Психологического исследования

Интервью(от англ. «встреча», «беседа») – метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. Данный метод предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы в ходе устного непосредственного общения, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.

В отличие от житейской беседы процесс интервьюирования предпола-гает наличие чёткой цели, предварительного планирования действий по сбору информации, обработку полученных результатов.

К достоинствам интервью можно отнести следующее:

· возможность собирать многообразные психологические факты (разнообразный субъективный опыт человека, выраженный в вербальной форме и отношение человека к сообщаемой им информации, выраженное с помощью невербальных средств общения);

· в отличие от эксперимента и наблюдения, которые основаны на регистрации активности испытуемого здесь и теперь, интервью позволяет получать сведения о фактах прошлого опыта человека, о его внутренних психических состояниях, которые нельзя непосредственно наблюдать;

· возможность быстро собрать достаточно большой фактический материал как об одном человеке, так и о группе;

· возможность повторного проведения;

· возможность использования как дополнительного метода на различных этапах исследования.

В то же время недостатком интервью считается тот факт, что оно является одним из наиболее субъективных методов научного познания: в нём очень велик риск получения недостоверных, преднамеренно или случайно искажённых сведений. С одной стороны, респондент (от англ. «отвечающий», «опрашиваемый») – человек, участвующий в интервью в роли источника информации, – может отклониться от истины в силу целого комплекса причин:

- склонность к выражению социально одобряемых мнений;

- податливость реальному или воображаемому давлению опраши-вающего;

- влияние на ответы имеющихся поведенческих установок и стереотипов мышления;

- неотчётливое осознание собственных мнений, позиций и отношений;

- незнание каких-либо фактов или ложная информированность;

- антипатия к исследователю;

- сомнение в последующем сохранении конфиденциальности сообщения;

- негативное отношение к цели исследования, что приводит к сознательному обману или преднамеренному умолчанию;

- ограничения в использовании метода, связанные с зависимостью сообщаемой респондентом информации от особенностей развития памяти, мышления, речи, и в целом, сознания и самосознания.

С другой стороны, интервьюер – лицо, непосредственно проводящее опрос, также способен стать субъектом всевозможных искажений собираемых данных, поскольку планирование исследования, составление вопросов, вхождение в контакт с респондентом, фиксация и интерпретация ответов зависят от его личностных и исследовательских качеств. Поэтому исследователь должен уметь построить доверительные отношения с респондентом, располагая его к участию в опросе, поддерживать контакт в процессе опроса, выражать заинтересованность, беспристрастность, несогласие, понимание и другое отношение к респонденту, но при этом не оказывать влияние на его ответы. Выбор выражений, речевых оборотов должен соответствовать возрастным, половым и другим социальным характеристикам респондентов. Поэтому вполне естественно, что обычно предъявляются высокие требования к научной квалификации исследовате-ля, его профессиональной компетентности, психологической проницатель-ности, коммуникативной искушённости, добросовестности, уровню морально-этических качеств личности. Особое значение приобретают при этом сдержанность и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, распола-гающие манеры и внешность, устойчивость к утомлению.

Рассмотрим основные виды интервью.

По цели организациипомимо собственно исследовательского, выделяют диагностическое – используемое на ранних этапах психоте-рапии как средство проникновения во внутренний мир клиента и понимания его проблем, и клиническое – являющееся терапевтической беседой, способом оказания психологическом помощи в осознании человеком внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения, путей саморазвития личности.

По форме общения выделяют следующие виды интервью:

· свободное интервью – беседа, в которой исследователь имеет возможность самостоятельно изменять направленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь необходимой эффективности процедуры. Характеризуется гибкостью тактики построения диалога в пределах заданной темы, максимальным учётом индивидуальных особенностей респондентов, сравнительно большей естественностью условий опроса. Существенным его недостатком является затруднённость сопоставлений всех полученных результатов, обусловленная широкой вариативностью задаваемых вопросов. Преимущество же свободного интервью заключает-ся в предоставлении респондентам наилучших возможностей для форму-лирования собственных точек зрения и более глубокого выражения своих позиций. В силу указанных особенностей свободное интервью обычно используется на начальных стадиях психологического исследования;

· стандартизированное интервью – проведение опроса по чётко разработанной схеме, одинаковой для всех респондентов. Интервьюеру не разрешается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы. Все условия процедуры регламентированы. Как следствие, обеспечивается высокая степень сопоставимости всех индиви-дуальных результатов, сокращается до минимума количество ошибок при формулировании вопросов, повышается надёжность итогов опроса. Всё это приобретает особое значение в тех случаях, когда необходимо опросить большое количество людей, используя для обработки информации статистические методы. Однако мнения респондентов при этом обычно не получают полного выражения, а сам опрос начинает носить несколько формальный характер, затрудняющий достижение хорошего контакта между исследователем и опрашиваемыми;

· полустандартизированное интервью основано на использовании двух видов вопросов. Одни из них – обязательные, основные – должны быть заданы каждому опрашиваемому, другие – «подвопросы», уточняю-щие – применяются в беседе или исключаются из неё интервьюером в зависимости от ответов на основные вопросы. Тем самым достигается определённая вариативность опроса, возможность учёта индивидуальных особенностей респондентов и изменений коммуникативной ситуации. В то же время полученные таким образом сведения сохраняют значительную сопоставимость. Исследователь активно управляет диалогом, при необхо-димости фокусируя внимание опрашиваемых на каких-либо дополни-тельных аспектах обсуждаемых проблем. Однако при этом он не выходит за пределы заранее составленного перечня вопросов.

Деятельность опрашивающего при проведении полустандартизи-рованного интервью до некоторой степени напоминает общую схему функционирования компьютерных программ (если .., то.., в противном случае …). Если респондент сказал (или не сказал) что-либо или проявил (не проявил) какую-либо поведенческую реакцию, то ему задаётся предусмотренный вопрос и т. д.

По характеру управления процессом интервьюирования выделяют следующие виды интервью:

· управляемое интервью, ход которого определяется и регулируется интервьюером (свободное, стандартизированное, полустандартизирован-ное интервью);

· неуправляемое интервью (исповедальное), ход которого иници-ируется и определяется самим респондентом.

Рассмотрим этапы организации интервью: подготовительный, коммуникативный, аналитический.

На подготовительном этапеосуществляются следующие действия:

1) определение цели интервью как изучаемого психического явления в соответствии с объектом и предметом исследования;

2) выбор объекта интервьюирования (какой индивид или какая группа подлежат изучению);

3) построение теоретической модели изучаемого психического явления как основы для разработки вопросов интервью;

4) проектирование инструментария для интервьюирования (составление плана интервью, формулирование примерного списка вопросов респондентам, выделение категорий анализа собираемой информации, разработка инструкций, подготовка технических средств регистрации и обработки данных);

5) осуществление пилотажного (пробного) интервьюирования, необходимого для уточнения программы исследования, редактирования вопросов и выявления организационных недоработок;

6) составление итогового варианта списка вопросов, способов анализа собираемой информации, текстов инструкций респондентам.

На следующем этапе – коммуникативном – процесс общения с респондентом чаще всего имеет следующую структуру:

1) введение в беседу: установление контакта, информирование о целях опроса и условиях его проведения, формирование установки на сотрудничество, ответы на возникающие у респондента вопросы;

2) основная фаза интервью: подробное исследование, осуществляе-мое по заранее разработанному плану;

3) завершение беседы: снятие возникшего напряжения, выражение благодарности и признательности за участие в работе.

На аналитическом этапе интервьюирования производится обработка и интерпретация собранной информации, а также сопоставление резуль-татов устного опроса с данными, полученными при помощи других методов психологического исследования.

Интервью становится эффективным источником получения психоло-гической информации при условии преодоления ряда проблем, возни-кающих при его организации проведении, которые не могут быть чётко оговорены в методике проведения опроса. Одной из проблем является создание атмосферы дружелюбия и уважительного отношения, но без панибратских отношений с респондентом и сохранением нейтральной манеры общения. Следующей проблемой является сохранение естествен-ности условий опроса, которая нарушается при зачитывании вопросов и открытой фиксации ответов с помощью их записывания (например, на бумагу или на диктофон). С другой стороны, формулирование вопросов и отсроченная запись ответов по памяти становятся источником многочис-ленных ошибок, нарушающих валидность и надёжность исследования. Наличие этих проблем требует тщательной подготовки к интервью и предъявляет к личности интервьюера определённые требования, которые были обозначены выше.

Валидность и надёжность интервью обеспечивается содержанием вопросов. В структуре вопроса можно выделить две части:

- стимульная часть, описывающая ситуацию, в которой респондент должен себя представить;

- предметная часть, указывающая на те мысли, чувства, действия, которые должен описать респондент.

Например, у ребёнка спрашивают: «Как ты готовишься к школе?» Подготовка к школе как объективный процесс является стимульной частью данного вопроса. Предметом вопроса являются личные действия ребёнка (Как ты…). Т. е. ребёнок должен соотнести себя с этим процессом и выделить из своего личного опыта именно те действия, которые относятся к этому процессу.

По форме описания стимульная часть вопроса может быть открытой и закрытой. Закрытая стимульная часть предполагает максимально точное и детализированное описание ситуации. Открытая стимульная часть предполагает обобщённое описание ситуации.

По форме ответа респондента предметная часть вопроса также может быть открытой и закрытой. Открытая форма ответа предполагает свобод-ную формулировку ответа своими словами, закрытая форма предполагает выбор ответа из предложенных вариантов (методика вынужденного выбора). Выбор может быть дихотомическим (один из двух вариантов), альтернативным (один из трёх и более вариантов) и ресторанным (несколь-ко вариантов ответа из множества предложенных). Закрытая форма ответа используется тогда, когда точно известно, какие именно факты необхо-димы для вывода о наличии и характеристиках изучаемого свойства или явления.

Например, мы хотим узнать, как ребёнок реагирует на указание мамы идти спать. В таблице 9 указаны варианты формулировки стимульной и предметной частей вопроса в закрытой и открытой форме.

Виды вопросов можно выделять в зависимости от формы и содер-жания как стимульной, так и предметной частей вопроса. По форме ответов существуют закрытые и открытые вопросы. По отношению к цели исследованияобычно выделяютпроцедурные (или функцио-нальные), направленные на оптимизацию хода интервью и тематические, по ответам на которые делаются соответствующие выводы.

Таблица 9 – Структура вопроса

По содержанию (или направленности)вопросов выделяют три вида:

- о социальных характеристиках личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д.;

- о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, моти-вов, отношений, эмоциональных реакций, ожиданий, планов, оценочных суждений и т. д.;

- о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности.

По степени осознания респондентом предмета исследования выделяют следующие виды вопросов:

- прямые вопросы, в которых предмет исследования совпадает с предметной частью вопроса и осознаётся респондентом. Такие вопросы используются для получения фактической информации, выяснения простых установок и отношений. Например: «Назови мне все книги, которые ты прочитал за последний месяц»;

- косвенные вопросы, в которых респондент не осознаёт, что именно выясняет исследователь, задавая их. Такие вопросы используются, когда возможно появление защитных реакций и искажений при обсуждении тем, связанных с культурными нормами и табу, а также при опасности внушающего воздействия на респондента при прямом вопросе. Например, вместо прямого вопроса «Кого из родителей ты любишь больше?» ребёнка можно спросить: «Если бы ты попал на необитаемый остров, с кем из родителей ты хотел бы там оказаться?»;

- проективные вопросы, предполагающие интерпретацию чувств, мыслей, действий гипотетических людей. При использовании таких вопросов возможно применение дополнительного стимульного материала (картинок, кукол и т.д.). Проективные вопросы используются в тех случа-ях, когда нежелательно осознание респондентом целей исследования. Например, исследователь хочет выявить отношение ребёнка к младшему брату (сестре) и задаёт следующий вопрос: «Мама кормит грудного малыша. Входит маленький мальчик (девочка) и видит их. Что он (она) сделает? Что он (она) подумает при этом? Что он (она) чувствует?»

