Зміст ситуації

Вгромадську організацію, що опікується багатодітними сім'ями, звернулася сім'я Петренків. В сім'ї четверо дітей віком від 4-х до 12-ти років, батько їх зараз безробітний (підприємство, на якому він працював, оголошено банкрутом і наразі не працює), допомога на дітей мізерна, зарплата матері дітей невелика - 150 грн. на місяць. Сім'я заборгувала за газ 2321 грн. 52 коп. і газова служба вимагає погасити заборгованість. Працівники цієї служби прийшли і без попередження перекрили подачу газу в квартиру. На дворі зима, квартира опалюється газовими печами. Петренки зверталися в міську раду, до депутата Верховної Ради від їхнього округу, але обіцянками хату не опалиш: реальної допомоги не одержали. У громадській організації зараз також не найкращі часи: надати допомогу або безпроцентну позику такого розміру організація не може. Завдання:

Проаналізувавши описану ситуацію, визначити найбільш оптимальну процедуру примирення, яка могла би в найкоротші терміни і з найменшими затратами зняти напруження і допомогти у вирішенні проблеми.

Питання для обговорення:

• Яку з процедур примирення краще обрати, щоб допомогти сім'ї у скруті?

• Які шляхи вирішення конфлікту Ви бачите? Орієнтовний час: 30 хв.

Вправа "Книжка"

Мета: розвинути уявлення слухачів про можливі підходи до розв'язання конфлікту.

Роман і Павло є хорошими друзями. Одного дня між ними виникає непорозуміння. Роман користується книгою, яку хоче прочитати Павло саме в цей час. Але Роману ця книжка дуже потрібна. Які дії може застосувати Павло, щоб здобути книжку? Він може обрати один підхід із п'яти можливих.

Завдання:

1.Оцінити (проранжувати) п'ять варіантів способу поведінки, зазначаючи більш доцільний (1) і менш доцільний спосіб поведінки. Чому Ви вважаєте, що спосіб поведінки під номером 1 є найкращий.

2. Проранжувати п'ять альтернативних способів поведінки залежно від того, який Ви застосовуєте в першу чергу (1) і який в останню. Обгрунтуйте, чому Ви обираєте в першу чергу поведінку під номером 1.

Хід вправи:

1. Учасникам роздаються листки з текстом і поданими позиціями для оцінювання; слухачі самостійно виконують завдання.

2. Учасники діляться на групи, які складаються з 4 чол., групи обговорюють здійснені вибори.

3. Кожна група повідомляє у загальному колі визначені пріоритети, вказує на розходження між учасниками у процесі виконання завдання, якщо такі є.

Питання для обговорення:

• Який, на Вашу думку, найкращий спосіб розв'язання заданого конфлікту? Який є найменш ефективний? Чому?

• Що Ви збираєтеся робити для розв'язання конфлікту? Чому? Чи є розходження між виборами?

Час- 20 хв.

Вправа "Лото"

Мета: Допомогти слухачам засвоїти теоретичний матеріал, в якому розкривається певна модель вирішення конфліктів.

Хід вправи:

Учасники семінару розраховуються на 1-2-3 і утворюють три групи. Текст ділиться на три частини і кожна група одержує одну частину тексту. Кожна група знайомиться зі своєю частиною тексту і представляє її графічно.

Наступний етап гри полягає в тому, що учасники збираються в "трійки" , щоб у кожній були представники І, 2, 3. Кожен з учасників за схемою навчає двох інших змісту свого фрагмента тексту. Таким чином усі учасники опановують весь текст.

Текст "Модель вирішення конфліктів" [Джерело: Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Минск, 1998|