Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника


ЗАКЛЮЧЕНИЕ




В данном дипломном проекте был разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев Калининского района города Санкт-Петербурга, с подробной разработкой услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra.. В аналитической части был произведен анализ рынка автосервисных услуг Калининского района города Санкт-Петербурга, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ. В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих. В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ. В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra. В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.


Литература:

1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.

2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.

4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;

5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.

6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с

7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009.-480с.

8. .Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. – М; «Дашков и К», 2004, 440 с.
Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М,2009.-480с.

9. Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. - М, «Академия», 2008, 528 с.

10.Шарипов В.М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов – М, Академия, 2007, 256 с.

11.Сторер Д., Джонс Б. Мощность. Тюнинг двигателя. Руководство – СПб: Алфанер Паблишинг, 2005, 200 с.

12.книга Боровикова А.В. и К «Дооборудование и тюнинг автомобиля и мотоцикла»

Интернет сайты:

1. http://bibliofond.ru/view.aspx?id=478211

·http://www.bankreferatov.ru/referats/C325729F00717F7B43257B0B000D810F

· Проект%20сервисного%20центра%20по%20обслуживанию%20владельцев%20транспортных%20средств%20г.%20Сыкт.doc.html

· http://studopedia.net/13_75955_organizatsiya-upravleniya-avtotransportnim-predpriyatiem.html

· http://iqsol.ru/privlechenie_klientov_v_avtoservis

· http://solutions.1c.ru/catalog/autotransport-standart

· https://yandex.ru/images/search?text=1С%3A%20Предприятие.%20Управление%20автосервисом&_=1434689916003

· http://www.genon.ru/GetAnswer.aspx?qid=c57140ff-16de-4f86-bec2-5a80d7af9234

· http://elhow.ru/tehnika/avto/avtomobilnye-terminy/chto-takoe-tjuning
Методичка «Дооборудование и тюнинг автомобиля»

· http://pokraskamashin.ru/tehnologiya-okraski/okrashivanie-avto-rezinoj/#podg

· https://vk.com/album-52178890_177389938

· http://autoestetika.ru/pokraska/plasti_dip/?_openstat=ZGlyZWN0LnlhbmRleC5ydTs4MzEyMjM1OzMwNjI3Mjc3NDt5YW5kZXgucnU6cHJlbWl1bQ

· http://nv-shop.ru/good-info/52954

· http://www.eosn.ru/oborud/mebel/case/#full

· http://wagner-hobby.ru/shop/1/comm/w-550-fine-spray-system

· http://plastidip-russia.ru/rubber-dip-1-gal/

· http://fb.ru/article/10725/bezopasnaya-pokraska-avtomobilya

  • http://www.autostat.ru/news/view/20567/
  • http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/ru/statistics/Sant_Petersburg/population/
  • http://www.autostolitsa.ru
  • http://spb.likesauto.ru
  • http://www.bestreferat.ru/referat-260123.html
  • http://media.club4x4.ru/reklama-v-zhurnale
  • https://wordstat.yandex.ru/#!/?regions=10174&words=%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81

 

Приложения:

Таблица 1.1 - Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг* - Приложение 1

Марка а/м Год выпуска средний кол-во а/м в районе N % от общего количества к-нт самообслуживания Конкуренты свободная доля рынка емкость рынка
ВАЗ 1980-2014 14,8 0,45
ГАЗ 1983-2014 12,4 0,3
Ford 1982-2014 8,1 0,2
Renault 2000-2014 5,8 0,18
Opel 1988-2014 4,3 0,14
Audi 1985-2014 5,1 0,18
Volkswagen 1990-2014 4,7 0,16
land rover 2000-2014 4,0 0,14
Chevrolet 2000-2014 6,4 0,17
Mitsubishi 1995-2014 5,0 0,15
Toyota 1990-2014 6,5 0,20
Mercedes-Benz 1990-2014 5,9 0,17
Honda 1995-2014 4,3 0,16
lexus 1995-2014 3,7 0,15
другие   9,0 0,35
ИТОГО   0,21

 

 

 

Таблица 1.1.3 – Анализ деятельности конкурентов – Приложение 2

название и адрес сервисного центра марки обслуживаемых авто количество обслуживаемых автомобилей виды выполняемых работ характеристика СЦ  
 
Норд-Авто Метро: Академическая, Политехническая Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, ул. Академика Константинова, 1, лит. Б     Диагностика, заправка и ремонт автокондиционеров; Кузовной ремонт любой сложности любых легковых автомобилей;Диагностика и ремонт подвески; Компьютерный стенд развал-схождения;Проведение плановых ТО; Ремонт МКПП;Капремонт двигателя;Промывка инжектора; Ремонт ходовой;Замена масла;Ремонт электрооборудования; Компьютерная диагностика автомобиля (Toyota, Lexus, Subaru); Шиномонтаж; Автомойка 24 часа. удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества  
     
Ford 221,96  
Renault 103,82  
Opel 76,97  
     
     
     
Chevrolet 114,56  
Mitsubishi 89,50  
     
     
Honda 76,97  
lexus 66,23  
другие 161,10  
  итого 1790,00  
Автостолица Метро: Академическая, Гражданский проспект Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 50, к.1, лит. А ВАЗ 349,28 проводит техническое обслуживание и ремонт автомобилей; Обслуживает различные иномарки; Предлагает неоригинальные и оригинальные запчасти; Обеспечивает качественную диагностику, ТО и ремонт современных автомобилей; удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества  
ГАЗ 292,64  
Ford 191,16  
Renault 136,88  
Opel 101,48  
Audi 120,36  
Volkswagen 110,92  
land rover 94,40  
Chevrolet 151,04  
Mitsubishi 118,00  
Toyota 153,40  
Mercedes-Benz 139,24  
Honda 101,48  
lexus 87,32  
другие 212,40  
  итого 2360,00      
СЦ "Полюстровский" Метро: Лесная, Площадь Ленина Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, Автосервис, запчасти. Пр. Полюстровский, 59. Въезд с Лабораторной ул. ВАЗ 322,49 Кузовные и малярные работы любой сложности на профессиональном оборудовании восстановления геометрии кузова KAR GRABBER; Окрасочные работы, с применением окрасочно-сушильной камеры USI и установки инфро-красной сушки TRISK; Собственная лаборатория цвето-подбора SPIES HECKER; Все виды технического обслуживания и ремонта Диагностика всех электронных систем автомобиля; Шиномонтаж и балансировка; Установка аксессуаров и дополнительного оборудования; удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества  
ГАЗ 270,20  
Ford 176,50  
Renault 126,38  
Opel 93,70  
Audi 111,13  
Volkswagen 102,41  
land rover 87,16  
Chevrolet 139,46  
Mitsubishi 108,95  
Toyota 141,64  
Mercedes-Benz 128,56  
Honda 93,70  
lexus 80,62  
другие 196,11  
  итого 2179,00  
Авто Security Метро: Гражданский проспект Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ушинского, 12 График работы: с 10 до 20, ежедневно ВАЗ 293,04 Установка электронных средств защиты: SKY BRAKE, PANDECT, BLACK BUG, и др.;Установка механических средств защиты: блокировки КПП, АКПП, замка капота, рулевого вала от фирм Гарант, DRAGON, SENTRY NAVIGATOR, DEFENTIME, и др.; Установка аудио-видео систем класса HI-FI, усилителей, сабвуферов, колонок, мультимедиа - телевизоры, DVD проигрыватели;Установка парктроников, камер заднего вида, радаров, антирадаров;Установка GPS навигаторов; Ремонт автоэлектрики;Арматурные работы;Ремонт стеклоподъемников, замков;Ремонт и замена стартеров и генераторов;Замена стекол не на клею; неудобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества  
ГАЗ 245,52  
Ford 160,38  
Renault 114,84  
Opel 85,14  
Audi 100,98  
Volkswagen 93,06  
land rover 79,20  
Chevrolet 126,72  
Mitsubishi 99,00  
Toyota 128,70  
Mercedes-Benz 116,82  
Honda 85,14  
lexus 73,26  
другие 178,20  
итого 1980,00  
ООО "Юрс" Метро: Гражданский проспект Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, ул. Лужская, 3, есть въезд с ул. Руставели ВАЗ 310,80 Компьютерная диагностика всех систем двигателя; Малярные работы любой сложности - (собственный подбор авто эмали: Siklens, Debeer) в камере Novaverta (Италия); Проверка дизельных форсунок; Запчасти в наличии и на заказ; Полный ремонт ходовой; Ремонт рулевого управления и подвески; Ремонт электрики; Антикоррозийные работы; Контроль геометрии кузова; Ремонт глушителей; Установка аудио аппаратуры; Установка электронных систем защиты (сигнализаций); Замена агрегатов; Шиномонтаж и балансировка; Аэрография по эскизам заказчика, а также помощь в выборе рисунка; Кузовные работы; Окраска коммерческого транспорта; Механические запорные устройства: различные замки и запоры на руль, КПП, капот, педали, и другие. удобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества  
ГАЗ 260,40  
Ford 170,10  
Renault 121,80  
Opel 90,30  
Audi 107,10  
Volkswagen 98,70  
land rover 84,00  
Chevrolet 134,40  
Mitsubishi 105,00  
Toyota 136,50  
Mercedes-Benz 123,90  
Honda 90,30  
lexus 77,70  
другие 189,00  
  итого 2100,00  
ARS MOTORS SERVICE Метро: Лесная, Площадь Ленина Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, Ул. Лабораторная, 14, лит.А ВАЗ 264,33 Диагностика, заправка и ремонт автокондиционеров; Кузовной ремонт любой сложности любых легковых автомобилей;Диагностика и ремонт подвески; Компьютерный стенд развал-схождения;Проведение плановых ТО; Ремонт МКПП;Капремонт двигателя;Промывка инжектора; Ремонт ходовой;Замена масла;Ремонт электрооборудования; Компьютерная диагностика автомобиля (Toyota, Lexus, Subaru); Шиномонтаж; Автомойка 24 часа. удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества  
ГАЗ 221,46  
Ford 144,67  
Renault 103,59  
Opel 76,80  
Audi 91,09  
Volkswagen 83,94  
land rover 71,44  
Chevrolet 114,30  
Mitsubishi 89,30  
Toyota 116,09  
Mercedes-Benz 105,37  
Honda 76,80  
lexus 66,08  
другие 160,74  
  итого 1786,00  
«ПРАКТИКА» Метро: Выборгская, Лесная, Площадь Ленина Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 61 ВАЗ 364,82 Установка сигнализаций и магнитол, ремонт двигателя, кпп, подвески, кузовные работы, окраска, мойка, шиномонтаж,пункт техосмотра и др неудобное расположение, неквалифицированный персонал,низкий уровень качества  
ГАЗ 305,66  
Ford 199,67  
Renault 142,97  
Opel 106,00  
Audi 125,72  
Volkswagen 115,86  
land rover 98,60  
Chevrolet 157,76  
Mitsubishi 123,25  
Toyota 160,23  
Mercedes-Benz 145,44  
Honda 106,00  
lexus 91,21  
другие 221,85  
  итого 2465,00  
ООО «Карина» Метро: Выборгская, Площадь Ленина Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, ул. Минеральная, 13 ВАЗ 332,26 Компьютерная диагностика автомобилей TOYOTA и LEXUS на дилерском оборудовании; Диагностика ходовой части; Комплексная диагностика автомобилей TOYOTA и LEXUS; Замена лобовых стекол; Шиномонтаж; Стенд установки углов развал-схождения; Ремонт двигателей любой сложности автомобилей TOYOTA и LEXUS; Полная замена масла в АКПП на установке WYNNS. неудобное расположение, квалифицированный персонал, низкий уровень качества  
ГАЗ 278,38  
Ford 181,85  
Renault 130,21  
Opel 96,54  
Audi 114,50  
Volkswagen 105,52  
land rover 89,80  
Chevrolet 143,68  
Mitsubishi 112,25  
Toyota 145,93  
Mercedes-Benz 132,46  
Honda 96,54  
lexus 83,07  
другие 202,05  
  итого 2245,00  
СТО-Легион Метро: Лесная Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, ул. Менделеевская, 3 ВАЗ 293,93 Диагностика, заправка и ремонт автокондиционеров; Кузовной ремонт любой сложности любых легковых автомобилей;Диагностика и ремонт подвески; Компьютерный стенд развал-схождения;Проведение плановых ТО; Ремонт МКПП;Капремонт двигателя;Промывка инжектора; Ремонт ходовой;Замена масла;Ремонт электрооборудования; Компьютерная диагностика автомобиля (Toyota, Lexus, Subaru); Шиномонтаж; Автомойка 24 часа. удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества  
ГАЗ 246,26  
Ford 160,87  
Renault 115,19  
Opel 85,40  
Audi 101,29  
Volkswagen 93,34  
land rover 79,44  
Chevrolet 127,10  
Mitsubishi 99,30  
Toyota 129,09  
Mercedes-Benz 117,17  
Honda 85,40  
lexus 73,48  
другие 178,74  
  итого 1986,00  
Автомолёт Метро: Лесная Район: Калининский Адрес: Санкт-Петербург, Кондратьевский просп., 2 ВАЗ 296,00 Техническое обслуживание проверка основных узлов и агрегатов замена расходных материалов и жидкостей Ремонт подвески, рулевого управления диагностика и ремонт подвески ремонт и замена насосов ГУР ремонт и замена рулевых реек Ремонт трансмиссии ремонт МКПП замена сцепления Электрика компьютерная диагностика Ремонт двигателя, системы питания ремонт инжекторов капитальный ремонт бензиновых двигателей капитальный ремонт дизельных двигателей неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества  
ГАЗ 248,00  
Ford 162,00  
Renault 116,00  
Opel 86,00  
Audi 102,00  
Volkswagen 94,00  
land rover 80,00  
Chevrolet 128,00  
Mitsubishi 100,00  
Toyota 130,00  
Mercedes-Benz 118,00  
Honda 86,00  
lexus 74,00  
другие 180,00  
  итого 2000,00  

 

 

Таблица 1.1.4 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам – Приложение 3

Конкурентообразующие характеристики Норд-Авто Автостолица Сервисный центр "Полюстровский" Авто Security ООО "Юрс" ARS MOTORS SERVICE «ПРАКТИКА» ООО «Карина» СТО-Легион Автомолёт
Цена за работу и ее восприятие C С С С НС ВС НС ВС НС ВС
Время работы СЦ eжедневно с 10 по 19 пн - пт 8.00 - 20.00 сб - вс 9.00 - 21.00 9-21, каждый день- eжедневно с 10 по 20 eжедневно с 10 по 20 eжедневно с 9 по 21 eжедневно с 10 по 20 eжедневно с 9 по 21 eжедневно с 10 по 20 eжедневно с 9 по 21
Уровень технологии ТО и TP ВС ВС НС С В С В С В С
Уровень технологии работы с клиентом С СВ НС С ВС С ВС С ВС С
Уровень технологии управления запасами С ВС НС С С С С С С С
Культура обслуживания клиентов С С НС С ВС ВС ВС ВС ВС ВС
Квалификация кадров С С НС С С С С С С С
Сервисные характеристики кадров СЦ С С НС С С С С С С С
Качество обслуживания и ремонта С ВС НС С ВС С ВС С ВС С
Эстетика СЦ и производства С С НС С ВС НС ВС НС ВС НС
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами С ВС НС С ВС С ВС С ВС С
Спектр предоставляемых услуг СЦ С ВС С НС НС ВС НС ВС НС ВС
Имидж СЦ ВС В Н С ВС С ВС С ВС С
Качество используемых запчастей ВС С С С С С С С С С

Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В —высокий, С — средний, НО — нормальный, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий)

 

Таблица 6 - Сегментирование рынка автосервисных услуг* - Приложение 4

 

Марка а/м свободная доля рынка Ср год пробег, 1авто Удел трудоёмкость,чел/час на 1тыс км V год работ
Toyota 2,8 32832,80
Honda 2,8 21238,56
lexus 3,3 22313,78
итого:   76385,14

 

 

Рис 2. Карта расположения сервисного центра – Приложение 5

 

Преимущества местоположения АСП: большой трафик движения автомобилей рядом с АСП, удобный подъезд с КАДа, Пискаревского пр-та, Индустриального пр-та, Непокаренных и Руставели. Находится около авторынка «Энергетиков».

 

Рис 3. Генеральный план сервисного центра – Приложение 6

Рис.7 – Процесс покрытия кузова автомобиля – Приложение 7

 

 

Таблица 2.12 - Маршрутная технологическая карта – Приложение 8

 

 

Таблица 2.12 - маршрутная технологическая карта

Операция № 30 – Подготовительная.

Подготовить краскопульт и жидкую резину к покраске

Исполнитель – мастер по покраске автомобиля

 

Таблица 2.11 – Операционная технологическая карта – Приложение 9

Наименование перехода Технические требования и указания Приборы, инструмент, приспособления Норма времени, чел*мин
Открыть дюзу краскопульта на 2.0 и больше Не открывать дюзу краскопульта меньше чем 2.0 Вручную
Подогреть жидкую резину до температуры 50° Подготовить бадьюс горячей водой Не подогревать жидкую резину выше/ниже 50° Вручную, бадья с горячей водой термометр
Банку резиновой жидкости смешать с растворителем Смешивать в строгой пропорции 3 к 1. Смешивать получившуюся краску, до момента, пока резиновая жидкость с растворителем не станут однородными. Вручную, или миксером
Общее время


 

Рис. 16 – Блок-схема управленческой структуры предприятия – Приложение 11

 

Рис.17 - Блок-схема организации процесса оказанияуслуг на предприятии - Приложение 12

 

Таблица 3.4 - Распределение рекламного бюджета между различными СМИ* - Приложение 13

№ п/п Рекламный носитель Описание Вид рекламы Тираж, экз. Кол-во выходов в месяц Цена, руб. Сумма за все выходы руб.
Реклама на АЗС Стикеры, визитки Объявление
Сайт, группа ВК Размещение сайта в сети интернет и создание трафика Реклама в сети интернет - 70000 30000*12 10000*12
Журнал 4х4 Club Совокупная аудитория 764 000 читателей в месяц. Объявление 1/4 полосы
Смс мэил рассылка Рассылка по целевой аудитории сообщение
Реклама на дороге Светится в темноте стенд -
  Итого  

 

Рис.20 – Главная страница CRM-системы – Приложение 14

 

Таблица 5.2 - Сводная таблица технико-экономические и финансовых показателей

Приложение 14

Показатели Единицы Значения в проекте
Годовой объем работ СЦ (ТСЦ) чел-ч
Годовой объем работы по предоставляемой услуге (Т усл.) чел-ч
Площадь здания (участка) м2
Стоимость здания (участка) руб.
Стоимость оборудования (во всем СЦ или на участке) руб.
Количество производственных рабочих (во всем СЦ или на участке) чел. (2)
       
Себестоимость чел-ч руб.
Цена нормо-часа для клиента руб.
Рентабельность затрат по балансовой прибыли %
Срок окупаемости капитальных вложений лет 0,99

 


Поделиться:

Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 240; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав





lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты