Построение целей.

Прежде чем принимать решения, необходимо ответить еще на один вопрос: в какое состояние необходимо привести объект управления. Этот четвертый этап подготовки решения называется построением модели целей. Эта модель позволяет ответить на вопрос: «Чего мы хотим?».

Определение целей управления весьма непростое дело, но без четкого и дальновидного определения целей управление не может быть эффективным. Сенека: «для того, кто не знает, в какую гавань он плывет, нет попутного ветра». Грамотное определение целей управления является самостоятельным, достаточно сложным и ответственным этапом подготовки управленческого решения.

Цели, которые можно выделить

При определении целей можно выделить три уровня целей:

- ближайших (тактических);

- промежуточных (оперативных);

- конечных (стратегических).

Конечные и промежуточные цели могут быть представлены в виде программы «минимум» и программы «максимум». Таким образом, общая цель управления сложной системой может представлять собой систему подцелей, состоящую из трех уровней и двух вариантов по каждому из двух последних уровней.

Для того чтобы цели не превратились в неработающие лозунги, необходимо выработать ясные критерии достижения целей всех трех уровней. Без таких критериев трудно определить, движется ли объект к поставленной цели или развитие идет в обратном направлении. Цели без определения критериев их достижения представляют собой либо неработающие, либо плохо работающие элементы управленческого решения.

Типичной ошибкой в определении целей управления является их недостаточная проработка. Цели либо формулируются слишком абстрактно, т. е. нет ясных критериев их достижения, либо определяются только перспективные цели без ближайших (или наоборот). Отсутствие программ «минимум» и «максимум» также свидетельствует о том, что принимаемое решение обосновано не в полном объеме с точки зрения формулирования целей управления.

Принятие решения.

Этапы описательной, объяснительной, прогностической моделей, а также модели целей обычно либо плохо прорабатываются, либо вообще опускаются при подготовке решения. Само решение, хорошее или плохое, всегда принимается.

Построение управленческой модели является пятым этапом в процессе подготовки и принятия решения. Управленческое решение должно дать ответ на вопрос: «Что делать?». Необходимо наметить систему мероприятий, согласовать их между собой, т.е. составить плана действий.