КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Схема управления качествомПринципиальная схема управления качеством представляет собой органическое взаимодействие, включающее: - цели; - работу с персоналом, систему мотивации и обучения; - маркетинговые исследования, включающие систему взаимоотношений с поставщиками и потребителями; - планируемые и систематически проводимые мероприятия, направленные на выполнение требований к качеству и контролируемые показатели качества; - горизонтальный процесс контроля качества по линии: маркетолог – конструктор – технолог – производственник – испытатель – продавец; - целенаправленные действия по обеспечению качества, направленные сверху вниз и снизу вверх; - подведение итогов работы, моральное и материальное поощрение за успехи и воздействие за допущенный брак; - разработка и доведение до исполнителей очередных мер, направленных на повышение качества. Схема носит общий характер, Но на ее основании можно разработать план управления качеством продукции на данный период или с учетом стратегических целей перехода на качественно новый уровень, как в равной степени и план обеспечения качественных параметров при организации выпуска тех или иных видов товаров.
План должен основываться на использовании общепризнанных методов управления качеством применительно к конкретному предприятию или разрабатываемым товару, услуге.
Звезда качества
Рассмотрим основные методы управления качеством. 2. 4. Методы управления качеством
Управление качеством использует следующие методы: 1) экономические методы. К ранее рассмотренным добавим: - экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий; - правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции; - взыскание за причиненный ущерб низким качеством товаров и услуг; - заинтересованность руководства высшего звена и всех работников в улучшении качества; - воспитание гордости за честь заводской марки и др.;
2) Административные. Организационные дополним: - образованием совета по улучшению качества работы; - созданием групп по регулированию процессов; -вовлечением в работу по улучшению качества поставщиков; -разработкой и реализацией кратко- и долгосрочной стратегии улучшения качества; -обеспечением качества функционирования системы управления. -создания системы поощрения и признания заслуг.
Оперативно-распорядительные методы дополним требованиями нормативной документации, стандартов.
Социально-психологические: - вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения качества; - обеспечение коллективного участия; - обеспечение индивидуального участия; - мотивация. Во всем мире усиливается внимание к вопросам качества продукции и стимулировании работы по совершенствованию качества продукции и услуг. В Японии с 1951 г. присуждается премия имени Деминга, которая до настоящего времени является одна из самых престижных. В США за высокое качество продукции и услуг с 1987 г. учреждена премия им. Малкольма Балдриджа. В Европе с 1988 г. создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), который занимается поддержкой руководства компаний в обеспечении высокого качества для достижения преимуществ в конкурентной борьбе и укреплением культуры европейского качества. Существует также Европейская организация по качеству (ЕОК). С 1992 г. в Европе присуждается Европейская премия по качеству. Многие страны имеют национальные премии за достижения в области качества и за способность поддерживать высокий объем экспорта своих товаров за рубеж. Например, в Великобритании это Королевская награда за экспортные достижения, в Дании – Премия Короля IX за выдающиеся заслуги в экспорте. В России и Беларуси также утверждены премии в области качества.
2. 5. Основные принципы управления качеством
Разработка планов управления качеством должна строится на основе двух основных принципов – комплексного и системного подхода. 2.5.1. Комплексный подход к повышению качества предполагает рассматривать как единое целое: - объединение усилий организации в целом и ее подразделений (служб маркетинга, проектирования, закупок, технологий, производства, контроля), руководства и работников;. -разработку показателей качества и их достижение; -поддержание достигнутого уровня качества и ориентацию но новые качественные параметры; -обеспечение производства и эксплуатации продукции на самом экономном уровне; -учет изменений внутренней и внешней среды, запросов рынка; -полное удовлетворение требований потребителя. -выработку привычки к улучшению качества продукции и формирование постоянного стремления к ее совершенству.
Примером своеобразного комплексного подхода могут служить японские правила пяти «НЕ» : -не создавать (условия для появления дефектов); -не передавать (дефектные изделия на следующие операции); -не принимать (дефектную продукцию с предыдущих операций); -не изменять (технологические режимы по своему усмотрению); -не повторять (ошибок). В Японии, например стремятся к полному соответствию продукции технической документации и 100% качеству. Издержки на качество продукции не снижаются. Считается, что постоянное улучшение качества обуславливает расширение доли рынка. Качество продукции стоит на 1-м месте, а выполнение плана - на 2-м. Рабочие сами переделывают брак. Проверка продукции 100% -ная. Контролю подлежит каждое изделие. Менеджер по качеству вправе остановить производство без указания директора фирмы, если будет обнаружен дефект изделий.
2.5.2. Системный подход к менеджменту качества В единый системный блок управления качеством включаются: Задачи руководства по разработке политики в области качества, планирование конкретных мероприятий, организация и контроль их выполнения.
|