Рассмотрим процесс создания вопросов. Необходимо помнить, что каждый вопрос преследует конкретную исследовательскую задачу. В соот-ветствии с теоретической моделью изучаемого свойства необходимо соста-вить список объективных фактов и субъективных психических явлений, в которых, на взгляд исследователя, будет представлено данное свойство. Далее необходимо представить возможности респондента осознать и сообщить исследователю об этих фактах и явлениях. В основе этого лежит механизм идентификации исследователя с личностью потенциального респондента. Таким образом, исследователь отбирает те объективные факты и субъективные психические явления (предметная часть вопроса), достоверную информацию о которых он может получить со слов респон-дента. На следующем этапе составления вопроса необходимо продумать стимульную часть, которая побудит респондента сообщить исследователю интересующие его факты, т. е. надо продумать те ситуации, в которых у респондента актуализируется изучаемая психическая активность. С учётом возрастных, интеллектуальных и личностных особенностей респондента подбирается вид вопроса (открытый-закрытый, прямой-косвенный-проективный и т. д.). Порядок следования вопросов определяется харак-тером отношений, складывающихся между респондентом и исследова-телем в процессе интервьюирования. Если получаемая информация носит личностный характер и требует открытых доверительных отношений, интервью должно быть свободным или полустандартизированным. Если информация носит социально нейтральный характер и не требует от респондента интенсивной рефлексивной и интеллектуальной деятель-ности, рекомендуется использовать стандартизированное интервью.

Основные правила составления вопросов для интервью:

· вопросы должны быть конкретные, ясные и точные, т. е. респондент должен чётко понимать, какую информацию он должен сообщить;

· текст должен быть простым и понятным, не должен содержать трудных для понимания и многозначных слов;

· каждый вопрос должен содержать только одну мысль;

· вопросы не должны быть наводящими;

· вопросы не должны содержать стереотипных формулировок, пред-полагающих стереотипные ответы;

· содержание вопросов должно быть беспристрастным и социально нейтральным, не задевать достоинства или самолюбия респондента и не вызывать у него чрезмерно негативной эмоциональной реакции;

· вопросы не должны превышать уровень памяти или мышления респондентов;

· в случае необходимости получения сведений дискуссионного характера или не вполне приемлемых для публичного выражения респон-дентом, целесообразно придать вопросу маскирующий оттенок. Это достигается введением в обсуждение соответствующей воображаемой ситуации, касающейся самого опрашиваемого (скажем, в будущем) или любого неопределённого лица (к примеру, «одного студента», «юношу вашего круга» и т. п.), идентификация с которым не представляла бы для него особых затруднений;

· вопросы относительно сложные, неинтересные для респондента или воспринимаемые им как слишком личные, не стоит выносить в начало интервью. Известно, что чем далее опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения беседы;

· психологическая последовательность вопросов имеет для интервью более существенное значение, чем логическая последовательность. Иногда рекомендуется отступать от логического порядка, чтобы избежать влияния предшествующих вопросов или в целях предупреждения утомления респондента, развивающегося при однообразной умственной деятельности.

Анкетирование (от фр. «список вопросов») – это процедура прове-дения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков. В отличие от интервью, проводимого в устной форме, анкеты самостоятельно заполняются респондентами.

Данный метод обладает следующими достоинствами:

- высокой оперативностью получения информации;

- возможностью организации массовых обследований;

- сравнительно малой трудоёмкостью проведения исследования;

- отсутствием влияния личности и поведения исследователя на работу респондентов.

Однако анкетированию свойственны существенные недостатки:

- отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов и поведения респондентов, а также фиксировать невербальные средства общения, выражающие отношение респондента к предмету вопросов;

- на достоверность ответов в большей степени, чем в интервью, влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов, их желание выглядеть в более выгодном свете.

Рассмотрим основные виды вопросов в анкете. Как и в интервью, вопросы различают по содержанию (о социальных характеристиках личности респондента, о фактах сознания, о фактах поведения), по форме ответов (закрытые, полузакрытые и открытые), постепени осознания респондентом предмета исследования (прямые и косвенные).

В отличие от интервью в анкете выделяют различные виды вопросов по функции:

· вопросы-контактёры, формирующие у респондентов установку на сотрудничество, стимулирующие их заинтересованность и вводящие их в круг проблем, обсуждаемых в анкете. Они должны быть лёгкими и интересными. Важно, чтобы на них захотелось ответить большинству респондентов;

· информационные (основные) – вопросы, направленные на полу-чение определённой информации от респондента;

· вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобраз-ная «анкета в анкете». Начало и окончание фильтра обычно чётко обозна-чают графически. Например: «Следующие три вопроса только для студентов-психологов… Внимание! Вопросы для всех студентов».

· контрольные вопросы, которые дают возможность уточнить правильность сообщённых респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты. Контрольные вопросы бывают двух видов. Первые представляют собой повторения информационных вопросов, только сформулированные другими словами. Если ответы основного и контрольного вопросов диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов. Такие вопросы провоцируют социально желательные ответы. Если респондент даёт слишком много таких ответов, то его анкета исключается из анализа. Например, на вопросы «Случалось ли Вам капризничать в детстве?», «Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?», «Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь незнакомцам?» очень мала вероятность получить честный, но не распространённый в действительности ответ.

Есть несколько способов повышения эффективности контроля:

- в анкете основной и контрольный вопросы не следует размещать рядом, иначе респондентом будет обнаружена их взаимосвязь;

- ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами;

- контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы в анкете;

- необходимость в контроле снижается, если значительная часть вопросов допускает уклонение от ответа и выражение неопределённости мнения (такие как «не знаю», «затрудняюсь ответить» и т. п.).

Анкета имеет определённую композицию. Являясь стандартизи-рованной и заочной беседой с респондентом, она должна быть эффек-тивным инструментом для управления мыслительной деятельностью респондента. Обычно анкета начинается с краткого вступления – обраще-ния к респонденту, где излагается тема опроса, его цели, называется организация или лицо, проводящее анкетирование, сообщается о строгой конфиденциальности получаемой информации. Затем, как правило, излага-ются инструкции по заполнению бланка. Инструкции могут быть не только в начале, но и в других частях бланка. Далее следуют вопросы-контактёры. Затем информационные вопросы, вопросы-фильтры и конт-рольные вопросы. Более сложные вопросы необходимо помещать в начале анкеты, а более лёгкие вопросы – в конце, что связано с наступающей истощаемостью внимания и усилением усталости респондентов. В зак-лючении анкеты помещаются слова благодарности респонденту за предоставляемую информацию.

Рассмотрим этапы организации анкетирования.

1) определение цели анкетирования;

2) выбор объекта анкетирования;

3) построение теоретической модели изучаемого психического явле-ния как основы для разработки вопросов анкеты;

4) проектирование инструментария для анкетирования (составление плана анкеты, формулирование примерного списка вопросов респондентам с преобладанием отрытых вопросов, выделение категорий анализа собираемой информации, разработка инструкций);

5) осуществление пилотажного (пробного) анкетирования, необходи-мого для уточнения программы исследования, редактирования вопросов и выявления организационных недоработок;

6) составление итогового варианта списка вопросов с заменой при необходимости открытых вопросов на другие виды, введением вопросов-фильтров, контрольных вопросов и др., уточнение текстов инструкций респондентам и композиции анкеты;

7) процесс основного анкетирования;

8) обобщение и интерпретация полученных результатов, формули-ровка выводов.