ТЕМА 2. Деловое общение как обмен информацией.

ТЕСТ « Ваш уровень общительности»

Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать достаточно ли вы коммуникабельны, корректны в отношениях со своими коллегами, сотрудниками, членами семьи.

На каждый из 16 вопросов отвечайте быстро и однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ъъ ожидание из колеи?

2. Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максисму усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?

7. Верите ли, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку:

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счёт не приемлите. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказивание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка результатов. «Да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков. Полученные очки просуммируйте и по класификатору определите, к какой категории относитесь.

30-32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого не только сами, но и близкие вам люди. Старайтесь быть общительней, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, не разговорчивы, предпочитаете одиночество, новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в вашей власти переломить эти особенности характера.

19-24 очка. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в сорах и диспутах участвуете неохотно.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете спокойно свою точку зрения, в то же время не любите шумных компаний, а многословие вызывает у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людьми, бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Чего вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серъезными проблемами. При желании это легко исправить.

4-8 очков. Вы должно быть «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел, охотно принимаете участие во всех дискусиях, охотно берете слово по любому поводу, беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине коллеги и руководители относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненый характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Людям на работе и дома трудно с вами. Подумайте над этим.

ТЕСТ «Приятно ли с Вами общаться?»

Если человек общителен, то это далеко не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью просто надоедают буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А вы приятный собеседник?

Отвечайте на воросы «да» или «нет».

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли Вы давать советы?

5. Если тема разговора Вам не интересна, станетек ли показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь ли, когда вас не слушают?

7. У Вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора Вам незнакома, станете ли ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым Вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Ответы на тест:

Если Вы ответили положительно на вопросы 1,2,3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый совпавший отсвет. А теперь подсчитаем:

1-3 балла. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянишь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, но всегда крайне тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4-9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но Вы не требуете в такие минуты особого внимания к Вашей персоне от окружающих.

9-11 баллов. Вы наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: Вам действительно приятна все время Ваша роль, или иногда Вам приходится играть, как на сцене?

ТЕСТ « Какие мы в общении?»

Эта игра-тест поможет Вам разобраться, какие у Вас взаимоотношения с окружающими. Ведь можно несколько лет проработать с одним человеком в коллективе, но так и не понять, знаете ли Вы его. А встречаются и такие люди, с которыми с первых же минут чувствуешь себя легко и свободно. Предлагаем Вам проверить себя на общительность. Отвечая на вопрсы группы «А», нужно ставить крестик против таких вопросов, с которыми Вы солидарны, а на вопросы группы «Б» – ставьте крестик в графах «Да» или «Нет».

Группа А

1. раздражает ли Вас, когда кто-нибудь непунктуален?

а) Да. Я не выношу людей, которые не умеют держать слово, и не признаю в этих случаях никаких оправданий.

б) Разумеется, я ценю пунктуальность, но понимаю, что неожиданное может случиться с каждым.

2. Любите ли Вы читать лежа?

а) Нет. К тому же это вредно для зрения.

б) Да. Очень люблю.

3. Вы вымыли на работе руки. Как Вы относитесь к тому, чтобы вытереть их полотенцем, висящим около умывальника?

а) Я вынимаю из кармана носовой платок и вытираю им руки.

б) Да, я всегда так делаю, если оно достаточно сухое.

4. Целуетесь ли Вы при встрече со знакомыми?

а) Нет, считаю такой способ сближения с человеком слишком фамильярным.

б) Охотно. Это помагает быстрее установить с человеком приятельские отношения.

5. У вас есть два билета в кино, а товарищ пойти на этот раз не может. Что Вы делаете?

а) Продаю билет товарища и иду в кино один.

б) Продаю оба билета и решаю пойти в другой раз.

6. Как Вы относитесь к легкой музыке?

а) Легкую музыку не терплю. Люблю только серъезную.

б) Люблю и легкую музыку. Она в свем роде хороша.

Группа Б

Подсчет результатов:

Если в группе А Вы поставили 4 крестиков у буквы «б», а в группе Б ответили «да» не менее чем на 4 вопроса, то Вы уживчивый человек. Вы уступчивы, часто многое делаете во имя общего добра. Вам нравятся професии и занятия, при которых надо постоянно общаться с людьми. Из Вас мог бы получится хороший врач, учитель, продавец. Окружающие относятся к Вам с симпатией.

Если в группе А у Вас не менее 4 крестиков у вопрсов под буквой «а», а в группе Б Вы ответили «нет» не менее чем на 4 вопроса, то с людьми Вы уживаетесь трудно. Но это совсем не значит, что это плохо. Очень многие хорошие люди не отличаются уступчивым, мягким характером. Вы самолюбивы, решительны, способны сказать «нет», когда это необходимо. В дружбе Вы постоянны и терпеливы. Вообще на таких людей, как Вы, положиться можно. Люди Вашего типа часто достигают успехов в своем деле.

Если у Вас в группе А три крестика у вопросов под буквой «а», а в группе Б три «нет» и три»да», то Ваши отношения с окружающими складываются в зависимости от обстоятельств. Вы способны быть и твердым, и уступчивым. Здесь есть одна существенная опасность: Вы пожалуй, легко можете отказаться от собственного мнения.

ТЕСТ «Ваш стиль делового общения»

С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно – то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень людблю работать с людьми.

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важным являются окончательные сроки.

9. Я против откладываний и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.д.

14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

16. Я создаю проблемы другим людям.

17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

20. Я люблю творческое решение проблем.

21. Я все время строю планы на будущее.

22. Я восприимчив к нуждам других.

23. Хорошее планирование – ключ к успеху.

24. Меня раздражает слишком подробный анализ.

25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

26. Я очень ценю опыт.

27. Я прислушиваюсь к мнению других.

28. Говорят, что я быстро соображаю.

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проэкты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

33. Делаю что-либо, я тем самым учусь.

34. Полагаю, что я руковдствуюсь рассудком, а не эмоциями.

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

43. Я могу открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проэктов.

45. Я очень люблю читать.

46. Я воспринимаю себя, как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

48. Я люблю достигать поставленных целей.

49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

50. Я люблю разнообразие.

51. Факты говорят сами за себя.

52. Я использую свое воображение, насколько это возможно.

53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

54. Мой мозг никогда не перестает работать.

55. Важному решению предшествует подготовительная работа.

56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

58. Эмоции только создают проблемы.

59. Я люблю быть таким же, как другие.

60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

63. Я люблю, когда дело сделано.

64. Хорошие отношения необходимы.

65. Я импульсивен.

66. Я нормально воспринимаю различия в людях.

67. Общение с другими людьми значимо само по себе.

68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

69. Я люблю организовывать что-либо.

70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

71. Общение и работа с другими являются крайне важной для меня.

72. Самоактуализация является крайне важной для меня.

73. Мне очень нравится играть идеями.

74. Я не люблю попусту терять время.

75. Я люблю делать то, что у меня получается.

76. Взаимодействуя с другими, я учусь.

77. Абстракции интересны для меня.

78. Мне нравятся детали.

79. Я люблю кратко подвести итого, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

80. Я достаточно уверен в себе.

Ключ.

Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (одни положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов) , наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.

Стиль1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80.

Стиль4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77.

Стиль 1 – орентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой, часто взволнованы.

Стиль 2 – ориентация на процес. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.

Стиль 3 – ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, сопереживающие и психологически ориентированы.

Стиль 4 – ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понимать.

Задание: Как лучше строить деловое общение, нсли ваш партнер принадлежит к людям а) стиля 1; б) стиля 2; в) стиля 3; г) стиля 4.

ТЕСТ «ВАША АКТИВНОСТЬ В ОБЩЕНИИ»

Внимательно прочитайте вопросы и выберите один из четырех вариантов ответа.

1. Находясь в купе или салоне самолета, Вы предпочитаете:

а) обычно молчать, не вступая в контакты с соседями;

б) контактировать по необходимости, но без охоты;

в) инициативно вступать в контакты без всяких затруднений;

г) делиться с незнакомыми сокровенными своими мыслями.

2. Ваши отношения с друзьями, родственниками поддерживаются:

а) редкимивизитами (3—4 раза год);

б) болеечастыми визитами (5—10 раз в год);

в) регулярными взаимными посещениями (чаще одного раза в месяц);

г) еженедельными и более частыми свиданиями.

3. Сколько поздравительных открыток Вы получаете а год?

а) 1—5; б) 6—10; в) 11—15; г) 16—20 и более.

4. Если Вы уже закончили школу (вуз), то судьба скольких Ваших товарищей по учебе

звестна Вам подробно?

а) 1-3; б) 4—10; в) 11-15; г) 16-20 и более.

5. В среднем у Вас уходит на телефонный разговор:

а) 1—3 мин; б) 4—5; в) б—10; г) от 15 мин и более.

6. Читая (или прочитав) новую книгу, Вы обычно:

а) сами обдумываете прочитанное;

б) отвечаете на вопросы о прочитанном, но неохотно;

в) охотно отвечаете на вопросы о прочитанном;

г) инициативно делитесь впечатлениями.

7. Во время киносеанса, спектакля, концерта, Вы обычно:

а) не любите, чтобыпри Вас кто-то выражал свои впечатления;

б) терпимо относитесь к этому, Вам это бывает интересно;

в) иногда перебрасываетесь репликамми со знакомыми;

г) не можете все время сидеть молча, стараетесь выразить свое мнение почаще.

