КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Предмет: Регистрация
Дата «_____»__________2014г. Администратор _______________
(Ф.И.О.)
| № п/п | СТАНДАРТ | Выпол-нен | НЕ выпол- нен | НЕ приме- няется |
| Находился ли служащий за стойкой, когда гость вошёл? | ||||
| Имел ли служащий опрятный внешний вид? | ||||
| Был ли одет служащий в полный комплект униформы? (пиджак, юбка/брюки, белая блузка/рубашка, ……) | ||||
| Хорошо ли сидела на служащем форменная одежда? | ||||
| Была ли униформа отглажена и в хорошем состоянии? | ||||
| Имелся ли слева на пиджаке именной знак? | ||||
| Соответствовала ли стандарту обувь служащего? (туфли с закрытым носком и пяткой, в хорошем состоянии, темного цвета, классического стиля, начищенные) | ||||
| Выглядела ли аккуратной прическа служащего? | ||||
| Были ли чистыми волосы служащего? | ||||
| Если волосы длинные, были ли они аккуратно заколоты? (Без использования повязок, обручей, заколок с крупными или с большим числом страз/камней) | ||||
| Был ли обязательный макияж скромным, естественным? Тени, румяна, помада смотрелись скромно? | ||||
| Количество и размеры драгоценностей не превышали норму по стандарту? (2 простых или одно обручальное и одно простого вида кольцо, одна пара серег) | ||||
| Был запах духов/туалетной воды сдержанным? | ||||
| Были ли руки служащего ухоженными, чистыми, без порезов/порез заклеен пластырем телесного цвета? | ||||
| Был ли лак естественных тонов/бесцветный? Длина ногтей средняя. | ||||
| Было ли замечено присутствие гостя не менее, чем за 30 секунддо его прибытия к стойке? | ||||
| Служащий приветствовал гостя тепло и дружелюбно? | ||||
| Служащий уделил внимание гостю немедленно, даже если все другие сотрудники были заняты? (улыбка, контакт глаз, кивок головой) | ||||
| Если у стойки была очередь, окидывал ли служащий периодически очередь взглядом, встречаясь глазами с каждым ожидающим гостем? | ||||
| Соответствовало ли приветствие служащего стандарту гостиницы «….»? «Добрый день. Мы рады Вас видеть. Чем могу быть полезна?/К вашим услугам» | ||||
| Улыбался ли служащий? | ||||
| Производил ли служащий благоприятное первое впечатление? | ||||
| Если это был повторный или постоянный гость, сказал ли служащий, что мы рады видеть гостя вновь? | ||||
| Обращался ли служащий к гостю по имени минимум 2 раза в течение регистрации, как только узнал его фамилию? | ||||
| А: Если гость бронировал номер, удостоверился ли служащий, что вся информация по бронированию верная, включая дату отъезда; подтвердил ли стоимость номера? Б: В случае свободного поселения предложил ли служащий свои услуги (Чем могу быть полезна?); узнал ли у гостя его пожелания? – «Ваши пожелания?» | ||||
| Проинформировал ли служащий гостя о том, что входит в стоимость номера? (завтрак, НДС и др.) - «Вам включить завтрак в стоимость номера?» «Нужен ли Вам завтрак?» | ||||
| Проинформировал ли служащий гостя о расценках на номера и предоставляемые услуги? | ||||
| Согласовал ли служащий с гостем тип номера, цену, особые пожелания, дату отъезда, способ оплаты? | ||||
| Объяснил ли служащий правиларасчета оплаты за проживание, сообщил ли время расчетного часа? | ||||
| Все ли документальные формальности регистрации гостя были выполнены служащим в полном объёме и в соответствии со стандартом гостиницы «…..»? | ||||
| Предложил ли служащий гостю свои услуги по заполнению анкеты? - «Будьте добры, Ваш паспорт…?» | ||||
| Выяснял ли служащий, требуется ли гостю побудка? «Если Вы желаете, мы с удовольствием утром разбудим Вас по телефону» | ||||
| Пожелал ли служащий гостю приятного пребывания в гостинице? | ||||
| Обеспечил ли служащий сопровождение и показ номера для VIP-гостя? | ||||
| Заняла ли процедура регистрации не более 3-5 минут? | ||||
| Уважал ли служащий присутствие гостя при взаимодействии с коллегами? | ||||
| Была ли стойка регистрации чистой, в порядке? | ||||
| Пространство за стойкой со стороны служащего было в порядке, бумаги сложены аккуратно? Столешница чистая, без пыли? | ||||
| ОБЩЕЕ ЧИСЛО СТАНДАРТОВ: 38 / ( ) – 100% | Итого: | Итого: | Итого: | |
| ВЫПОЛНЕНО:_______% ОЦЕНКА:_________________ | ||||
| Отлично -85% и более Удовлетворительно – от 50% до 65% Хорошо - от 65% до 85% Неудовлетворительно – менее 50% | ||||
| Проверил: _____________ _____________________ (Подпись) (Ф.И.О.) |
Дата добавления: 2015-09-13; просмотров: 56; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Задание 239 | | | Новосибирский государственный медицинский университет |