КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
ТЕСТ на этику организации
Утверждено
На заседании кафедры гуманитарных наук
Протокол № 10 от 12.05.00
Чернигов ЧГТУ 2000
Тести і завдання з курсу “Етика ділового спілкування” для студентів інженерно-економічного факультету. Частина І // Укладал С.К. Каземирова. – Чернігів: ЧДТУ, 2000. – с. Рос мовою.
Составитель: С.К. Каземирова, канд. Философ. наук, доцент
Рецензент: А.И. Крючков канд. филос. наук , доцент
Ответственный за выпуск: Ю.И. Гурман, зав. кафедрой гуманитарных наук, канд. филос. наук, доцент
СОДЕРЖАНИЕ
ТЕМА 1. Этика делового общения
ТЕМА 2. Деловое общение как обмен информацией
ТЕМА 3. Деловое общение как восприятие, познание и понимание между людьми
ТЕМА 4. Деловое общение как взаимодействие
ТЕСТ (англ. Test – проба, испытания, проверка) – в психологической диагностике – стандартизированное, часто ограниченное во времени испытание, предназначенное для установления количественных (и качественных) индивидуально-психологических различий.
Л.Ф. Бурлачук, С.М. Морозов. Словарь-справочник по психодиагностике
Тест является основным инструментом психодиагностического и этико-социального обследования, с помощью которого можно узнать свои возможности и возможности в сфере этики деловых отношений. Несмотря на кажущуюся простоту, правильное использование тестов и опросников требует определённых знаний и навыков. Прилагаемые к ним объяснения того, что у вас в результате получилось – всего лишь выжимка из обширных теоретических данных, на базе которых создавалась та или иная методика. Поэтому чтение интерпретаций может Вас удивить или разочаровать. Но не исключено, что Вы всё же найдёте кое-какую информацию о себе, недалёкую от истины.
ТЕМА 1. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ТЕСТ на этику организации
«ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ХАРАКТЕРНО?»
Отвечай: «да», «нет», «скорее, да» или «скорее, нет».
1. Не жду, что мои сотрудники будут сообщать мне о своих ошибках.
2. Бывают случаи, когда нужно игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы делать дело.
3. Не всегда возможна точная регистрация расходов для отчётности, и потому иногда лучше давать примерные цифры.
4. Могу и скрыть неблагоприятную информацию от партнёров или контролёров.
5. Делая так, как велят выщестоящие руководители, хотя правильность этих действий сомнительна.
6. Иногда занимаюсь личными делами в рабочее время.
7. Задаю цели, немного превышающие норму, если это помогает стимулировать усилия работников.
8. Я не скрою «желательную» дату заказа, чтобы получить этот заказ.
9. Разрешаю пользоваться служебным телефоном для личных разговоров, когда он свободен.
10. Я всегда ориентирован на конкретную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.
11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или лёгкая деформация политики компании, я сделаю этот шаг.
12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.
13. Отчёты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки».
14. Использовать время от времени копировальную машину для личных целей – вполне приемлимо.
15. Унести домой то, что является собственностью фирмы (карандаши, бумагу, ленту для пишущей машинки) вполне нормально.
За каждые «да» поставь 3 балла, за каждое «скорее, да» – 2 балла, за «скорее, нет» – 1 балл, за «нет» – 0.
Подсчитай сумму набранных баллов.
Если ты набрал:
0 баллов – готовься, что церковь сделает тебя святым.
1-5 баллов – ты занимаешься не своим делом, иди-ка лучше в священники, там высоко оценят твои моральные качества.
6-10 баллов – у тебя высокий уровень этико-моральных качеств.
11-15 – вполне приемлимый этический уровень.
16-25 – средний уровень.
26-35 – нужно задуматься над своим моральным обликом и попытаться его улучшить.
36-44 – ты скользишь в пропасть безнравственности или вышел на прямую дорогу в ад.
45 – охраняй ценные вещи от самого себя, напиши характеристику на самого себя, скоро она потребуется для следователя. А также убери из компьютера некоторые файлы, приведи в порядок всю свою корреспонденцию, сделай свои папки более тощими и обдумай, что ты скажешь жене или матери в своё оправдание. Только они сумеют тебя оправдать и понять.
ТЕСТ «Знаете ли Вы деловой этикет и протокол?»
Поговорим об этикете и протоколе
По случаю завершения строительства отеля глава вашей фирмы устраивает обед. На обед приглашены сотрудники фирмы с женами и некое Почётное Официальное лицо с женой. Почётное Официальное лицо прилетает самолётом из другого города.
1. Кто поедет встречать Почётное лицо?