8. Встречаясь на улице со знакомыми. Вы:

а) если нет срочных дел к ним, киваете и проходите мимо;

6) отвечаете на приветствие и обмениваетесь краткими репликами;

в) не замечаете, кто поздоровался первым, охотно узнаете о новостях;

г) первым останавливаетесь, здороваясь, расспрашиваете о новостях, рассказываете

о себе.

9. Возвращаясь домой после работы (учебы), Вы предпочитаете:

а) молчать;

б) кратко отвечать на вопросы;

в) расспрашивать своих домашних о новостях, но без охоты, формально;

г) заинтересованно расспрашивать и рассказывать о себе. Обижаетесь, если Вас не

спрашивают или отвечают односложно.

10. Находясь в чужом городе (незнакомом районе) и разыскивая нужное Вам учреж­дение, адрес которого Вы не знаете (известно, что оно должно быть "где-то недалеко" от места, где Вы сошли только что с автобуса), Вы обычно предпочитаете:

а) обойти близлежащие улицы, самостоятельно разыскивая нужное Вам;

б) определить среди прохожих ("на глаз") местного жителя, задать ему вопрос, а в случае неудовлетворительного ответа продолжать самостоятельный поиск;

в) останавливать прохожих просьбой о помощи, но испытываете при этом чувство неловкости;

г) прибегать к помощи оптимального числа прохожих, не испытывая смущения.

11. Во время прогулки по городу, парку, за городом Вы предпочитаете:

а) одиночество;

б) общество одного человека;

в) общество нескольких друзей или близких;

г) множество людей (коллективные вылазки, культпоходы и пр.).

12. Заметив на знакомом (близком, родственнике) обновку, Вы:

в) оцениваете ее молча;

б) высказываете мнение, если спрашивают;

в) инициативно высказываете мнение;

г) расспрашиваете о цене, о том, где обновка приобретена, просите показать ее "на

проходе", комментируете Ваши впечатления.

13. При чтении художественной литературы Вы обычно:

а) предпочитаете короткое стихотворение, новеллу;

б) цикл стихов, сборник новелл;

в) не замечаете, много ли написано, лишь бы было интересно;

г) читаете обстоятельные романы и поэмы, которые заслужили авторитет критики, значительны по теме и пр.

14. Попав случайно в незнакомую компанию, Вы:

а) чувствуете себя чрезвычайно стесненно, хотите уйти;

б) внутренне согласны остаться, контактируете, но без особого желания;

в) ряды новым знакомствам, инициативно контактируете;

г) чрезвычайно ряды новым людям, стараетесь узнать о них подробно и показать себя с лучшей стороны.

15. Если Вы пишете стихи, рассказы, дневники и пр.. то Вы обычно:

е) не делитесь написанным ни с кем;

б) иногда делитесь частью написанного с тем, кому особо доверяете;

в) охотно читаете написанное, если Вас об этом просят;

г) инициативно читаете написанное, так как Вам интересно мнение других. Отрица-тельное мнение или явно сдержанная похвала Вас в определенной мере огорчает.

16. Когда Вас в гостях угощают неким новым блюдом, понравившимся Вам, Вы обычно:

а) едите с удовольствием, но не высказываете своего мнения:

б) можете инициативно одобрить, но предпочитаете ответить на вопрос;

в) не дожидаясь вопроса, сами хвалите блюдо;

г) не только хвалите, но и расспрашивайте о рецепте, говорите, что сами впредь будете по возможности есть то же, приготовите, попросите приготовитть своих до­машних и пр. .

17. Подчеркните лучший тип заголовка (не произведение, не данный заголовок, а его тип!):

а) Ссора;

б) Ссора соседей;

в) Глупая ссора соседей;

г) Повесть о том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем.

18. Если Вы замечаете, что кто-то из Ваших хороших знакомых чересчур словоо­хотлив, то Вы:

а) можете намекнуть ему на это, так как этот недостаток Вас серьезно раздражает;

б) не особенно реагируете на словоохотливость других;

в) любитепослушать, лишь бы было интересно;

г) сами словоохотливы и сходное качество собеседника позволяет Вам выразить себя.

19. На вопрос "Который час?" в ситуации, когда у Вас нет при себе часов. Вы ответите, вероятнее всего, так:

а) "Не знаю";

б) "Не знаю. у меня нет часов, извините";

в) "С удовольствием бы ответил, но у меня, к сожалению, нет при себе часов";

г) "Я бы с превеликим удовольствием ответил на Ваш вопрос, но у меня сейчас часы в ремонте, я сам испытываю большие неудобства, но что же делать?!"

