Методы психологического воздействия. Словесные (вербальные):объяс­нение, разъяснение, убеждение, вну­шение и др

Словесные (вербальные):объяс­нение, разъяснение, убеждение, вну­шение и др. Дать возможность постра­давшим излить свои эмоции, чувства, переживания. Побуждение постра­давшего к высказываниям о себе (Вопросы «Ч»: Чем занимались…?, Что делали…? Что Вы думаете о ..?).

Использование приемов активно­го слушания:

· зрительный контакт с постра­давшим;

· обратная связь — кивание голо­вой, «да», «нет»;

· конкретизация обобщений, уточнение высказываний, нега­тивных ожиданий, оценок.

При этом важно использовать оп­ределенную последовательность действий:

1. Установление контакта: при­ветствие, общение с использова­нием имени.

2. Информация о необходимых действиях, манипуляциях.

Несловесные (невербальные):осторожность, аккуратность дейс­твий, проявление в жестах, мими­ке, тембре, громкости голоса, дина­мике движений уверенности, спо­койствия и профессионализма.

Рекомендуются следующие приемы для установления контакта:

· подход спереди пострадавшего;

· легкий телесный контакт (пос­традавшим расценивается как успокаивающий, приятный);

· держаться за кисть или за предплечье, контакт с головой или другими частями тела не рекомендуется;

· прямой (кожа к коже) контакт с тыльной стороной кисти.

Приемы первой психологической помощи:

· внушение- важен фактор авторитетности внушаю­щего лица, его квалификация;

· эмоциональная поддержкасоздание атмосферы доверия, понимания, заинтересованности, при которой оказывающий помощь принимает пострадавшего, его личностную, человеческую ценность независимо от того какими качествами он обладает;

· телесно-ориентированная психотерапия(управляемое дыхание, уп­равление движениями, позой, положением в пространстве (повыше­ние чувства опоры), сосредоточение или вызывание конкретных внутренних ощущений, — релаксация и др;

· переключение вниманияпострадавшего с болезненных, шокирую­щих переживаний на другие ощущения, представления, чувства, мысли с целью ослабить боль, психическую напряженность.

Для повышения эффективности первой психологической помощи не­обходимо активно осваивать практические навыки психологически гра­мотного общения!

Какие задачи можно решить, используя приемы первой психологической помощи:

1.Снизить негативное воздействие окружающей обстановки(жара, холод, темнота, яркий свет, а также: крики, стоны других пострадавших, поведение зевак, родственников).

2.Уменьшить телесные страданиясвязанные:

· с дефицитом информации о полученной травме;

· сложившейся обстановке;

· проведением действий, манипуляций по спасению.

3.Снизить психическую напряженность,предоставив возможность пострадавшему излить свои чувства, эмоции, мысли.

4.Повысить уверенность,настрой пострадавшего на преодоление трудностей, благополучный исход.

Пострадавшего может волновать:

· тяжесть его повреждений, шансы на выживание;

· разговоры окружающих на «профессиональном языке»;

· когда пострадавший чувствует, что его обманывают;

· неопределенность дальнейших действий спасающих;

· видимая некомпетентность поведения спасающих т. д.

Принципиальные положения при оказании первой психологической помощи:

1. Наличие уверенности в своих действиях, профилактика суеты, не­разберихи.

2. Запрет на упреки и критику в отношении действий участников лик­видации последствий ДТП.

3. Оказание психологической поддержки и взаимопомощь в совмест­ной работе.

4. Создание для пострадавших, по возможности, психологически «ком­фортной» среды с привлечением к сотрудничеству родственников, знако­мых, окружающих людей.

5. Полное принятие всех проявлений, реакций пострадавшего (тактич­ность, корректность).

6. Общение с пострадавшим должен осуществлять один человек от первого контакта до передачи его бригаде скорой медицинской помощи.

7. Общение с пострадавшим на простом, понятном языке.

8.Важно учитывать возрастные, социально-психологические особенности, уровень культуры, статус, профессиональные особенности.

Негативные модели поведения:

1. Равнодушие и безразличие в отношении пострадавшего.

2. Попытки уверить пострадавшего, что все будет хорошо, — это невоз­можно.

3. Навязывание своих объяснений того, почему все случилось.

4. Упреки и комментарии по поводу степени виновности пострадавше­го или водителя в ДТП.

5. Неблагоприятные прогнозы.