Телефонный разговор

Цель разговора по телефону – пригласить человека на собеседование. Т.Р. должен длиться не более 2 - 2,5 минут.

Когда пойдут первые звонки, разговор ведите максимально близко к тексту пакета документов. Лучше, если текст будет лежать рядом с телефоном всегда.

Ведя разговор по телефону, слегка улыбайтесь, по вашему голосу собеседник это почувствует. Вежливое дружелюбное приветствие поможет установить контакт с собеседником.

В процессе разговора необходимо задать три вопроса, на которые собеседник обязательно ответит «ДА»:

– Вы работу ищете для себя?

– Вы живете в Уфе?

­– Вы обучаемый человек?

– Вы человек общительный, деловой, ответственный и т. п.?

При разговоре не допускайте пауз, не давайте собеседнику перехватить инициативу.

– Завладейте вниманием собеседника.

– Обозначьте себя и компанию (Если спросят, «Тяньши» не говорить. Мы работаем под брендом TIENS или Tiens Group Company.).

– Объяснение, в связи с чем вам требуется сотрудник.

– Опрос или квалификационная часть разговора.

– Назначение встречи.

Не забыть уточнить: день, время, место, кто вы – ФИО рук-ля, какие документы при себе иметь.

Назначаем время в 2-х интервалах: утром с 9.00 до 10.00 или вечером с 17.00 до 18.00 – в зависимости от дня недели. На другое время собеседование не назначаем.

Проводя телефонный разговор придерживайтесь Закона 4-х «Т»:

- ТОН – должен быть уверенным, спокойным, дружелюбным.

- ТЕМБР – расправьте плечи, успокойтесь, держитесь спокойней. Можно поднимать или опускать голову.

- ТЕКСТ – знать наизусть.

- ТЕМП – говорить нужно в темпе собеседника или чуть быстрее – приближать постепенно к среднему, вести разговор должны вы.

Кто нам звонит?

1. Проф. безработные (они, как правило, задают много вопросов и никогда не приходят на собеседование). По телефону мы на работу не устраиваем. Если задают вопросы, то можно сказать: «Все вопросы по работе я решаю в офисе». Или сказать, что вы секретарь и многого не знаете. Руководитель даст вам полную информацию о работе. Я могу вас лишь записать на прием к нему…

2. Сетевики (они обычно хотят встретиться в неофициальной обстановке, вне офиса где-нибудь в кафе). Мы с ними не общаемся. НЕ рекомендуется ходить на такие встречи и даже назначать их. Вы просто зря потратите время. Такие люди часто очень хорошие психологи, мотиваторы, лидеры. И новичка сломать им не трудно. Но чему могут такие люди научить вас??? Да, тому же самому – переманивать д-ров из других компаний. Поэтому ходить не стоит.

3. Соискатели. Они вопросов задают мало. Все слушают не перебивая, записывают. Приходят почти всегда. С ними мы и работаем.

После разговора по телефону с потенциальным работником подтвердите итог, проанализируйте эффективность звонка. ПОМНИТЕ! – от того, насколько вы сами воодушевлены, искренни и верите в образ компании, настолько и потенциальный работник поверит в это. Цель: пригласить на собеседование.

Итак, человек пришел к вам на