20. Во время публичной лекции (доклада, выступления), в случае, если тема Вам интересна, а выступающий высказывает спорные или неверные. на Ваш взгляд мысли, Вы обычно:

а) испытываете некоторое желание возразить, но не реализуете его:

б) испытываете желание высказаться, но без досады реагируете на обстоятельства, помешавшие Вам реализовать свое желание;

в) свободно можете реализовать свое желание с помощью эаписки;

г) добиваетесь возможности публично возразить докладчику.

21. Прочитав дискуссионную статью в газете (журнале) по теме, Вас волнующей, Вы обычно:

а) думаете о том, что могли бы выступить в дискуссии, но не принимаетесь за статью, письмо и пр., постепенно забывая о своем намерении;

б) обдумываете свой возможный ответ, статью, набрасываете план, собираете материал, составляете черновик, но не слишком огорчаетесь, если что-то помешало Вам довести дело до конца;

в) пишете статью (письмо в редакцию), отсылаете, но не принимаете близко к сердцу отказ опубликовать;

г) в случае отказа опубликовать Ваш материал снова пишете в редакцию, посылаете новый вариант. Трудность выразить публично свое мнение Вас серьезно задевает.

22. Подчеркните желательное для Вас качество в Ваших собеседниках:

а) крайняя сдержанность;

б) контактность, направленная преимущественно на Вас;

в) заметная общительность;

г) неограниченная контактность.

23. Оцените сами себя, подчеркнув в нижеследующем перечне свойственный Вам доминирующий уровень общения (коммуникабельности):

а) низкий;

б) близкий к среднему;

в) довольно высокий;

г) высокий, приближающийся к наивысшему.

Задание, состоящее из 22 серий вопросов, рассчитано на искренние, серьезные ответы, тем более что, кроме Вас самих и Ваших близких, никто не может вмешиваться в оценки или узнать об их результатах.

В каждой серии имеется четыре позиции, т.е. четыре существенные характеристики коммуникативных проявлений. Эти характеристи­ки расположены в порядке убывания уровня коммуникативной ак­тивности, причем каждому пункту (позиции) приписывается для исчисления по два очка. Это значит, что характеристика а) состав­ляет 2 очка, б) — 4, в) — 6, г) — 8.

Если Вы подчеркивали все время пункты а) то оценка коммуника­бельности находится путем перемножения 22 на 2, т.е. равна 44. Это соответствует низкому уровню.

При подчеркивания пунктов "б", "в" и "г" получается — соответ­ственно — 22х4 (88), 22х6 (132), 22х8 (176) очков, означающих "уровень близкий к среднему", "к высокому" и "наивысшему, чаще избыточному". Как правило, реальное число пунктов находится в соответствующих интервалах между крайними числами, редко дос­тигая 176. Тем, кто набрал это число или близкое к нему, следует больше следить за собой в общении, сдерживая себя, внимательно изучать реакцию окружающих и корректировать свою манеру обще­ния в сторону понижения ее активности.

Набравшие от 125 до 150 очков, соответствуют хорошей актив­ности общения, близкой к классической экстравертности.

Если Вы набрали 44—60 очков, надо учиться общаться активно, иначе Ваша интравертность помешает (и уже мешает) Вам и Вашему окружению при контактировании. Заставляйте себя вступать в об­щение постепенно, не реагируйте болезненно на неудачи и помните, что они заметны больше Вам самому, чем другим. Подражайте (не бездумно, конечно) тем, кто, по Вашему мнению, более активен в общении.

При числе очков между 70 и 100 надо также сознательно повышать активность в общении, но не слишком пересиливая себя.

Задание 23 имеет целью помочь Вам правильно оценить разницу между объективным Вашим уровнем коммуникабельности и Вашей собственной его оценкой. Например, если Вы реально набрали 70 очков, а подчеркнули в задании 23 пункт "в", то Вам следует больше доверять объективному показателю, чем своему собственному впе­чатлению о себе; Вам надо сделать соответствующие выводы о совер- • шенствовании своих возможностей общаться.

ТЕСТ «ПОДДАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ВНУШЕНИЮ?»

Легко ли Вас переубедить, легко ли Вы поддаетесь внушению, достаточно ли Вы оптимистичны — все это, надеемся, Вам поможет узнать следующий тест.

1. После каждого немого сообщения о какой-то новой диете или более рациональном

образе жизни Вы:

а) сразу пересматриваете или даже меняете свой образ жизни, режим питания;

б) задумываетесь, что из всего этого может пригодиться и Вам;

а) никогда не обращаете на это внимания (по Вашему мнению, человечество и уцелело потому, что никогда об этом не задумывалось).

2. Если на Вашем лице выступила сыпь или вы поранили лицо при бритье. Вы:

а) не выходите из дома. пока лицо не заживет, так как Вам кажется, что если Вы выйдете в таком виде, все будут обращать на Вас внимание;

б) Вы пытаетесь каким-то образом скрыть это, а как только встречаете кого-то из знакомых, сразу же объясняете, что с Вами случилось;

в) Вы не будете обращать на это внимания, любопытство посторонних Вас не интересует.

3. Если Вы почувствовали, что кто-то идет за Вами и чуть ли не наступает Вам на пятки, Вы:

а) ускоряете шаг,

б) Вам все равно, но из любопытства Вы оглядываетесь и смотрите, кто это.

4. Вам нужно принять решение, и Вы:

а) не говорите с другими потому, что боитесь получить противоречивые советы которые собьют Вас с толку;

б) ищете совета, но в конце концов поступаете по-своему;

в) слушаете только самого себя.

5. Вы слегка заболели, но не идете к врачу:

а) там много больных, которые станут рассказывать о своих недомоганиях, а это Вас раздражает;

б) у Вас просто нет для этого времени. Вы уверены, что пройдет само собой.

в) врач может сказать Вам что-то неприятное.

6. Если на новом месте работы (учебы) все вдруг начинают твердить, что Вы очень симпатичный человек, а на предыдущем месте у Вас были проблемы в общении с людьми, то Вы подумаете:

а) новые коллеги (студенты) правы, на старом месте Вас просто не понимали;

б) они менее требовательны;

в) они более спокойны, философски ко всему относятся.

7. В театр, кино Вы идете сразу, как только поймете, что герой, о котором идет речь:

а) похож на Вяс, у него те же проблемы и Вам интересно, как он их разрешает;

б) герой и обстановка совершенно не похожи на Вашу и потому все это Вам интересно, чтобы сравнить с собой;

в) Вы смотрите с одинаковым удовольствием фильмы, спектакли, не сопоставляя героев с собой.

8. Если станут утверждать, что в последнее время Вы исполняете работу не лучшим образом, то:

а) это сильно травмирует Вас, Вы начинаете работать еще хуже;

б) так как Вы сами не замечаете такого спада в работе, то решите, что Вас хотят сбить с толку;

в) Вы сами попробуете подвести итог своей работы и заметите, что хотя она и небезупречна, Вы работаете с интересом и не хуже других.

9. Если шофер такси взглянет на Вас с плохо скрываемой досадой, то Вы: .

а) решите, что он, вероятно, человек, вечно всем недовольный;

б) что, может быть, он очень устал;

в) решите, что Вы ему просто не понравились.

10. Как только Вы вспоминаете о Ваших бабушке и дедушке, с которыми Вы не живете вместе, или о своих пожилых родителях:

а) Вы видите расположение комнат, предметов а их доме;

б) Вам даже иногда «слышатся» их голоса;

а) Вам прежде всего вспоминается запах в их доме, Вы его буквально «чувствуете».

Если Ваши ответы составили прежде всего группу "а" и "б", то можно сказать, что Вы достаточно спокойный, достаточно оптимистический человек, который не лишен известной доли самокритики. Вы способны реагировать на перемены, но сначала ста­рательно их осмысливаете, обсуждаете. Вы поддаетесь внушению прежде всего по отношению к тем вещам, которые больше всего Вас волнуют.

Если в Ваших ответах больше всего (или даже все) "а", то, боимся, Вы слишком самонадеянны, слишком часто бываете излишне упря­мы. Вы слишком легкомысленно относитесь ко многим важным ве­щам. Иногда Вы готовы из вызова принять важное решение чуть ли не метанием "орла" и "решки" или каким-то другим совершенно случайным путем.

ТЕСТ «СПОСОБНЫ ЛИ ВЫ ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ?»

Каждый из нас, как известно, подвержен влиянию других людей, нередко и сам старается повлиять на них в желаемом направлении. Предлагаем проверить, какой силой внушения наделены Вы. Если Вы хотите узнать, способны ли Вы оказывать влияние на других, убеждать их, ответьте на следующие вопросы: «да» или «нет»

1. Выбрали бы Вы проффесию актера или политика?

2. Раздражают ли вас люди, которые экстравагантно одеваются и ведут себя?

3. Способны ли вы поделится с другим человеком своими личными переживаниями?

4. Реагируете ли вы немедленно на малейшие прявления неподобающего к вам отношения?

5. Задевают ли Вас успехи других в той области, в какой хотелось бы достичь успехов Вам?

6. Готовы ли Вы взять на себя очень трудное доле только для того, чтобы понять, что оно Вам подсилу?

7. Могли бы вы пожертвовать всем ради совершения чего-то исключительного?

