Введение. Факультет физико-математических и естественных наук

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

Факультет физико-математических и естественных наук

Кафедра «Систем телекоммуникаций»

Направление: 010500 — «Прикладная математика и информатика»

Реферат

(весенний семестр 2011-2012 учебного года)

Процессный подход к управлению организацией

Москва

Оглавление

Список сокращений. 3

Введение. 4

1. Научные школы и направления менеджмента. 6

1.1. Подходы к управлению различных школ. 7

1.2. Системный подход в управлении. 9

1.3. Ситуационный подход. 10

2. Процессный подход. 12

2.1. Определение процессного подхода. 12

2.2. Классификация бизнес-процессов. 15

2.3. Реализация процессного подхода. 17

2.4. Цикл Деминга. 22

2.5. Особенности организации бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли 28

Заключение. 31

Список источников. 32

Список сокращений

Русскоязычные сокращения

Англоязычные сокращения

Введение

Сложная и динамичная внешняя среда требует от организации постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход к процессной организации производства.

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ISO 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. «Настоящий стандарт отстаивает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований»[6].

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

В первой части работы описаны возможные подходы в менеджменте к управлению, их основные черты и особенности.

Во второй части рассматривается структура процессного подхода, дается определение, рассматривается подробно реализация.

В заключительной части представлены выявленные в ходе работы преимущества и недостатки подхода.