а) глава фирмы;
б) секретарь главы фирмы;
в) сотрудник фирмы;
г) заместитель главы фирмы.
2. Кто выходит первым из здания Аэрофлота?
а) Почётный гость;
б) встречающий;
в) водитель машины;
г) не имеет значения.
3. Кто несёт чемодан Почётного гостя?
а) сам Почётный гость;
б) встречающий;
в) водитель машины;
г) не имеет значения.
4. Водитель открывает дверь автомашины. Куда посадить Почётного гостя?
а) рядом с водителем;
б) на заднем сиденье справа по ходу движения;
в) на заднем сиденье слева по ходу движения;
г) на заднем сиденье посередине.
5. Машина подходит к гостинице. Кто входит в гостиницу первым?
а) встречающий;
б) Почётный гость;
в) водитель;
г) не имеет значения.
6. После регистрации. Поведение всречающего. Идёт ли он в номер с гостями?
а) должен;
б) не должен;
в) может идти, может не идти;
г) не имеет значения.
7. Почётное лицо приезжает к ресторану на такси из гостиници. Кто его встречает у входа?
а) глава фирмы с женой;
б) секретарша главы фирмы;
в) встречающий в аэропорту;
г) ещё кто-нибудь.
8. Обед состоится в огромном зале с прямоугольным столом посередине. Где будет располагаться почетное место?
а) спиной к входной двери;
б) у стены слева от двери;
в) у стены справа от двери;
г) напротив входной двери.
9. На обеде хозяин и хозяйка заняли места в середине прямоугольного стола друг против друга. В этом случае почетным местом будет:
а) справа от хозяина;
б) справа от хозяйки;
в) слева от хозяина;
г) слева от хозяйки.
10. Обед подходит к концу. Первым встаёт из-за стола:
а) хозяйка;
б) хозяин;
в) Почётный гость;
г) другие гости.
А теперь проверьте, согласуются ли ваши ответы с нормами делового этикета. Правильные ответы:
1. в) сотрудник фирмы. И до встречи с главой фирмы сотрудник фирмы будет выступать в роли хозяина и отсюда все последующие его действия.
2. б) всречающий (сотрудник фирмы).
3. б) встречающий (сотрудник фирмы).
4. б) на заднем сиденье справа по ходу движения (самое безопасное место).
5. а) встречающий (сотрудник фирмы).
6. а) должен. Радивый хозяин должен позаботиться об удобстве и порядке в номере. В случае выявления каких-то недостатков применять меры.
7. а) глава фирмы с женой у входа в зал.
8. г) напротив входной двери. В том случае, когда это невозможно, следует учесть следующее: Почётного гостя нужно посадить так, чтобы он видел входящих в зал и у него не было хождения за спиной (если это возможно).
9. б) справа от хозяйки. (Если на обеде нет хозяйки, то справа от хозяина). Следующее почётное место буде справа от хозяина, следующее – слева от хозяйки, далее – слева от хозяина и т.д.
10. а) хозяйка. Это своеобразное разрешение гостям выходить из-за стола, если кто-то хочет это сделать.
ЗАДАНИЯ:
1. Объясните, почему деловое общение называют и наукой и искусством.
2. Такт – это привычка делать и говорить нужные вещи в нужное время. Такт тесно связан с вежливостью. Напомон Хилл, автор книги «думай и багатей», называют такт одним из ключей к деловому успеху. Составьте список (в нём должно быть не менее двадцати пунктов) наиболее распространённых способов поведения, которые демонстрируют отсутсвие такта.
3. Составьте кроссворд «Особенности этики делового общения в развитых странах» на примерах одной или нескольких стран современного мира.
ТЕСТ « КТО ТЫ: ДЖЕНТЕЛЬМЕН ИЛИ ПЛЕБЕЙ?»
Отметь, какой вариант – «а» или «б» – тебе ближе (закаждое «да» ставь 1 балл):
| «а» | «б» |
| 1. Мне трудно бывает понять, чего хочет мой партнер | 1. Я легко могу встать на позицию партнера. |
| 2. Обычно я излагаю свои доводы, объясняя их преимущества. | 2. Обычно я излагаю свои доводы, объясняя их пользу для партнёра. |
| 3. Я останавливаюсь на первом варианте решения. | 3. Я ищу спектр альтернатив и выбираю из них лучшую. |
| 4. Когда я говорю, я сконцентрирован на том, что сказать и как показать себя. | 4. Когда я говорю, я ориентирован на слушателя: как облегчить ему понимание того, что я говорю. |
| 5. Обычно я излагаю только выводы, плюсы своих аргументов и предложений. | Я обычно представляю и плюсы и минусы своих аргументов и предложений. |
| 6. Я просто излагаю свои аргументы, не думая, чего хочет партнер. | 6. Я выясняю установки партнера и свои аргументы встраиваю в его рассуждения. |
| 7. Когда я не согласен с аргументами оппонента, я ищу доводы для их опровержения. | 7. Когда я не согласен с доводами оппонента, я признаю их, но пытаюсь развернуть по-другому. |
| 8. Когда я спорю, я увлекаюсь и могу кричать, давить, нападать. | 8. Я спорю всегда на равных, сохраняя выдержку и доброжелательность. |
| 9. В споре я стремлюсь к победе. | 9. В споре хочу, чтобы было найдено обоюдовыгодное решение. |
| 10. Я могу применять в споре с партнером юмор, сарказм, уловки. | 10. Я всегда пытаюсь сохранить честь и достоинство партнера, «сохранить его лицо». |
| 11. Я могу быть подозрительным и недоверчивым. Трудно верить людям. | 11. Я считаю, что лучше обмануться, чем выразить недоверие и подозрительность. |
| 12. Мне трудно видеть в моем оппоненте хорошего человека, если я не разделяю еого позицию. | 12. Я всегда ориентируюсь на лучшую часть личности своего оппонента, как бы ни расходились наши мнения. |
| 13. Я высказываю свои оценки и замечания прямо ( «Ты злой», «Ты упрямый») | 13. Я оцениваю действия, выражая свои чувства («Твои слова меня задевают») |
| 14. Я могу сказать, что слушатель я неважный. | 14. Все отмечают, что я – хороший слушатель. |
| 15. Мне трудно принять то, чего я не понимаю и не вижу. Обычно я это отвергаю. | 15. Если я что-то не понимаю и не представляю, я допускаю, что это вероятно, имеет место в реальности. |
| 16. Я нетерпим к глупым и неприятным людям. | 16. Все отмечают мою терпимость к людям. |
| 17. Мне трудно уйти с выбраного пути, и я иду до конца, даже если и понял, что заблуждаюсь. | 17. Я достаточно гибок и могу изменить свои подходы к решению. |
| 18. Конфликты и споры я решаю эмоционально. | 18. Конфликты и споры можно разрешить рационально. |
| 19. Мне трудно пойти на компромисс и уступки. | 19. Я способен идти на компрмисс и уступки. |
| 20. Мне трудно признавать свои ошибки и извиняться. | 20. Я способен признавать свои ошибки и извиняться. |
| 21. Я радуюсь чужим ошибкам, убеждаюсь, что я прав. | 21. Я лоялен по отношению к чужим ошибкам. |
| 22. Я люблю быть «закрытой» книгой для партера. | 22. Я открыт и доверчив. |
| 23. В ситуации конфронтации и борьбы я становлюсь агрессивным или уступаю перед слишком сильным противником. | 23. В ситуации конфронтации и борьбы я занимаю позиции спокойной уверенности, но без агрессии и высокомерия. |
| 24. Я часто пытаюсь найти слабые места в аргументах партера. | 24. Обычно я подчеркиваю сильные места в доводах, но потом перевожу их в слабые. |
| 25. Если что-то не выполнено или выполнено плохо, я ищу виновных. | 25. Я ищу причины и пути устранения ошибок, виновные меня не интересуют. |
| 26. Мне трудно говорить с неприятными людьми. | 26. И неприятные люди иногда говорят серезные вещи. |
| 27. В споре я ввязываюсь в позиционную борьбу. | 27. В споре я ухожу от позиции, я пытаюсь найти общее в наших интересах. |
| 28. Если честно признаться, то я вижу вину или упрямство своего партера в споре и про себя обвиняю его в этом. | 28. Я отвечаю за наш конфликт или спор. Вероятно, я что-то не смог объяснить либо что-то сделал не так. |
| 29. Человек всегда видит со своей позиции и убеждает другого так, как сам это понимает. | 29. Я понимаю свойственный всем нам субъективизм и поэтому ищу для соглашения с оппонентом только объективное (факты, законы, авторитетное мнение и т. п.). |
| 30. Я могу допустить скрытый обман, подтасовку фактов, манипулирование. | 30. Я всегда веду «честную игру» со своими оппонентами. |
1. Подсчитай сумму балов «а» и сумму «б».
2. Определи доли «а» и «б», разделив их на 30.
3. Эти доли и есть «джентельменские» (б) и «плебейские» (а) части в твоем поведении.
4. Прочитай еще раз правую («джентельменскую») колонку и подумай, как тебе стать целиком джентельменом.
Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 103; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |