Пенсионеры.

Существуют классификации по используемым транспортным средствам, интенсивности туристских потоков,источникам финансирования, по месту ночлега, по численности группы, по продолжительности путешествия и др.

16.Туристические маршруты и их типы.

Туристический маршрут - это путь перемещения туристов, определенное последовательное посещение исторических и природных памятников, а также др. мест, например, мест остановок на привал.

Маршрут географически определяет перемещения туриста (группы туристов) по определенному направлению в рамках путешествия и может быть линейным, замкнутым (кольцевым) и радиальным

Линейный туристский маршрут — перемещение, при котором пункт отправления не совпадает с пунктом назначения. Например, тур в Испанию с отдыхом на море, в котором используется несколько видов транспорта. Начинается тур па автобусе, который следует через всю Европу до Испании, затем туристы отдыхают на побережье и возвращаются домой на самолете.

Замкнутый (кольцевой) туристский маршрут — перемещение, при котором пункты отправления и прибытия совпадают. Например, однодневный экскурсионный автобусный тур в Хатынь, при котором место сбора группы на экскурсию совпадает с местом ее прибытия.

Радиальный туристский маршрут — перемещение из выбранного туристского центра с экскурсионными целями, предусматривающими ночевки в посещаемых населенных пунктах и объектах с возвращением обратно. Например, рекреационный тур в Египет на курорт Хургада с экскурсиями в Каир и Гизы, на время которых место в отеле в Хургаде остается за туристами.

17.Культурно-познавательный туризм.

Познавательные и экскурсионные туры ориентированы на тех, кто хочет познакомиться с культурой, обычаями, традициями различных стран и регионов, а также расширить кругозор, посетить музеи, театры, выставки, завести новые знакомства.

18.Рекреационный и оздоровительный туризм.

Покупателям оздоровительных и лечебных туров предлагается, кроме отдыха в комфортных условиях стать участниками ряда оздоровительных процедур и мероприятий, направленных на укрепление здоровья и реабилитацию после заболеваний или серьезных нагрузок. Примером такого рода туров является санаторно-курортное лечение в санаторных здравницах нашей республики.

19.Спортивный туризм.

Спортивный пассивный туризм заключается в посещении спортивных соревнований. Данный вид туров рассчитан как на болельщиков и любителей спорта, так и на тех, кому просто нравиться находится в эпицентре крупных общественно-значимых событий, таких как: Олимпийские игры, чемпионаты и кубки мира (и континентов), универсиады, открытые первенства отдельных государств, этапы крупных автогонок (Формула 1, Ралли) и т. д. При организации данного типа туров, следует учитывать необходимость более раннего бронирования средств размещения в силу повышенной загрузки гостиничного фонда во время крупных соревнований.

Спортивный активный тип туров ориентирован на любителей активного образа жизни, которых привлекает возможность заняться любимым видом спорта и отдохнуть в интересной, часто неизвестной местности. Данная разновидность туров в первую очередь привлекает молодых людей – 85% туров продается людям в возрасте до 35 лет. К спортивному активному туризму относятся горнолыжные туры, сафари-туры, дайвинг туры, туры для любителей серфинга (дельтапланеризма, парашютного спорта и т.д.).

20.Экоаграрный (сельский) туризм.

Сельский туризм - явление не новое, известное, по крайней мере в Европе, уже с 1970-х годов. Наибольшее развитие он получил во Франции, Италии и Испании. Широко распространен подобный вид отдыха на Кипре, в Хорватии и Польше.

Основная причина возникновения и развития сельского туризма - потребность горожан со средним достатком отдохнуть наедине с природой, познакомиться с бытом крестьянской семьи. Причем не только попробовать свежие овощи и фрукты, мясо и молочные продукты, но и принять непосредственное участие в сельхозработах - как говорится, самому постоять у сохи.

Желание клиента уважили, колесо туриндустрии завертелось, предоставив туристам на выбор сотни сельских домов, хижин и замков в комплекте с парным молоком, вином с собственного виноградника, рыбалкой, сеновалом и набором самых разных развлечений.

Сельский туризм включает в себя любые виды туризма вне городских условий, которые не наносят ущерба природным комплексам, содействуют охране природы и улучшению благосостояния местного населения.

Сельский туризм - это не только проживание туриста в сельском доме, но и функционирование целой инфраструктуры, которая включает хорошие транспортные сообщения между населенными пунктами, места проведения досуга, наличие служб, оказывающих различные услуги по предоставлению информации и обслуживанию, маленькие ресторанчики, кафе и трактиры. При этом каждый гость, а в сельском туризме туриста называют "гостем", должен постоянно ощущать домашний комфорт и повышенное персональное внимание. Главной фигурой, обеспечивающей проживание, питание и знакомство с достопримечательностями сельской местности, является сельская семья.

Особо важным является то, что сельский туризм не требует таких больших государственных капиталовложений, как другие виды туризма.

21.Индустрия гостеприимства.

индустрия гостеприимства-это сфера предпринимательства состоящая из таких видов обслуж.,которые опираются на принципы гостеприимства,характерезуются щедростью и дружелюбием по отношению к гостям.Основные направления:1.перевозка 2.размещение 3.общ питание 4 отдых.главный принцип потребитель всегда прав

22.Основные виды средств размещения.

Коллективные средства размещения туристов. К ним относятся гостиницы и аналогичные заведения, специализирован ные заведения,прочие коллективные средства размещения. В каждом из них число мест должно превышать установленный минимум, объект размещения должен иметь единое руководство, а управление им строиться на коммерческой основе.

Индивидуальные средства размещения туристов . Возможности для индивидуального размещения очень широки. Турист может остановиться в собственном загородном доме, арендовать у частного лица или агентства полностью оборудованное жилище (дом, квартиру, коттедж) или бесплатно разместиться у родственников и знакомых. Сдаваемые комнаты и помещения подлежат классификации по аналогии с другими объектами гостеприимства.

23.Классификация гостиниц по уровню обслуживания.

