Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника


Продукции




Технический контроль на предприятии призван обеспечи­вать выпуск продукции (услуг), соответствующих требованиям технической документации и пожеланиям заказчика; способ­ствовать выполнению услуг с наименьшими затратами времени и средств; предоставлять исходные данные и материалы, которые могут быть использованы в целяхразработки мероприятий по повышению качества услуг.

Технический контроль представляет собой комплекс взаи­мосвязанных и проводимых в соответствии с установленным по­рядком контрольных операций.

Общие принципы рациональной организации технического контроля сводятся к следующим:

• технический контроль должен охватывать все элементыи стадии процесса оказания услуги;

• техника, методы и организационные формы контроля должныполностью соответствовать особенностям техни­ки, технологии и организации процесса оказания услуг;

• эффективность рациональной организации контроля в целом и отдельных ее элементов должна быть обоснована надлежащими экономическими расчетами;

• система контроля должна обеспечивать четкое и обосно­ванное распределение обязанностей и ответственности между отдельными исполнителями и различными под­разделениями предприятия;

• система контроля должна использовать эффективные ме­тоды материального поощрения и материальной ответст­венности за нарушение требований к качеству услуг ипродукции.

Классификация возможных форм контроля качества услуг и продукции приведена в таблице 4,2,


Глава 4. Организация контроля качества услуг и продукции



Таблица 4,2 Классификация форм организации контроля качества услуг и

продукции

 

 

 

 

 

Признак класси­фикации Форма контроля Характеристика форм контроля
1. Место осуще­ствления кон­трольных опера­ций 1.1. Стационарный Проводится на рабочем месте контролером качества
1.2. Летучий Имеет характер инспектирова­ния и инструктажа; осуществ­ляется технологом, мастером участка (смены)
2. Периодичность выполнения кон­трольных опера­ций 2.1. Систематический (непрерывный) Осуществляется постоянно на всех рабочих местах и опера­циях
2.2. Периодический Осуществляется на отдельных операциях (рабочих местах) и распространяется на рабочих, допустивших дефекты в работе
3. Количество ох­ватываемых кон­тролем изделий 3.1. Сплошной Контролю подвергаются все изделия, выполненные (отре­монтированные) в данном под­разделении (на предприятии)
3.2. Выборочный Контролю подвергается часть изделий (услуг), представляю­щих всю совокупность
4. Количество ох­ватываемых кон­тролем операций 4.1. Пооперационный Контроль осуществляется по­сле выполнения каждой техно­логической операции; выпол­няется самим рабочим; носит название "самоконтроль"
4.2. Межоперацион­ный Осуществляется на так назы­ваемых контрольно-установоч­ных операциях (т. е. после вы­полнения ряда операций)


Глава 4. Организация контроля качества услуг и продукции


 

 

 

 

 

 

 

 

5. Метод осуще­ствления кон­трольных опера­ций 5.1. Визуальный Оцениваются внешние харак­теристики объекта с помощью органов чувств
5.2. Геометрический Проверяются размеры и другие геометрические параметры объекта контроля
5.3. Аналитический Осуществляется с применени­ем аналитических методов, это физический, химический, ме­ханический, металлографиче­ский контроль
6. Порядок вы­полнения контро­ля во времени 6.1. Предварительный Контроль качества исходных материалов
6.2. Предупредитель­ный Выполнение контрольных опе­раций в ходе осуществления процесса выполнения услуги
6.3. Финишный Контроль качества выполнен­ной услуги
7. Исполнители контрольных опе­раций 7.1. Контроль, выпол­няемый производст­венным персоналом  
7.2. Контроль, выпол­няемый специальным персоналом  
7.3. Инспекционный (внешний) контроль  
7.4. Государственный (внешний) контроль  

Глава 4, Организация контроля качества услуг и продукции 121

Контрольные вопросы

1.Дайте определение понятий «качество продукции», «ка­чество услуги»,

2. Какие показатели характеризуют качество продукции, ус­луги?

3. На каких этапах производственного процесса формирует­ся качество продукции?

4. Какие факторы влияют на качество продукции, услуг?

5. Какие требования предъявляются к организации контроля качества продукции, услуг?

6. Каковы принципы организации контроля качества про­дукции, услуг?

7. Какие формы и методы контроля качества продукции, ус­луг используются на предприятиях?

8. Каковы роль и место управления качеством в системеуправления предприятием?

9. Что такоесистема управления качеством?

10. Какие показатели характеризуют социально-экономи­
ческую эффективность мероприятий по повышению качества
продукции, услуг?



Глава 5. Организация обслуживания потребителей


 



Поделиться:

Дата добавления: 2015-05-08; просмотров: 65; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав





lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты