КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
support@librahospitality.com
Россия, Москва 115114
Ул. Дербенёвская, д. 11 стр. 1
Тел.: +7 (495) 787-2215
Факс: +7 (495) 787-2216
Поддержка: +7 (495) 787-2217
support@librahospitality.com
www.librahospitality.com
Оглавление
Модуль История Гостей/ Рабочая форма. 3
Истории Гостей. 3
Поиск постоянных гостей. 5
Поощрения (программы бонусов) 6
Создание новой карточки истории гостя. 9
Создание новой Карточки Истории фирмы.. 12
Создание новой истории гостя при бронировании. 15
Модуль История Гостей/ Рабочая форма
Истории Гостей
Информация о клиентах гостиницы (физических и юридических лицах) может храниться в отдельном файле истории, в виде карточек истории гостей и фирм.
Модуль История Гостей 
доступен из главного меню программы, а также из меню Модулей.
Описание окна рабочей формы истории гостей / фирм
| Поле | Комментарии |
| Файл | |
| Выход | § Выход в окно главного меню системы. Клавиши Ctrl+X. Пиктограмма  .
§ Выбор принтера для данной рабочей станции.
|
| Опции | |
| Поиск постоянных гостей | § Пиктограмма 
|
| Поощерения | § Пиктограмма 
|
| Отчеты | § Пиктограмма отчеты не используется при стандартных настройках. Отчеты генерируются через модуль отчетов. |
| Запрос | § Пиктограмма 
|
| Действия | |
| Создание | § Создать новую Карту Истории гостя. Клавиша INS. Пиктограмма 
|
| Создание | § Создать новую Карту истории фирмы. Клавиша SHIFT + INS. Пиктограмма 
|
| Закрыть | § Закрыть выбранную карту истории гостя или фирмы. Клавиша DEL. . Пиктограмма 
|
| Дублировать | § Дублировать выбранную карту истории гостя или фирмы.
§ Система создает новую карту истории гостя или фирмы с аналогичными настройками и другим системным номером. Клавиша F-8. Пиктограмма 
|
| Отмена | § Отмена последнего изменения статуса на выбранной Карте истории гостя или фирмы. Клавиша F9. Пиктограмма 
|
| Изменение | § Просмотр или изменения выбранной Карты истории гостя или фирмы. Клавиша F10. Пиктограмма 
|
Поиск постоянных гостей
Экран поиск постоянных гостей предназначен для отслеживания и обработки информации о гостях, неоднократно проживающих в данной гостинице, и добавление в них новых Карточек Историй гостей.
| Поле | Комментарии |
| Guest departed since ……… (синий экран) | § Выехавшие гости за указанный период. |
| Возможные совпадения | § В этом поле отражаются гости, по критериям поиска, совпадающие с выбранным в поле Guest departed since. Для того чтобы создать новую карту истории гостя, необходимо пометить верное совпадения и нажать ОК. |
| Правила | § Установить новые критерии поиска совпадений. Пиктограмма 
§ При установке критериев поиска используется система баллов. Устанавливается минимальный балл, при котором система будет показывать совпадения.
|
| Поиск | § Начать новый поиск совпадений. Пиктограмма 
|
Поощрения (программы бонусов)
Экран Программы бонусов 
предназначен для отслеживания и обработки начисленных бонусов по программам, заведенных в системе (При условии совместной работы с CRM-системой Libra OnDemand)
Окно «Создание» отображает всех постоянных гостей, участвующих в бонусных программах и уже воспользовавшихся услугами отеля. Постинги заносятся автоматически после выселения гостей из отеля и проведенного вслед за этим ночного аудита.
| Поле | Комментарии |
| Т | § Используется для пометки выбранной транзакции. § Чтобы перенести начисленные бонусы в карман «Обрабока пакетов», необходимо поставить в этой строке галочку и нажать ОК. |
| Номер | § Номер бонусной программы, присвоенный гостю |
| Гость | § Фамилия, Имя гостя |
| Номер | § Номер карты гостя |
| Ночь | § Количество ночей, которые гость прожил в отеле |
| Выезд | § Дата фактического выезда гостя |
| План | § Параметры учета баллов программ бонусов |
| Баллов | § Количество баллов, набранных гостями согласно выбранной программы бонусов |
| Бонусов | § Количество бонусов, присвоенных вручную гостю согласно правилам бонусной программы |
| Пометить | § Поставить метку на выбранную транзакцию |
| Аннул | § Аннулирование транзакции |
| Make Int Batch | § Перенаправление выделенных транзакций в окно «Обработка пакетов» |
Окно «Обработка пакетов» является следующим звеном в работе с начисленными бонусами. Сюда поступают транзакции гостей с баллами и бонусами, согласно бонусной программе.
