Интерпретация результатов. Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это говорит о том, что вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей

Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это говорит о том, что вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает все, даже вещи незначительные. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя, чем могут воспользоваться ваши конкуренты. К тому же, это слишком расшатывает вашу нервную систему, вследствие чего страдают и окружающие вас люди. Вам следует научиться сдерживать себя.

12—29 баллов. Вас можно отнести к самой распространенной группе людей. Вас раздражают вещи только самые неприятные, но из обыденных невзгод вы не делаете драмы. К неприятностям вы умеете поворачиваться спиной, достаточно легко забываете о них.

11 и менее баллов. Вы весьма спокойный человек, реально смотрите на жизнь. По крайней мере, с полной уверенностью о вас можно сказать: вы не тот человек, которого можно легко вывести из равновесия.

Практикум “ Противодействие равно действию ”

Действие 1. Партнер голословно что-либо утверждает.

В качестве противодействия активизируйте его мышление, спросите, какие аргументы он может привести.

Действие 2. Ваше решение отклонено (“Все равно не получится”).

В качестве противодействия спросите, какое другое решение имеется у партнера?

Действие 3. Вас обвиняют: “Это — чистая теория”.

В качестве противодействия определите, какие реальные цели (средства, пути решения) предлагает тот, кто вас обвиняет?

Действие 4. Вас сбивают неконструктивными вопросами, например об организационных деталях при обсуждении стратегической проблемы.

В качестве противодействия вы должны определить, как это связано с проблемой?

Действие 5. Перед вами выдвигают требования (финансовые, материальные, по численности работников).

Рассматривая свое решение в качестве противодействия, как бы вы удовлетворили эти требования?

Действие 6. Вас обвинили в многословии (“Много воды — мало аргументов”).

В качестве противодействия вы можете сказать вашему оппоненту, что вы не поняли смысла его высказывания (пусть он его расшифрует).

Использованная литература

Бородина Г. В. Психология делового общения. — М., 1998.-224с.

Вечер Л.С. Секрет делового общения. — М., 1996.-367с.

Визуальные тесты (Сост. Щекин Г. В.) — К., 1992.-167с.

Как совершенствоваться в общении (Сост. Л. Богданов.) // Персонал. — 1994.-№1.

Капонни В., Новак Т. Как делать все по-своему. — СПБ., 1995.-188с.

Кузин Ф. Культура делового общения. — М., 1999-240с.

Кушмир В. Ваш психологический портрет. — СПБ., 1997.-138с.

Малышев А. А. Психология личности и малой группы. — Ужгород, 1997.-184с.

Психология и этика делового общения. — М., 1997.-279с.

Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. — М., 1997.-179с.

Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу “Менеджмент”. — М., 2000.-192с.

Социальная психология и этика делового общения. — М., 1995.-220с.

Тесты и методики деловых игр для менеджеров. — К., 1994.-204с.

Шепель В. М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. — М., 1994.-320с.

Щекин Г. В. Визуальная психодиагностика и ее методы. Ч.ІІ, — К., 1992.-111с.

Честара Дж. Деловой этикет. — М., 1997.-336с.

Энциклопедия этикета. — М., 2000.-640с.

Ягер Дж. Деловой этикет. — М., 1994.-288с.

Содержание

стр.