8. Хотите ли Вы, чтобы Вас всегда окружал один и тот же круг друзей?

9. Приддерживаетесь ли Вы в своей жизни строгого, расписсаного по часам распорядка?

10. Любите ли Вы переставлять мебель в квартире?

11. Нравится ли Вам делать привычное дело каждый раз по-новому?

12. Любите ли Вы потрунивать над теми, у кого слишком большое самомнение?

13. Можете ли Вы сказать своему начальнику или тому, кто считается общепризнаным авторитетом, что он не прав?

Если Вы набрали от 65 до 35 очков, то:

У Вас есть все данные для того, чтобы подчинять своему влиянию других, перевоспитывать их, поучать, наставлять. Вы превосходно , чувствуете себя в такой роли. Убеждены, что человек не должен ; замыкаться в себе, избегать других, держаться в стороне и думать только о себе. Напротив, он должен стремиться сделать что-то для других, руководить ими, указывать на ошибки, научитьих видеть светлые стороны окружающей действительности. Вы способны убеж­дать и оказывать влияние на других, но при этом постарайтесь не дойти в своем наставничестве до крайности, ибо Вам угрожает прев­ратиться в фанатика и тирана. Если же Вы набрали от 30 до 0 очков, то:

Увы, Вы не обладаете силой внушения, способной убедить других, хотя зачастую во многом правы. Идеальной для себя (и других) Вам представляется жизнь строго упорядоченная, подчиненная законам здравого смысла и благонравия, а будущее — предсказуемым. Вы ничего не любите делать через силу. Иногда слишком сдержанны, что подчас мешает в достижении цели и выставляет в несколько превратном свете Ваше поведение.

Следующая группа тестов позволит Вам оценить некоторые свои качества, без которых эффективное общение практически невоз­можно.

ТЕСТ «НАСКОЛЬКО ВЫ ТЕРПИМЫ?»

Прислушиваетесь ли Вы к чужому мнению? Относитесь ли Вы к нему с уважением, терпимы ли Вы? Перед Вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень Ва­шей терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.

1 Вы считаете, что у Вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расст-

роитесь?

а)да;

6) нет.

2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что Вы предпочтете?

а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;

б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.

3. Спокойно ли воспримете неприятную для Вас новость?

а) да;

б) нет.

4. Раздражают ли Вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?

а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует;

б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

5. Можете ли Вы легко найти контакт с людьми с иной, чем у Вас, профессией, положением, обычаями?

а) мне трудно было бы это сделать;

б) я не обращаю внимания на такие вещи.

6. Как Вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?

а) мне не нравятся ни сама шутка, ни шутник;

б) если даже шутка и будет мне неприятна, то я постараюсь ответить в такой же манере.

7. Согласны ли с мнением, что многие люди "сидят не на своем месте", "делают не свое дело"?

а) да;

б) нет.

8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как Вы на это реагируете?

а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня;

б) я лишь радуюсь за него (нее).

9 В гостях Вы встречаете пожилого человека, который критикует современное моло- дое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете Вы:

а) уходите пораньше под благовидным предлогом;

б) вступаете в спор.

А теперь подсчитайте очки. Запишите по два очка за ответы: 16. 26, 36, 4а. 56,66,76. 86, 9а.

От 0 до 4 очков: Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы ни находились, может возникнуть такое впечатление, что Вы стре­митесь навязать свое мнение другим, часто не колеблясь, чтобы достичь своей цели, часто повышается голос. С Вашим характером

ТЕСТ «ДОБРЫ ЛИ ВЫ?»

Разные бывают люди ... Одни готовы отдать последнее первому встречному, другим и снега зимой жалко. А к какой категории людей относитесь Вы сами? Всегда ли Вы добры и внимательны к окружающим? На эти вопросы Вам поможет ответить следующий тест:

1. У Вас появились деньги. Могли бы Вы истратить все, что у Вас есть, на подарок друзьям?

2. Товарищ рассказывает Вам о своих невзгодах. Дадите ли Вы ему понять, что Вас это мало интересует, даже если это так?

3. Если Ваш партнер плохо играет в шахматы или другую игру, будете ли Вы ему поддаваться, чтобы сделать приятное?

4. Часто ли Вы говорите приятное людям, просто чтобы поднять им настроение?

5. Любите ли Вы злые шутки?

6. Вы злопамятны?

7. Сможете ли Вы терпеливо выслушать даже то, что Вас совершенно не интересует?

8. Умеете ли Вы на практике применять свои способности?

9. Бросаете ли Вы игру, когда начинаете проигрывать?

10. Если Вы уверены в своей правоте, отказываетесь ли Вы слушать аргумент оппонента?

11. Вы охотно выполняете просьбы?

12. Станете ли Вы подтрунивать над кем-то, чтобы развеселить окружающих?

А теперь Вы можете засчитать себе 1 очко за ответ "да" на вопрос 1,3,4,7, 11 и за ответ "нет" на вопросы: 2,5, 6, 8,9,10,12.

Вы набрали больше 8 очков. Вы любсзны, нравитесь окружающим умеете общаться с людьми. У Вас, наверное, много друзей. Одно предостережение: никогда не пытайтесь иметь хорошие отношения со всеми — всем не угодишь, да и на пользу это Вам не пойдет.

От 4 до 8 очков. Ну, что же. Ваша доброта — вопрос случая. Добр Вы далеко не ко всем. Для одних вы можете пойти на все, но общение с Вами более чем неприятно для тех, кто Вам не нравится. Это не та уж плохо. Но, наверное, надо стараться быть ровным со всеми, чтоб люди не обижались.

Вы набрали меньше 4 очков. Общение с Вами, надо признаться порой бывает просто мукой даже для самих близких Вам людей. Будьте доброжелательнее, и у Вас будет больше друзей. Ведь дружба требует доброго отношения...

ТЕСТ «НЕРЕШИТЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?»

Это немаловажный вопрос. Нерешитльность порой приводит к весьма серьезным проблемам. Ответьте на вопросы теста, и, мы надеемся, Вы узнаете себя еще лучше. Из предложенных вариан­тов - "А", "Б", "В", "Г". "Д", "Е" — выберите один.

1. Что по-вашему, движет человеком в жизни прежде всего?

А - любопытство;

Б — желание;

В — необходимость.

2. Как Вы думаете, почему люди переходят с одной работы на другую:

Г — их увольняют;

Д - уходят из-за большой зарплаты;

Е - другая работа им больше по душе.

3. Когда у Вас происходят неприятности:

А — Вы откладываете их решение до последнего;

Б—у Вас есть потребность проанализировать, насколько виноваты Вы сами;

В — Вы не хотите даже думать о том, что случилось.

4. Вы не успели вовремя сделать какую-то работу и:

Е — заявляете о своей неудаче еще до того, как это будет известно;

Г — с боязнью ждете, когда Вас спросят о результатах;

Д — Вы основательно подготавливаетесь к объяснению.

5. Когда Вы достигаете какой-то поставленной цели, то встречаете известие об этом:

А — по-разному, в зависимости от цели, но не так бурно.

Б—с бурными положительными эмоциями;

В—с чувством облегчения;

6.Что бы Вы рекомендовали очень стеснительному человеку?

Г — избегать ситуаций, требующих риска; .

Д — познакомиться с людьми другого склада, не страдающими застенчивостью;

Е — избавиться от этого, обратившись к помощи психолога.

7. Как Вы поступаете в конфликтной ситуации?

А — напишу письмо;

Б — поговорю с тем, с кем вступил в конфликт;

В — попробую разрешить конфликт через посредника.

8. Какого рода страх возникает уВас, когда Вы ошибаетесь? .

Д — страх того, что ошибка может изменить тот порядок, к которому Вы привыкли;

Г — боязнь наказания;

Е — боязнь потерять престиж.

9. Когда Вы с кем-то разговариваете, то:

А — время от времени отводите взгляд:

Б — смотрите прямо в глаза собеседнику;

Г - отводите взгляд даже тогда, когда с Вами разговаривают.

10. Когда Вы ведете важный разговор, то:

Г — Вы повторяетесь, волнуетесь. Ваш голос начинает Вас подводить.

Д — Вы то и дело вставляете ничего не значащие слова;

Е — тон разговора обычно остается спокойным;

А теперь обратимся к результатам. Если почти все Ваши ответ состоят из вариантов "А" и "Д", то Вы не особенно решительны человек, но Вас нельзя назвать и нерешительным. Вы действуете не всегда достаточно активно и быстро, но только потому, что считаете— дело того не стоит. Вам нравятся отважные люди. Но часто Ви оправдываете и нерешительных, считая, что их действия — результат не страха, а осмотрительности и осторожности. Когда Вы читаете книги, смотрите фильмы о смелых, отчаянных людях, то часто хотите быть на их месте.

Если Вы выбрали, главным образом, варианты "Б", "Е", то Вы, безусловно, решительный человек. Вы слишком часто пренебрегаете вещами, которые считаете мелкими, незначительными. Но, несмотря на это, Вас ценят, как самостоятельную и интересную личность. Если у Вас есть еще чувство ответственности, то Вам часто поручают сложные задания, но в этом случае в Вашей группе должны бып люди другого типа, которые уравновешивали бы Вашу слишком большую активность... Не нужно ли Вам все же лучше продумывать решения, которые Вы принимаете?

Если все Ваши ответы относятся к "В" и "Г", то Вы боитесь не только принимать решения, ио даже обдумывать их, страшась приб­лижающихся событий... Ваше психологическое состояние нельзя на­звать стабильным, благополучным. Часто Вы скорее ожидаете кри­тики Ваших действий, чем похвалы... Есть ли у Вас другие варианты ответов? Если нет, то у Вас проблемы ее только с самим собой, но и с окружающими.

ТЕСТ «ОПТИМИСТ ИЛИ ПЕССИМИСТ?»

Как гласит английская поговорка, жизнь — это не только "пироги а пиво". Устоять перед испытаниями — дело нелегкое. Однако с разного рода неурядицами намного легче справляется тот, кто не падает духом и надеется на лучшее. Тест, предлагаемый английским популярным еженедельником, даст ответ на вопрос, кто Вы — оп­тимист или пессимист. В данном случае тест — это не только способ больше узнать о самом себе, во и напоминание пессимистам о необходимости излечиться как можно скорее от этого недуга. Кто ты—оптимист или пессимист? Когда бутерброд падает маслом вниз, Вы продолжаете улыбаться или впадаете в неоправданное уны­ние? Итак, приготовьтесь к самому худшему или... лучшему.

1 Как Вы будете реагировать, если совершенно неожиданно Вам придется пережить финансовый крах:

а) не станете излишне беспокоиться, поскольку уверены, что удача вновь улыбнется

Вам;

б) почувствуете себя в полной неуверенности;

в) начнете экономить и приспосабливаться к изменившейся ситуации;

г) окажетесь во власти сильной депрессии?

2. Если Вас предследуют неудачи:

а) переживаете, но вовсе этому не удивлены;

б) бросаетесь действовать, стараясь скорее исправить положение;

в) обеспокоены тем, что подумают окружающие;

г) не расстраиваетесь слишком сильно, поскольку нет худа без добра?

3. С какими настроениями Вы участвуете в спортивных состязаниях:

а) считаете, что у Вас есть все шансы на победу;

б) делаете все, чтобы выиграть и боретесь до победного конца;

а) особенно не стремитесь к победе;

г) считаете, что у Вас нет никаких шансов на выигрыш, но все равно вступаете в

борьбу.

4. Если кто-то поссорился с Вами или разошелся во мнениях:

а) Вы избегаете этого человека;

б) считаете, что Вы были неправы;

в) уверены, что могли бы не доходить до такой ситуации;

г) при ближайшей же встрече с этим человеком попытаетесь уладить раздор?

5. Вы один из четырех претендентов на занятие вакансии. Какие чувства Вы испыты­ваете перед тем, как Вас должны пригласить, из комнаты ожидания для собеседования?

а) нервничаете, поскольку три других кандидата кажутся Вам слишком уверен­ными в себе;

б) уверены в себе, постольку трое других в общем-то Вас не интересуют;

в) счастливы, что Вас внесли в список претендентов, и рады тому, что в Вашей анкете что-то, видимо, привлекло к себе внимание;

г) полны решимости обменяться мнениями во время собеседования, чтобы вы­яснить, насколько предлагаемая работа устраивает Вас?

6. Как Вы относитесь к тому, что кто-то пользуется Вашей щедростью?

а) Вам приятно приносить людям радость;

б) слегка раздражаетесь, так как некоторые склонны поживиться за чужой счет;

а) Вам безразлично, поскольку Вы твердо верите в перераспределение благ во всем мире;

г) не возражаете, но надеетесь, что когда-нибудь Вам воздается сторицей?

7. Что, по-вашему, более важно:

а) делать деньги;

б) жить счастливо;

в) добиваться успеха во всем, чем бы Вы ни занимались;

г) раскрыть таланты, которыми Вы обладаете?

8. Завидуете ли Вы тем, кому, ках может показаться, в жизни повезло больше, чем вам, — членам королевской семьи, рок-звездам, богатым и знаменитым, молодым, целеу стремленно добивающимся успеха:

а) никогда;

б) иногда;

в) завидуете, но задаетесь вопросом о проблемах, с которыми они, возможно, сталкиваются;

г) завидуете, и готовы поменяться местами хоть завтра?

9. Если исходить из того, что Вы практически здоровы и живете в нормальных условиях, действительно ли Вы верите, что:

а) личный успех зависит от удачи;

б) успех скорее определяется Вашими связями, а не знаниями;

в) способность к достижению успеха заложена в каждом человеке;

г) скорого успеха не бывает?

10. Если бы Вам предоставили возможность выбора, где и когда Вы предпочли бы жить:

^:а) в прошлом;

б) в настоящем;

в) в будущем;

г) на другой планете.

Максимальное количество очков .40, минимальное —10.