Гостиничные предприятия классифицируют по различным критериям:

1-ый критерий- уровень комфорта – это ком­плексный критерий, слагаемыми которого являются:

♦ состояние и структура номерного фонда: площадь номеров (м), доля одноместных (однокомнатных), многокомнат­ных номеров, номеров-апартаментов, наличие коммуналь­ных удобств и т.д.;

♦ состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гиги­енического назначения и т.п.;

♦ наличие, состояние и режим работы предприятий питания: ресторанов, кафе, баров и т.д.;

♦ состояние здания, подъездных путей, обустройство приле­гающей к гостинице территории;

♦ информационное обеспечение и техническое оснащение, в том числе наличие телефонной, спутниковой связи, теле­визоров, холодильников, мини-баров, мини-сейфов и т.д.;

♦ обеспечение возможности предоставления ряда дополни­тельных услуг.

Установление уровня комфорта в настоящее время лежит в основе более тридцати систем классификации, наиболее рас­пространенными среди которых являются следующие:

♦ европейская, или, как ее часто называют, система «звезд», базирующаяся на Французской национальной системе клас­сификации, в основе которой лежит деление гостиниц на категории от одной до пяти звезд. Такая система применя­ется во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, Китае, Рос­сии, Беларуси и ряде других стран;

♦ система букв (А, В, С, Д), используемая в Греции;

♦ система «корон», применяемая в Великобритании;

♦ система категорий (Италия, Израиль).

Классификация гостиниц» (в Республике Беларусь ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Клас­сификация гостиниц»), согласно которому все гостиницы подраз­деляются на пять категорий с присвоением от одной до пяти звезд, мотели — на четыре категории с присвоением от одной до четырех звезд.

2-ой критерий- вместимость. Под вместимостью гостиничного предприятия понимается число койко-мест или номеров, которое может быть предложено клиентам одновременно.

Койко-место — площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним человеком.

Номер — помещение, состоящее из одного или нескольких койко-мест, оборудованное в соответствии с требованиями к гостинице данной категории. Различают одноместные, двухместные, трехместные и т.д. номера. Одноместный номер в гостинице, мо­теле представляет более дорогую категорию размещения одного посетителя. Двухместный номер предназначен для одновременно­го проживания двух посетителей. Площадь номера должна позво­лять пользоваться всем его оборудованием в условиях комфорта и свободного доступа. ВТО разработаны специальные рекоменда­ции, предусматривающие, что площадь одноместного номера не может быть менее 8 м , а двухместного — менее 10 м².

По количеству комнат номера могут быть однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и т.д.

По назначению различают номера бизнес-класса, эконом-клас­са, номера-апартаменты и т.д.

Номера бизнес-класса предназначены для размещения тури­стов, пребывающих с деловой целью. Помимо стандартной об­становки здесь должны быть созданы условия для работы: рабо­чий стол, телефон, факс, компьютер и т.д.

Номера экономического класса предназначены для широ­кого контингента туристов. Отличаются скромной обстановкой и оборудованием, что отражается в невысокой цене размещения.

Номера-апартаменты (2-, 3-, 4-комнатные), предназначены, как правило, для долгосрочного размещения семей. В номе­ре-апартаменте обязательно должна быть кухня с необходимым набором бытовой техники (кофеваркой, микроволновой печью, миксером и т.д.), что позволяет обеспечить практически домаш­ние условия пребывания. Различают также такую категорию но­меров, как люкс-апартаменты, или сюиты (англ. suite), — 3-, 4-комнатные номера высокой комфортности с площадью не менее 45 м², в составе которых кухня, как правило, отсутствует.

3-ий критерий- функциональное назначение.

- деловые

- целевые ( для отдыха)

4-ый критерий- месторасположение.

По месторасположению гостиницы могут быть размещены:

♦ в черте города (в центре, на окраине). Центральными явля­ются практически все гостиницы делового назначения, отели люкс, гостиницы среднего класса;

♦ на морском побережье. В данном случае очень важным яв­ляется расстояние до моря (50, 100, 150, 200, 300 и более метров);

♦ в горах. Обычно это небольшие гостиницы в живописной горной местности на туристском маршруте в наиболее удобном месте отдыха. В горной гостинице, как правило, содержится необходимое снаряжение для летнего и зимне­го отдыха и гостей (например, альпинистский и горнолыж­ный инвентарь, подъемники и др.).

5-ый критерий -продолжительность работы.

По продолжительности работы гостиницы подразделяются на три вида:

работающие круглогодично;

работающие два сезона;

односезонные.

6-ой критерий -обеспечение питанием.

По обеспечению питанием выделяются следующие гостиницы:

♦ обеспечивающие полный пансион (размещение и трехра­зовое питание);

♦ предлагающие размещение и только завтрак.

7 – ой критерий- продолжительность пребывания клиентов. По продолжительности пребывания туристов различают гос­тиницы:

для длительного пребывания;

для кратковременного пребывания.

24.Типология гостиничных номеров. Гостиничные тарифы.

Номер — помещение, состоящее из одного или нескольких койко-мест, оборудованное в соответствии с требованиями к гостинице данной категории. Различают одноместные, двухместные, трехместные и т.д. номера. Одноместный номер в гостинице, мо­теле представляет более дорогую категорию размещения одного посетителя. Двухместный номер предназначен для одновременно­го проживания двух посетителей. Площадь номера должна позво­лять пользоваться всем его оборудованием в условиях комфорта и свободного доступа. ВТО разработаны специальные рекоменда­ции, предусматривающие, что площадь одноместного номера не может быть менее 8 м , а двухместного — менее 10 м².

По количеству комнат номера могут быть однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и т.д.

По назначению различают номера бизнес-класса, эконом-клас­са, номера-апартаменты и т.д.

Номера бизнес-класса предназначены для размещения тури­стов, пребывающих с деловой целью. Помимо стандартной об­становки здесь должны быть созданы условия для работы: рабо­чий стол, телефон, факс, компьютер и т.д.

Номера экономического класса предназначены для широ­кого контингента туристов. Отличаются скромной обстановкой и оборудованием, что отражается в невысокой цене размещения.

Номера-апартаменты (2-, 3-, 4-комнатные), предназначены, как правило, для долгосрочного размещения семей. В номе­ре-апартаменте обязательно должна быть кухня с необходимым набором бытовой техники (кофеваркой, микроволновой печью, миксером и т.д.), что позволяет обеспечить практически домаш­ние условия пребывания. Различают также такую категорию но­меров, как люкс-апартаменты, или сюиты (англ. suite), — 3-, 4-комнатные номера высокой комфортности с площадью не менее 45 м², в составе которых кухня, как правило, отсутствует.

В международ­ной туристической практике питание, как правило, предоставляется в комплексе с размещением, а все это входит в гостиничный та­риф. Различают следующие виды тарифов:

американский план (American Plan) — размещение и трех­разовое питание;

модифицированный американский план (Modified American Plan) — размещение и двухразовое питание;

континентальный план (Continental Plan) — размещение и завтрак.

25.Гостиничные цепи и корпорации.

Гостиничные цепи - это группы гостиниц, осуществляющие коллективный бизнес и находящиеся под непосредственным контролем руководства цепью.

Руководство цепи предприятий получает преимущества от любой прибыли, но в то же время несет и бремя ответственности за операционные потери.

Образование гостиничных цепей играет свою определенную роль, оно позволяет продвигать на мировой рынок гостиничных услуг высокие стандарты обслуживания, а также способствует поддержке гостиничного обслуживания туристов. Путешественник, встретив отель знакомой ему корпорации в чужой стране, чувствует себя почти как дома, в привычной и комфортной обстановке

Преимуществом крупных гостиничных цепей является сокращение расходов за счет роста объемов (эффект масштаба). Ошибки в процессе деятельности одной из гостиниц могут быть покрыты за счет других входящих в цепь предприятий. Поэтому можно говорить о высокой устойчивости и стабильности гостиничных предприятий, являющихся членами международных и национальных гостиничных цепей.

Существует два основных вида гостиничных цепей: интегрированные цепи, которые созданы из однородных единиц, и гостиничный консорциум, который объединяет независимые отели.

Интегрированные гостиничные цепи производят и продают продукт, который последователен и однороден. Все гостиницы в цепи имеют название и знак. Основные интегрированные цепи действуют в США: “Хоспиталити Франшиз Системе”, “Холидей Инн Уордвайд” и др. К крупным цепям относятся также французская группа “Аккор”, занимающая четвертое место в мире.

Основная десятка гостиничных цепей мировой гостиничной индустрии

Holiday Inn World wide

Англия

Best Western International

США

Accor

Франция

Choice Hotel International

США

Mariott International

США

ITT Sheraton Corp

США

Promus Corp

США

Hilton Hotel Corp

США

Carlson Hospitality World wide

США

26.Индустрия питания в туризме. Типы предприятий питания.

Кафе — предприятие питания, предоставляющее гостям в со­четании с отдыхом и развлечениями ограниченный ассортимент блюд и напитков, мучных кондитерских изделий, кисломолоч­ных продуктов. Большинство гостиничных комплексов в своей структуре наряду с ресторанами предпочитают иметь небольшое кафе,

Бар — специализированное предприятие питания, предос­тавляющее гостям различные напитки, десерты, сладкие блюда и закуски. В баре имеется возможность отдохнуть в уютной об­становке, послушать музыку, развлечься.

27.Виды и формы питания в туризме.

В международ­ной туристической практике питание, как правило, предоставляется в комплексе с размещением, а все это входит в гостиничный та­риф. Различают следующие виды тарифов:

американский план (American Plan) — размещение и трех­разовое питание;

модифицированный американский план (Modified American Plan) — размещение и двухразовое питание;

континентальный план (Continental Plan) — размещение и завтрак.

Различают следующие виды завтраков:

♦ континентальный, включающий кофе, чай или горячий шоколад, сахар, сливки (молоко), лимон, джем, мармелад, мед, выбор хлебобулочных изделий, масло, иногда холод­ное яйцо;

♦ континентальный плюс, или расширенный. В дополнение к континентальному завтраку гостям предлагаются соки (апельсиновый, грейпфрутовый, томатный), блюдо с наре­занными ветчиной, сыром и колбасой, блюда из яиц, йогур­ты, творог, сухие хлопья. Блюда из яиц приготавливаются по индивидуальным заказам;

♦ английский. Этот вид завтрака дополняется блюдами из яиц, рыбными блюдами, блюдами из злаковых.

Многие гостиницы работают по европейскому плану (European Plan); который представляет собой гостиничный тариф, опреде­ляемый на основе стоимости размещения без учета питания.

При организации питания туристов используются различные методы обслуживания: «а ля карт»; «а парт»; «табльдот»; швед­ский стол.

При использовании метода «а ля карт» (a la carte) гости из карты-меню блюд и напитков выбирают то, что им больше всего нравится. Заказ передается на кухню и сразу же начинается при­готовление и сервировка заказанных блюд и напитков. При та­ком обслуживании гость имеет возможность получить от офици­анта совет, а официант со своей стороны активно участвует в выборе блюд и напитков.

«А парт» (a part). При данном методе обслуживания гости, предварительно сделав заказ, обслуживаются в установленный промежуток времени. Очень часто встречается в домах отдыха и курортных гостиницах.

«Табльдот» (table d'hote) отличается от «а парт» тем, что все гости обслуживаются в одно и то же время и по одному и тому же меню. Часто используется в пансионатах, домах отдыха и других средствах размещения, где производственные мощно­сти и возможности кухни достаточно ограничены.

Шведский стол представляет широкий выбор блюд со свобод­ным доступом: можно взять все что угодно в желаемом количе­стве из того, что предложено и выставлено.

Предприятия питания предлагают туристам разнообразные дополнительные услуги: организацию торжеств, питание в номе­ре, сервис на этаже, мини-бары в номере и др.

28.Виды транспортных услуг в туризме.

Услуги перевозок туристов занимают одно из ведущих мест в составе турпродукта. Это связано с тем, что все турмаршруты (кроме пешеходных) предполагают наличие транспорта для доставки путешествующих к месту отдыха или экскурсии и возвращения домой.

Транспорт, применяемый для целей туризма

Сухопутный – автомобильный - рейсовые автобусы

- собственный транспорт турпредприятия

- арендованный транспорт

- личный транспорт туриста

- железнодорожный – рейсовые поезда (пригородные, местные, дальние)

- внерейсовые поезда (чартерные)

Водный – подводный – экскурсионные подводные лодки

надводный – теплоходы

- круизные суда

- морские паромы

- прогулочные суда

- яхты

- катера

Воздушный – самолеты гражданской авиации

- вертолеты

- дельтапланы

- воздушные шары

В системе транспортного обеспечения в туризме различают:

- туристические перевозки, входящие в основной комплекс туруслуг, включаемых в тур: доставка туристов от места их постоянного проживания к месту назначения (или месту начала маршрута) и обратно;

- трансфер - предоставление транспортных средств для обеспечения встреч-проводов туристов;

- транспортное обслуживание программных мероприятий по туру: экскурсионное обслуживание, выезд на программные мероприятия, посещение окрестностей, перемещения по маршруту.

29.Авиационный туризм.

Воздушная перевозка представляет собой транспортировку пассажиров и багажа, выполняемую авиационными предприятиями на воздушных судах за установленную плату, а также наземными транспортными средствами перевозчика.

Авиа перевозки: национальные, межправительственные, международные

Отличительными особенностями авиационных туров является максимальная скорость и высокий уровень комфорта во время полета, при низкой степени информированности туристов в пути. Это один из наиболее дорогих видов туров. К недостаткам можно также отнести зависимость тура от месторасположения аэропорта.

30.Железнодорожный туризм.

Железнодорожные туры имеют ряд достоинств и недостатков. К первым относятся высокий уровень комфортности в пути и высокая степень информирования туристов в пути. К недостаткам можно отнести необходимость получения транзитных виз и зависимость от расписания рейсов. При создании данного типа туров необходимо предусмотреть: (а) полный сервис во время движения поезда;(б) маршрут тура и классы обслуживания в пути; (в)места отправления, прибытия; (г) наличие в туре пересадок и длительность стоянок.

Поезда и вагоны подразделяют на разные категории.

Категории поездов: пригородный, пассажирский, скорый, скоростной.

Категории вагонов: сидячий, плацкартный, купейный, спаль­ный, вагон-ресторан.

Стандартные железнодорожные туры условно можно разделить на три самостоятельные категории:

. однодневные;

. непродолжительные (2-3 суток);

. многодневные (от 5 дней и более).

31.Водный туризм.

Основным видом морских и речных перевозок в туризме явля­ются круизы.

Круизинг - это международный бизнес представ­ляющий собой комплекс рыночных структур и соединяющий несколько определенных международных рыночных сегментов. Различные формы круизного туризма являются частью примор­ского туризма и отдыха.

На всех маршрутах круизов предлагаются гибкие цены, чтобы привлечь туристов с разным уровнем дохода, а также различные скидки.

По технической оснащенности и комфортабельности флота, уровню сервиса на борту, размерам базовых тарифов и ряду дру­гих показателей круизные компании подразделяются на четыре основные категории:

. стандартные (их обычно обозначают ***), например, Dolphin cruise Line;

. первоклассные (****), например, Costa Cruises, Norwegian Cruise Line;

. престижные (*****), например, Holland American Linе, Celebrity Cruises;

. суперлюкс (******), например, Seabourn и др.

На цену круиза влияют следующие факторы: его продолжи­тельность, сезон, расположение и размер кают, тип корабля.

Наглядной и удобной для турагентств и клиентов является ценовая классификация круизов. Условно их можно подразде­лить на пять категорий:

экономичные (75-150 дол. на человека в день)

классические (100-200 дол.)

премиум (150-400 дол.)

люкс (400-1000 дол.)

эксклюзивные (700-1200 дол.)

В отличие от морских речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более информативны, так как имеют береговой обзор. Для речных круизов используются как однозвездочные суда, так и комфортабельные теплоходы класса люкс.

Речные путешествия широко используются для организации экскурсий с целью ознакомления с памятными, историческими и другими достопримечательностями продолжительностью не более 24 часов. Такие рейсы совершаются, как правило, судами портового флота и проводятся в пригородных и внутригород­ских зонах. Характерными примерами являются экскурсии по Темзе (Лондон), Сене (Париж), Неве (Санкт-Петербург). Обыч­но экскурсии поводе осуществляются небольшими прогулочны­ми пароходами, называемыми иногда «речной трамвай».

Круизные туры подразделяются на речные и морские. К положительным факторам этого вида туризма можно причислить следующее:

- максимальный уровень комфортности в пути для туристов;

- единство средства размещения, питания, транспорта, досуга;

- Возможность совершать экскурсии без визы (по круизным спискам).

Однако можно выделить и ряд недостатков: Высокая стоимость перевозок, низкая мобильность, пребывание туристов в замкнутом пространстве, увеличение продолжительности тура из-за малой скорости движения судов. Различают: замкнутые круизы (порты отправления и возвращения совпадают); линейные круизы (порты отправления и возвращения не совпадают)

32.Автомобильный туризм.

Автомобильные перевозки являются одним из OCHOBHЫX видов туристических перевозок. К несомненным достоинствам автомобиль­ных перевозок относятся мобильность, относительно высокая скорость, невысокая стоимость, отсутствие необходимости совер­шать пересадки, а также гибкость в установлении графиков дви­жения.

Автоуслуги, используемые в туристическом обслуживаний, вклю­ чают три основных направления:

1 направление: организация автобусных путешествий; ориентированных на массового потребителя. Туристические потоки в виде «цепочек».

2 направление: организация путешествий на личном автотранспорте туристов (автотур);

Процесс подготовки автопутешествия включает:

. разработку маршрута;

. разработку графика движения;

. оформление маршрутной документации.

3 направление: прокат автомобилей.

Индустрия проката автомобилей все еще в большей степени ориентируется на бизнес-туристов. Однако рынок отдыха тоже стремительно разрастается. Вместе с тем растет популярность пакетов «перелет/автомобиль», которые являются программами для отпуска и включают в себя стоимость авиаперелета и аренды автомобиля.

Плюсом автомобильных туров является их максимальная мобильность и возможность остановки в пути, а также максимальная степень информирования туристов в пути и относительно низкая стоимость перевозок. В тоже время автомобильный вид тура отличает минимальный уровень комфортности в пути, необходимость получения транзитных виз, небольшая скорость передвижения и загрязнение окружающей среды. Различают: линейные автотуры (пункты отправления и назначения не совпадают); замкнутые автотуры (пункты отправления и назначения совпадают); радиальные (ночевки — в месте выезда на маршрут). При организации данного вида туров необходимо учитывать следующие моменты:

- интересный маршрут не только в точках прибытия, но и по пути следования;

- минимальное число ночных переездов;

- географическое место отправления группы в автотур;

- необходимость сопровождения группы работниками оператора.

33.Экскурсоведение: определение, цели, функции.Экскурсионные услуги в туризме: виды и формы проведения экскурсий.

Понятие и комплекс задач экскурсионного обслуживания.

Экскурсионное обслуживание- организация и оказание экскурсионных услуг, удовлятворяющие потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, в накоплении знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания.

Экскурсионное обслуживание является частью комплекс­ной туристской услуги, которую следует рассматривать как ре­зультат деятельности туристских учреждений или предприя­тий по удовлетворению запросов и потребностей экскурсантов.

Организация экскурсионного обслуживания (создание но­вой либо совершенствование уже имеющейся системы с точки зрения ее функционирования) как часть туристской услуги имеет ряд особенностей. В процессе организации экскурсионно­го обслуживания отсутствуют объективные и четкие границы затрат труда, что присуще материальному производству. Экс­курсионное обслуживание направлено на создание потреби­тельских стоимостей, необходимых для удовлетворения по­требностей экскурсанта.

Экскурсионное обслуживание определяется местом экскур­сии:

• как части туризма (гостиница, кемпинг, туристская ба­за, путешествие, поход, маршрут);

• как части оздоровления и отдыха (дом отдыха, пансио­нат, санаторий);

• как самостоятельной формы обучения (экскурсия-кон­сультация во время проведения тематических вечеров, диспу­тов, конференций);

• как формы воспитания.

Организация экскурсионного обслуживания населения долж­на носить целенаправленный характер. Вся работа по охвату населения экскурсионными услугами может осуществляться по следующим направлениям:

местожительство; учебные заведения, учреждения, пред­приятия; турбазы, дома отдыха, пансионаты; дома и дворцы культуры, клубы; симпозиумы, заседания, различного рода се­минары и курсы; аэропорты, вокзалы; фестивальные площадки.

Каждая форма организации экскурсионного обслуживания представляет собой совокупность направленных действий, име­ющих определенную цель — удовлетворение запросов туристов.

К основным показателям экскурсионного обслуживания от­носятся:

объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении); объем экскурсионного обслуживания (количество экскурсантов); количество человеко-дней; прибыль от экскурсионных услуг.

Оценочные показатели служат критерием совершенствова­ния организации экскурсионного обслуживания населения. Организация экскурсионного обслуживания — одно из важней­ших направлений деятельности туристского предприятия. Для оказания экскурсионных услуг целесообразно иметь следу­ющее:

список телефонов и адресов организаций — потенциальных заказчиков экскурсий; список телефонов и адресов организа­ций, связанных с обслуживанием экскурсантов; перечень тем экскурсий; карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике; список телефонов и домашних ад­ресов экскурсоводов.

Для полноты информации туристское предприятие должно быть обеспечено различного вида картотеками. Ими могут быть:

картотека транспортных предприятий (автохозяйств, авто­станций, железнодорожных вокзалов, аэропортов); картотека гостиниц, пансионатов, туристских баз и др.; картотеки пред­приятий питания (кафе, бары, рестораны и т.п.); картотека культурно-просветительных учреждений (музеев, театров, кон­цертных залов и др.), посещение которых предусмотрено орга­низаторами экскурсий; картотека предприятий, являющихся объектами экскурсионногЛЙгоказа; картотека экскурсий.

Причем перечисляются темы проводимых экскурсий сог­ласно классификации, указываются их продолжительность, способ передвижения, места начала и окончания экскурсии, стоимость.

Документом строгой отчетности является экскурсионный ваучер (прил. 2). Ведение данного вида документов осуществля­ется согласно Инструкции Министерства спорта и туризма Республики Беларусь (прил. 3). Весь перечень изложенной вы­ше документации может получить компьютерную обработку.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими фирмами (предприятиями) на территории (город, район), где они расположены. Экскурсионное обслуживание групп, выез­жающих в другие города (даже в пределах одной области), осу­ществляют туристские предприятия, расположенные в этих го­родах. Экскурсовод, выехавший с группой туристов в эти горо­да, проводит путевую информацию и выполняет обязанности руководителя группы.

Спрос на экскурсионное обслуживание непосредственно свя­зан с категорией потребительского спроса.

Согласно Временным правилам деятельности в сфере туриз­ма на территории Республики Беларусь, организацией экскур-сионнно-познавательного туризма для жителей Беларуси сле­дует считать проведение экскурсий при наличии методической разработки для граждан нашей республики и иных государств, организацию для наших сограждан отдыха, экскурсионных по­ездок и путешествий с посещением исторических, культурных, природных и иных объектов, а также реализацию путевок по агентским соглашениям с туроператором по территории Рес­публики Беларусь.

Согласно данным правилам, к проведению экскурсии допус­кается экскурсовод (гид), прошедший специальную подготовку или переподготовку, сдавший каждую тему проводимой экскур­сии. Подтверждающим документом о профессиональной квали­фикации экскурсовода (гида) служит диплом (свидетельство).

Руководством для экскурсовода (гида) является методиче­ская разработка. Методическая разработка экскурсии — обя­зательный документ, который при наличии текста экскурсии дает право на проведение ее по данной теме и оплату.

34.Индустрия развлечений в туризме.

Целью приобретателей развлекательных туров является участие в событии (концерты звезд эстрады, карнавалы, музыкальные и кинофестивали) и желание «хорошо развлечься». По самой грубой оценке известны более 110 видов развлечений, широко используемых в практике туризма. Это комплексы активных игр (гольф, крикет, теннис, сквош), катание на лошадях, аттракционы (тематические парки, дельфинарии, аквапарки), дансинги, дискоклубы, казино и др. При этом следует учитывать, что бизнес-туристы и участники конференций и им аналогичные категории туристов тратят денег на развлечения больше, чем туристы, следующие в тур за свой счет.

35.Особоохраняемые территории для целей туризма.

Природные национальные парки. В последние годы в Беларуси появился новый вид природоохранных территорий — национальные парки. В отличие от заповедников в них разрешены отдельные виды хозяйственной деятельности. Основные задачи национальных пар­ков заключаются не только в сохранении уникальных природных комплексов, но и в проведении научных исследований, рекреацион­ной и другой хозяйственной деятельности.

Сейчас на территории Беларуси выделяются 4 национальных парка. Первый национальный парк — «Беловежская пуща» — был создан в 1991 г. на базе одноименного заповедника, занимает пло­щадь около 87,4 тыс. га и расположен на границе Брестской и Грод­ненской областей. Центр — деревня Каменюки Каменецкого рай­она. Абсолютно заповедная зона национального парка занесена ЮНЕСКО в Список мирового наследия и имеет статус биосферно­го заповедника. Сейчас в пуще работает музей природы, располо­жена резиденция белорусского Деда Мороза. Национальный парк довольно интенсивно используется в рекреационных целях.

Национальный парк «Браславские озера» был создан в 1995 г. Он расположен на северо-западе страны в пределах Браславского района Витебской области. Центр — в г. Браслав. Занимает пло­щадь свыше 69 тыс. га и включает в себя несколько заказников и памятников природы. Основная цель создания националь­ного парка — сохранение уникальных природных комплексов Браславской озерной группы. На месте Браславской группы озер вы­деляется крупная рекреационная зона.

На юге Беларуси в пределах Полесья расположен национальный парк «Припятский». Он полностью находится в Гомель­ской области и занимает площадь свыше 82 тыс. га. Статус национального парка получил в 1996 г. Возник на базе одноименного ландшафтно-гидрологического заповедника, созданного в 1969 г. Основ­ная цель создания — сохранение уникальных природных комплексов Полесья и изучение изменений природы в связи с мелиорацией зе­мель. Национальный парк расположен преимущественно на правом берегу реки Припять в междуречье Ствиги и Уборти. Администра­тивно-хозяйственный и научный центр парка находится в Турове.

Национальный парк «Нарочанский» был создан в 1999 г. Он расположен на севере Минской области, преимущественно в Мядельском районе. Научный центр — курортный поселок Нарочь. За­нимает площадь 94 тыс. га и включает заказник «Голубые озера» и др. Основой национального парка является Нарочанская группа озер. Значительную площадь занимает рекреационная зона. В пределах национального парка построено много домов отдыха, сана­ториев. Тут расположена крупнейшая в республике курортная зона.

Заповедники. Заповедники являются природоохранными учреж­дениями республиканского значения. Основными их задачами являют­ся: сохранение природных комплексов в естественном состоянии, про­ведение научных исследований, подготовка научных кадров в области охраны природы. В Беларуси полный заповедный режим поддержива­ется только на территории Березинского биосферного заповедника.

Березинский биосферный заповедник был основан в 1925 г. для охраны и разведения ценных птиц и животных, в первую оче­редь бобров. Последние на время создания заповедника на тер­ритории Беларуси больше нигде не встречались. Это был один из первых заповедников, организованных Советским государством. Заповедник занимает площадь свыше 80,2 тыс. га и расположен на границе Витебской и Минской областей. Центр запо­ведника — в деревне Домжерицы Лепельского района. Березинский заповедник — одно из немногих мест не только Бела­руси, но и Европы, где почти в нетронутом состоянии сохранились уникальные комплексы болот, массивы черноольховых лесов. Более 30 видов растений и около 10 видов животных заповедника занесе­ны в Красную книгу Республики Беларусь.

36.Туристическая анимация.

Анимация в туризме может быть представлена:

- анимационными мероприятиями (праздники, кинофестивали, конкурсные программы, шоу-маскарады, карнавальные шествия и т.д.)

- анимационными театральными действиями (рыцарские турниры, юмористические шоу-клоунады, гладиаторские бои, костюмированные балы, вечера встречи со сказочными героями и т.п.)

- анимационными экспозициями (музейное шоу, костюмированные экспозиции). Сюда могут входить анимационные шоу-музеи, когда туристов и экскурсантов на экспозиции встречают «ожившие» исторические персонажи или когда вечером в гостинице организуется шоу, но не созерцательное, а с непосредственным активным участием туристов. Например, скучный когда-то и редко посещаемый музей первых английских переселенцев в г. Плимуте (США) превратился сегодня в национальное шоу при помощи анимационной организации экспозиции в натуральную величину (деревня с живыми персонажами, осуществляющими основные работы по дому, огороду и др.);

- анимацией в тематических парках (аттракционы, встречи с героями мультфильмов, супершоу).

37.Информационные технологии в туризме (международные системы бронирования, резервирования).

К числу основных международных систем бронирования "от­носятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan.

Система бронирования Amadeus — одна из самых популярных в мире и, безусловно, лидер на европейском рынке.

Amadeus предлагает самый обширный и полный спектр услуг в сфере путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Amadeus Air

Amadeus Fare Guote

Amadeus Hotels

Amadeus Cars

В подразделе Destinations приводятся полезные сведения (по получению виз, пограничным формальностям и пр.) о более чем 300 странах мира и городах имеется удобная поисковая система.

38.Санаторно-курортная деятельность в туризме.

39.Понятие «туристическая услуга». Основные свойства туристических услуг.

Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора и турагента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги.

40.Туристический продукт, его составные части.

Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

3 компонента туристского продукта:

· место назначения

· транспорт

· размещение

В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:

Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.

Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)

41.Понятие «национальный туристический продукт».

Каждая страна славится своими местами, которые могут выступать в качестве перспективных мест отдых туристов. Данные мероприятия зависят от различных направлений.

Государственная поддержка туризма

В стране, где осуществляется поддержка туризма, существует большая возможность реализации туристических возможностей. Если проводить грамотную экономическую политику в сфере туризма, то можно развить даже самые бесперспективные области отдыха.

Реклама национального продукта

Существует хорошая возможность сделать ставку на национальность туристического продукта. Если в стране имеются возможности для реализации туристического бизнеса, то велика вероятность превращения туристического продукта в национальную гордость.

Степень развития инфраструктуры

Развитие туристической инфраструктуры прямым образом влияет на эффективность инвестиций и вложений в национальные туристические продукты. Если данная инфраструктура является развивающейся, то можно не беспокоиться об обслуживании клиентов. При отсутствующей инфраструктуре обслуживания туристических контрагентов существует вероятность оттока клиентов благодаря неэффективному и некачественному обслуживанию.

Вложения в национальные туристические продукты являются современным способом развития инвестиционных проектов, конторе направлены на повышение привлекательность отдельных стран и регионов. Уделяя данному явлению должное внимание можно с большой вероятностью превратить небольшой туристический продукт в громадный проект международного масштаба, который опирается на национальную структуру.

42.Туроператорская деятельность.

Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости

За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:

- массового рынка;

- специализированного сегмента рынка;

- внутреннего рынка;

- внешнего рынка.

43.Турагентская деятельность.

Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура.

Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. Одна и та же туристская фирма может выступать по отношению к одним своим продуктам как рецептивный туроператор, а к другим - как инициативный, а в некоторых случаях и как турагент по продаже готовых туров, сформированных сторонним туроператором.

44.Состав тура. Этапы формирования тура.

Этапы формирования тура:

а) разработка замысла туристического продукта;

б) проектирование туристического продукта;

в) экспериментальная проверка туристического продукта.

Основной комплекс услуг — набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя: услуги проживания; услуги питания; услуги транспортировки (перевозки); программные услуги. Услуги генерируются в процессе потребления. От материального товара услуга отличается тем, что может возникнуть только в месте её потребления. Основной комплекс услуг в рамках тура составляет его основу и формирует, таким образом, его потребительскую ценность и достоинства.

Дополнительные услуги — важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату.

45.Продвижение тура.

Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.

В комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта значительное место занимает реклама. Реклама — это оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристского предприятия.

Типичными целями рекламы в туризме являются:

1. информативная (предоставление информации о туре, формирование его имиджа и имиджа фирмы, корректировка представлений о ее деятельности);

2. убеждающая (побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж, изменение отношения к продукту, противодействие конкуренции);

3. напоминающая (поддержание осведомленности и спроса, подтверждение имиджа).

Туроператор несет ответственность за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров.

Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она призвана одновременно отразить ряд моментов:

♦ разнообразие предложения по сегментам спроса (для детского возраста; для среднего класса; для VIP-туристов и т.д.);

♦ различие мест путешествий и поездок (традиционные маршруты и новые направления);

♦ различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т.д.).

46.Реализация тура.

Реализация тура субъекту туристической деятельности (туроператору, турагенту) осуществляется на основании договора комиссии или иных договоров, не запрещенных законодательством РБ, а реализация тура участнику (участникам) туристической деятельности осуществляется на основании договора оказания туристических услуг.

Договор оказания туристических услуг - договор, по которому исполнитель (субъект туристической деятельности) обязуется по заданию заказчика (участника туристической деятельности) оказать туристические услуги, а заказчик обязуется их оплатить. К данному договору применяются правила, установленные законодательством для договора возмездного оказания услуг. Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме посредством выдачи исполнителем договора оказания туристических услуг заказчику туристического ваучера. Таким образом, если ранее с заказчиком заключался договор, а конкретные условия путешествия указывались в ваучере, являющемся неотъемлемой частью договора, то в настоящее время Закон определяет, что договор заключается посредством выдачи заказчику туристического ваучера - единого документа, который выдается исполнителем договора туристических услуг заказчику. Как и ранее, туристический ваучер является бланком строгой отчетности. Форма туристического ваучера, порядок его выдачи и учета утверждаются Минспорта РБ.

47.Договорные отношения в туризме.

Договоры в сфере туристской деятельности можно условно разделить на три группы:

1. договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом.

2. договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.

3. договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

Договор между туристической организацией и туристом является одним из видов договоров возмездного оказание услуг, основные условия которых предусмотрены главой 39 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

48.Туристические формальности.

Туристические формальности — обязательные с точки зрения за­конности и установленного порядка действия по оформлению и совершенствованию туристского путешествия, а также проце­дуры, связанные с пересечением границы. Формальности в сфере туризма подразделяются на паспортно-визовые, таможенные, са­нитарные или медицинские правила, валютный контроль и поря­док обмена валюты, правила пребывания и передвижения в стра­не, иммиграционные правила и другие процедуры.

Туристские формальности являются одним из факторов внеш­ней среды,, которые учитываются турпредприятием при организации поездок в зарубежные страны. Организовывая туры в ту или иную страну, следует выяснить порядок и необходимые процедуры для обеспечения въезда и пребывания в ней туристов, а также предпринять все действия, обеспечивающие выполнение этих процедур путешественниками.

Следует помнить, что турпредприятие обязано информировать участников путешествий и потенциальных покупателей о формальностях, связанных с въездом, выездом и пребыванием в стране назначения. Турист, отправляющийся в страну должен знать следующее: какие вещи и в каком количестве подлежат беспошлинному перемещению через границу; что запрещено к вывозу в стране, куда он едет; что подлежит обложению таможенными сборами; каков порядок обмена валюты; существуют ли ограничения на ее обмен; имеет ли место обязательный минимум валютных средств из расчета на день проживания.

Обеспечить клиентов надлежащим образом оформленной документацией (ваучером-договором, медицинской страховкой, проездными документами).

49.Качество туристических услуг.

50.Международные туристические организации.

Всемирная туристская организация ВТО (World Tourism Organization - WTO)

Всемирная туристская организация на сегодняшний день -самая известная и признанная в туристском мире. ВТО была основана 2 января 1975 г. путем преобразования неправительственного Международного союза официальных туристских организаций (МСОТО) в межправительственную организацию, действующую под патронажем ООН. Сейчас ее действительными членами являются более 105 государств, несколько ассоциированных и свыше 150 присоединившихся членов (туристские фирмы, авиакомпании, международные организации и пр.).

Международная ассоциация воздушного транспорта (International Air Transport Association - IATA)

IATA - всемирная организация для всех международных авиаперевозчиков, основанная в 1919 г. и реорганизованная по окончании второй мировой войны в 1945 г. IATA представляет собой профессиональную ассоциацию авиационных компаний, осуществляющих международные рейсы. Главная ее функция -упорядочение международного коммерческого авиационного сообщения, введение единых для всех членов правил и процедур и установление согласованных тарифов на пассажирские авиаперевозки на международных маршрутах. Высший орган IATA - ежегодная Генеральная ассамблея, на которой выбирается президент и исполнительный комитет. Цель IATA - реализация политики международной организации гражданской авиации (ICA-).

