Ситуація четверта. Умовна назва: "Удар на себе".

Сутність ситуації. Погроза покарання працівника, що зробив помилку, справжні причини якої відомі безпосередньому керівнику, але не відомі вищестоящому керівнику, що збирається застосувати санкції.

Фабула ситуації. Підлеглий Б. допускає зрив у роботі і виявляється під погрозою санкції з боку вищестоящого керівника А. Оскільки Б. допустив цей зрив або по своїй некомпетентності, недосвідченості, або через неврівноважений щиросердечний стан (по сімейних, домашніх причинах і т.д.) і оскільки А. ці причини не відомі чи в розрахунок не приймаються, то очікувані міри покарання Б. украй небажані і чреваті конфліктною ситуацією. Безпосередній керівник В., добре знаючий Б., розуміє всю небажаність санкцій, але разом з тим перед ним виникає питання: як їх попередити?

Рішення ситуації. Можна було б спробувати пояснити А. справжні причини зриву, але такі дії можуть себе не виправдати, тому що:

а) А. міг би сприйняти це як лібералізм В. чи погану його роботу з підлеглими, і, покаравши Б., він одночасно міг би покарати і В.;

б) А. міг би не повірити поясненням В., витлумачити їх інакше;

в) для Б. небажане оголошення справжніх причин зриву в роботі. Кращим рішенням проблеми є узяття провини підлеглого на себе. Така дія є справедливою стосовно Б., якщо зрив був допущений по недосвідченості чи незнанню. Воно викликає глибоку повагу і вдячність з боку Б., а також прагнення якнайшвидше загладити свою провину перед В. і надалі не допускати зривів. Якщо воно викликає визначену міру покарання В. з боку А., то, проте, А. не може не бачити шляхетності В.;

г) запобігає напруженіст відносин між В. і А.

Якось молода обжигальщица з цеху оцинкованого посуду, знаходячись у важкому щиросердечному стані, зв'язаному з розладом її заміжжя, видала целую партію бракованого посуду, і начальник зміни зібрався жорстоко покарати її позбавленням премії і переводом у підсобники. Бригадир випалювачів, що знав про лихо провиненої, узяв її провину на себе, пояснивши случившееся порушенням технологічного режиму печі по його особистому недогляді. Він пообіцяв виправити положення за рахунок понаднормової роботи. Бригадир одержав догану, але зате заслужив глибоку повагу всієї бригади, що прагнула більше не підводити свого керівника.

Приведені нами ситуації і варіанти їхнього рішення вимагають, зрозуміло, творчого підходу до їх застосування на практиці. Індивідуалізація кожної з цих ситуацій може привнести в них новий штрих, несподівані варіанти рішення, однак принципові схеми оцінки і рішення цих ситуацій залишаються тими ж.