Он связан обычно с низкой удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе, в предприятии, а также со стрессами.

2)межличностный конфликт - самый распространенный;

3) конфликт между личностью и группой. Конфликт возникает, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Повод любой;

4) межгрупповой - в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.