Международная организация гражданской авиации (International Civil Aviation Organization - ICAO)

Учреждена Чикагской конвенцией в 1944 г., работает под эгидой ООН. Деятельность ICA- основана на равенстве наций относительно деятельности индустрии воздушного транспорта. Главной задачей ICA- является развитие и обеспечение безопасного, специализированного и экономически эффективного международного рынка авиаперевозок согласно международным стандартам и нормам.

51.Международные туристические мероприятия (выставки, ярмарки, биржи).

Выставочные мероприятия предоставляют ту­рпредприятию большие возможности одновременного рас­пространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относитель­но доступной ее стоимости. Выставочные мероприятия являются своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений. Участие в выставках и ярмарках, представляет собой сложный единый комплекс приемов и средств таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама (печатная, щиты, выставки и т. д), пропаганда, личная продажа (работа стендистов), стимулиро­вание сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т. п.).

Международное бюро выставок определяет выставку как «показ, основная цель которого состоит в просвещении публики пу­тем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человече­ства, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких об­ластях его деятельности или будущих его перспектив».

Ярмарка, по определению Союза международных ярмарок, «пред­ставляет собой экономическую выставку образцов, которая в соот­ветствии с обычаями той страны, на территории которой она нахо­дится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается пред­ставлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах».

Процесс участия туристической фирмы в работе выставок можно условно подразделить на ряд взаимосвязанных и взаимообусловлен­ных этапов:

1.Принятие решения об участии в выставочных мероприятиях.

2.Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.

3. Выбор конкретной выставки, в работе которой будет участво­вать фирма.

4. Подготовительно-организационный период.

5.Работа в ходе функционирования выставки.

Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности принадлежит стендистам — сотрудникам, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы.

6.Анализ итогов участия фирмы в работе выставки.

52.Деятельность и значение ВТО.

Всемирная туристская организация ВТО (World Tourism Organization - WTO).

27 сентября 1975 принят устав ВТО, и этот день отмечается днём туризма.
Всемирная туристская организация на сегодняшний день самая известная и признанная в туристском мире. Штаб-квартира ВТО находится в Мадриде (Испания).
ВТО преследует следующие цели:
• ускорять и расширять содействие туризма (международного и внутреннего) миру, взаимопониманию, здоровью и процветанию людей повсюду в мире;
• помогать людям иметь доступ к образованию и культуре во время путешествий;
• улучшать стандарты проживания и пребывания в менее развитых районах мира посредством помощи в обеспечении необходимой материально-технической базы для иностранного туризма и развития транспортных путей, соединяющих с данными регионами;
• расширять возможности стран, принимающих туристов, и тем самым вносить вклад в их экономику;
• выступать в роли международного агентства по координации и сотрудничеству между странами;
• предоставлять услуги членам наиболее значимых для совета национальных организаций в области туризма;
• определять темы пленумов и заседаний, а также координировать туристские интересы стран - участниц, включая как национальные туристские организации, так и профессиональные секторы и организации, представляющие интересы путешествующих;

• устанавливать постоянную взаимосвязь между различными, объединениями туроператоров;
• реализовывать все вышеуказанное наиболее действенным, путем.
Другие аспекты деятельности ВТО включают в себя помощь развитию стран, организации и стимулировании сотрудничества между ними в вопросах, воздействующих на туризм. Все это реализуется благодаря принятию определенных стандартов оборудования, понятий, языков, условных обозначений (например, обозначение первой помощи), чтобы облегчить общение (взаимопонимание) и пребывание иностранных туристов в чужой стране.
пуристскими организациями в их деятельности. Исследовательская деятельность ведет к увеличению методов статистики.
ВТО представляет регулярный отчет о состоянии мирового туризма, который учитывает как достижения, так и препятствия для дальнейшего развития туристской индустрии.
ВТО предпринимает попытки содействовать мировому туризму через исключение или ограничение правительственного вмешательства в международный туризм, так же как и в процесс стандартизации требований к паспортам, визам, регистрациямв полиции, въездным формальностям и т. д.

53.Туристическое районирование согласно статистике ВТО.

В мировой статистике туризма чаще всего выделяют шесть круп-

ных туристских регионов (макрорегионов): 1) Европа; 2) Ближний иСредний Восток, 3) Азиатско-Тихоокеанский регион; 4) Южная Азия; 5)

Африка; 6) Америка.

Состав этих туристских макрорегионов, расположенных вне стран СНГ, обычно видится следующим образом:

1) Европейский макрорегион включает страны Западной, Северной, Южной, Центральной и Восточной Европы;

2) Ближневосточный макрорегион включает страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливию;

3) Азиатско-Тихоокеанский макрорегион включает страны Юго-Восточной и Восточной Азии, Австралию и Океанию;

4) Южно-Азиатский макрорегион включает страны Центральной и Южной Азии;

5) Африканский макрорегион включает страны Африки, кроме Египта и Ливии;

6) Американский макрорегион включает страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна.

54.Специалист в туризме: функции, должностные обязанности

Должностные обязанности. Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму. Проводит маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги. Разрабатывает предложения по освоению новых маршрутов. Принимает участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и выработке концепции продвижения туристических программ. Участвует в проведении мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаниях, презентациях, выставках, ознакомительных турах, распространении рекламных материалов и пр.). Для формирования пакета туристических услуг осуществляет поиск отелей, компаний-перевозчиков (авиа, железнодорожных, автобусных), иных организаций, предоставляющих эти услуги или оказывающих содействие их предоставлению. Создаёт и поддерживает информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров. Разрабатывает программы туров. Определяет стоимость услуг, включенных в состав тура, рассчитывает стоимость пакета услуг и т.д. Согласовывает с контрагентами существенные условия в рамках предоставляемых услуг. Оформляет технологические документы по предлагаемым турам ( технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т.д.) в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Своевременно оформляет листы бронирования и подтверждает бронь партнёрам. Осуществляет работу по поиску клиентов. Принимает заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура. Готовит пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролирует правильность их оформления. Оформляет туристическую документацию ( договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т.д. ) в соответствии требованиям законодательства (при наличии доверенности от руководства). Готовит специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролирует её полноту и достоверность. Разрабатывает рекомендации и указания для участников путешествия. Консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг. Проводит инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями. Ведёт журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах. Изучает жалобы и прет