О психологии риторики

Результативность любого вашего распоряжения определяется двумя самостоятельными факторами — содержанием распоряжения и его психологической формой. Причем повторим — эти факторы, как правило, не связаны между собой. Ведь любое по содержанию распоряжение может быть представлено в персонифицированной или неперсонифицированной форме, в вопросительной, повествовательной или утвердительной, директивной.

Содержание вашего распоряжения определяет программу для действий подчиненного (пойти туда, сделать то...). Психологическая форма вашего распоряжения определяет отношение, уровень мотивации.

Насколько же независимы друг от друга содержание и психологическая форма по своей роли в результативности? Ответ на этот вопрос вы находите в своей практической деятельности руководителя. Вы знаете, что может быть прекрасная психологическая форма, т.е. распоряжение построено по всем правилам психологической науки: здесь и «имя собственное», и «зеркало отношения», и «золотые слова», а также правила «не персонифицировать!», «только вопрос!». Но если в содержании будут нарушены условия понимания (чаще всего третье условие — «полнота информации»), или содержание будет противоречить его принципиальным взглядам, или в содержании он не увидит для себя интереса — условия принятия, то качество исполнения все равно будет низким. И наоборот: может быть весьма полным и хорошо структурированным содержание вашего распоряжения, но психологическая форма такова, что резко снижает уровень мотивации или даже формирует негативное отношение к этому делу или к личности отдавшего это распоряжение. Итог будет тот же, что и в первом случае, — низкое качество исполнения (если исполнение вообще будет).

Большинство руководителей уже выработали для себя правила, помогающие придать распоряжению необходимое содержание. С обеспечением приемлемой психологической формы — труднее. Хотя каждый знает, что форма имеет значение, но чаще всего только знает.

А как влияют формулировки, порядок слов, отдельные слова на эффективность убеждения, — здесь психологическая наука длительное время была в долгу перед руководителями.

Существует ли такая область научного исследования, как наука убеждения? Не искусство, а именно наука.

Исходя из анализа современного состояния науки человеке дать однозначный ответ на вопрос, существует ли наука убеждения, не представляется возможным. Но если бросить ретроспективный взгляд в историю, т такую науку можно обнаружить в ... античном периоде развития человечества — науку РИТОРИКУ, науку «о способах убеждения... с целью порождения... определенны эмоций и ощущений, способных в свою очередь при вести к направленному формированию новых либо модификации изначальных стереотипов восприятия и поведения»¹.Предмет этой науки — приемы и правила убеждающей речи. По крайней мере таковой она была во времена Аристотеля. Но затем постепенно центр ее внимания стал смещаться с содержательной стороны проблемы убеждающей речи на форму, и риторика из научно философского направления превратилась в искусстве красноречия. И таковой она оставалась фактически до тех пор, пока не перестала интересовать и науку, и искусство. Этот «немой» период длился практически до наших дней, сформировав негативную установку и на сам термин «риторика».

Если рассматривать психологию риторики как научное направление об исследованиях психологических закономерностей убеждающей коммуникации, то следует отметить, что в любой профессии, связанной с воздействием на человека, можно столкнуться с феноменом убеждения. Воздействие руководителя на подчиненного, педагога на обучающегося, врача на пациента, продавца на покупателя, автоинспектора на водителя — вот далеко не полный перечень областей профессиональной деятельности, где необходимо убеждающее воздействие. Если же учесть сферу политики и пропаганды, а также взаимодействие людей в семье, в быту, в общественных организациях, где также проявляется феномен убеждения, то можно утверждать, что область приложения психориторики необъятна.

Актуальна ли потребность общества в разработке проблемы убеждающего воздействия сегодня? Без решения проблем убеждающей коммуникации трудно осуществить демократизацию жизни общества, перестройку на демократической основе всех ее систем.

Этого требуют процессы обновления, которые происходят сейчас в нашем обществе. Но это впереди. Сегодня же будем использовать то, что накопила эмпирическая психология с учетом тех теоретических знаний, которые позволяют объяснить и обосновать практические рекомендации — как работать с меньшими психологическими потерями, с большей пользой для дела и для людей.