| Поле | Комментарии |
| Пакеты | |
| Номер | § Номер пакета бонусной программы – уникальный идентификатор пакета бонусной программы в системе вне зависимости от статуса. |
| С | § Статусы пакетов программ (S – разрешенный, U – использованный) |
| Дата пакета | § Дата обработки пакета |
| Бонусы | |
| Имя | § Имя гостя, участвующего в программе |
| Номер | § Номер карты гостя |
| Выезд | § Фактический выезд гостя по системе |
| Баллов | § Количества начисленных баллов и бонусов за фактическое пребывание в отеле |
| Пакет | § Номер пакета бонусной программы – уникальный идентификатор пакета бонусной программы в системе вне зависимости от статуса. |
| Ст | § Статусы пакетов программ (S – разрешенный, U – использованный) |
| Клр | § Код пользователя |
| ТК | § |
Окно «Взятые бонусы» отражает транзакции гостей по взятым бонусам.
| Поле | Комментарии |
| Т | § Используется для пометки выбранной транзакции. |
| Номер | § Номер бонусной программы, присвоенный гостю |
| Гость | § Фамилия, Имя гостя |
| Номер | § Номер карты гостя |
| Ноч | § Фактическое количество ночей, которые гость прожил в гостинице |
| Выезд | § Фактический выезд гостя |
| План | § Параметры учета баллов программ бонусов |
| Итог транзакции | § Сумма оплаты по взятым бонусам, согласно правилам бонусной программы, установленной в гостинице |
| Взятые баллы | § Количество использованных баллов |
Создание новой карточки истории гостя
Карта Истории гостя – индивидуальная информация о постоянных гостях гостиницы. Такая возможность системы позволяет упрощать последующие бронирования и вести четкую статистику посещений и доходов по конкретным гостям.
Карта истории гостя может быть заполнена как вручную через Модуль Истории гостей, так и автоматически при заполнении новой Карты Гостя.
Описание экрана:
| Поле | Комментарии |
| Номер | § Индивидуальный номер создаваемой Карты Истории гостя § Система автоматически выдает номер. |
| Статус | § Активная карта Истории гостя – Active (A) § Закрытая карта истории гостя – Closed (C) |
| Фото | § Используется для сохранения фотографии гостя. § Нажав клавишу F2, или правую кнопку мыши, указать путь до файла с фотографией. |
| Мен | § Возможность выбрать менеджера, ведущего контроль за данной карточкой истории гостя. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран, с возможными системными кодами пользователей. |
| Тип | § Тип гостя, на которого заведена данная карта истории гостя(постоянный гость, новый, гость из черного списка). § Обязательное для заполнения поле. |
| Подпись | § Используется для сохранения образца подписи гостя, для последующих сверок. § Нажав клавишу F2, или правую кнопку мыши, указать путь до файла с образцом подписи. |
| Имя | § Фамилия, Имя, Отчество гостя, на которого заведена данная Карта Истории гостя. § Обязательное для заполнения поле. |
| Тел,Факс, Email | § Контактный телефон гостя (факс, email) |
| Тип гостя | § При стандартных настройках не используется. |
| Фирма/Ист | § Фирма, от которой гость обычно приезжает в гостиницу. § В случае индивидуального посещения, в Истории Фирм создается дополнительная карточка – Индивидуально, и также проставляется в этой строке. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает мастер запроса по истории фирм. |
| Адрес | § Физический адрес фирмы, присылающей данного гостя в гостиницу. |
| Город, индекс | § Почтовый адрес фирмы, присылающей данного гостя в гостиницу. |
| Гар | § Способ оплаты, которой гость обычно гарантирует бронь. § Обязательное для заполнение поле. § В случае если выбрана кредитная карта, появляются дополнительные, обязательные для заполнения поля с номером и датой действия кредитной карты. § Если выбран безналичный способ оплаты, обязательным к заполнению становится поле A/R – безналичный плательщик. |
| Тар план | § Тарифный план, по которому гость обычно проживает в гостинице. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран с перечнем всех тарифов, заведенных в системе. |
| Валюта | § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает список валют. |
| Источник | § Способ, по которому обычно поступает бронь от данного гостя. § Обязательное для заполнения поле. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительное окно с возможными кодами источника. |
| Трек | § Трассировочный код источника, из которого гость узнал о гостинице § Код от 1 до 6 буквенно-цифровых символов. |
| ID | § Номер паспорта, или какого либо другого документа удостоверяющего личность гостя. |
| Авто | § Номер автомобиля гостя. |
| Инн | § Индивидуальный Номер Налогоплательщика. |
| Гео | § Какой географии соответствует гость. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран с возможными географическими кодами. § Обязательное для заполнения поле. |
| Язык | § Язык, рекомендованный для общения с данным гостем. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран с возможными кодами языков |
| Откр | § Настраивается индивидуально, по запросам гостиницы. |
| VIP | § Код важных гостей |
| Группа | § В случае если гость обычно приезжает в составе группы, название группы указывается в этом поле. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран – мастер запроса Группового модуля. |
| T/A | § В случае если гость приезжает от туристической фирмы, работающей по принципу комиссионных начислений, в данном поле выставляется название туристической фирмы. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран – мастер запроса модуля Т/А (Туристические агентства) |
| A/R | § В случае если все или часть услуг гостя оплачиваются безналичным платежом, в этом поле необходимо сделать ссылку на карту А/R (счета дебиторов). § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран – мастер запроса модуля А/R (счета дебиторов). § Обязательно к заполнению поле, в случае если в качестве гарантии оплаты указан безналичный платеж. |
| Введено | § Системный код пользователя и дата заведения данной Карты Истории гостя. |
| Анн | § Системный код пользователя и дата закрытия данной Карты Истории гостя. |
| Посл | § Системный код пользователя и дата последних изменений на данной Карте Истории гостя. |
Создание новой Карточки Истории фирмы
Карта Истории фирмы позволяет вести четкую статистику посещений и доходов по конкретным фирмам.
Карта истории фирмы может быть заполнена вручную через Модуль Истории фирм, пиктограмма 
.
Описание экрана
| Поле | Комментарии |
| Номер | § Индивидуальный номер создаваемой Карты Истории фирмы § Система автоматически выдает номер. |
| Статус | § Активная карта Истории фирмы – Active (A) § Закрытая карта истории фирмы – Closed (C) |
| Мен | § Возможность выбрать менеджера, ведущего контроль за данной картой истории фирмы. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран, с возможными системными кодами пользователей. |
| Тип | § Тип фирмы, на которую заведена данная карта истории фирмы (корпоративная, туристическая). § Обязательное для заполнения поле. |
| Имя | § Название фирмы. § Обязательное для заполнения поле. |
| Тел,Факс, Email | § Контактный телефон фирмы (факс, email) |
| Корп | § Корпоративный признак фирмы (например, офис, ветвь и пр.) |
| Контакт | § В поле указывается имя представителя фирмы, который контактирует с гостиницей. |
| Адрес | § Физический адрес фирмы, присылающей данного гостя в гостиницу. |
| Город, индекс | § Почтовый адрес фирмы, присылающей данного гостя в гостиницу. |
| Гар | § Способ оплаты, которой фирма обычно гарантирует бронь. § Обязательное для заполнение поле. § В случае если выбрана кредитная карта, появляются дополнительные, обязательные для заполнения поля с номером и датой действия кредитной карты. § Если выбран безналичный способ гарантии оплаты, то обязательным к заполнению поле A/R становится активным. |
| Тар план | § Тарифный план, по которому гости от этой фирмы обычно проживает в гостинице. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран с перечнем всех тарифов, заведенных в системе. |
| Валюта | § Код валюты платежа § Код от 1 до 6 буквенно-цифровых символов. |
| Источник | § Источник от куда поступает бронь от данной фирмы. § Обязательное для заполнение поле. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительное окно с возможными кодами источника. |
| Трек | § Трассировочный код источника показывает, откуда компания узнала об услугах гостиницы. |
| ID | § При стандартных настройках не используется. |
| Авто | § При стандартных настройках не используется. |
| Инн | § Индивидуальный Номер Налогоплательщика. |
| Гео | § Географический код фирмы. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран с возможными географическими кодами. § Обязательное для заполнения поле. |
| Язык | § Язык, рекомендованный для общения с гостями от данной фирмы. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран с возможными кодами языков. |
| Откр | § Настраивается индивидуально по запросам гостиницы. |
| VIP | § Информационное поле, необязательное для заполнения. |
| Группа | § В случае если гости от этой фирмы обычно приезжает в составе группы, название группы указывается в этом поле. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран – мастер запроса Группового модуля. |
| T/A | § В случае если гости приезжает от туристической фирмы, работающей по принципу комиссионных начислений, в данном поле выставляется название туристической фирмы. § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран – мастер запроса модуля Т/А (Туристические агентства) |
| A/R | § В случае если все или часть услуг гостей от этой фирмы оплачиваются безналичным платежом, в этом поле необходимо сделать ссылку на карту А/R (счета дебиторов). § Нажатие функциональной клавиши F2 или правой кнопки мыши вызывает дополнительный экран – мастер запроса модуля А/R (счета дебиторов). § Обязательное к заполнению поле, в случае если в качестве гарантии оплаты указан безналичный платеж. |
| Введено | § Системный код пользователя и дата заведения данной Карты Истории фирмы. |
| Анн | § Системный код пользователя и дата закрытия данной Карты Истории фирмы. |
| Посл | § Системный код пользователя и дата последних изменений на данной Карте Истории фирмы. |
Создание новой истории гостя при бронировании
При оформлении нового бронирования можно внести гостя в историю. Находясь в поле ФИО/Ист (Базовый модуль «Информационная карточка гостя»), нажмите клавишу F2. Открывается экран истории гостя, если есть совпадения по фамилии, то появится список гостей, на которых ранее были созданы истории.
Если необходимого гостя в списке нет, то нужно создать новую историю на гостя, выбрав пиктограмму 
.
В открывшемся окне необходимо выбрать статус гостя.
Дата добавления: 2015-04-04; просмотров: 129; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Статья 12. Размер единовременного пособия при рождении ребенка | | | Основные пути совершенствования энергетического оборудования классических ТЭС |