КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Проблемный подход и управленческие решенияПринятие решений является функцией каждого человека в личной жизни и функцией руководителя любого уровня в процессе управления. Одним из основных отличительных признаков управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи. Задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности. Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов. Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения – действия по устранению проблемной ситуации Проблемная ситуация – несоответствие фактических или прогнозируемых значений параметров управляемой системы целям управления. К возникновению проблемной ситуации могут привести три причины: отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем и изменение целей управления. Чтобы правильно описать проблему необходимо: - определить, «что» происходит не так как надо; - отразить в формулировке проблемы ее специфику; - определить как часто, когда и в каких пределах происходят изменения; - определить характер и размер влияния проблемы на организацию. Такой подход позволит декомпозировать проблему на подпроблемы разных уровней. По степени определенности проблемные ситуации классифицируются на три группы: - в условиях определенности, проблема структурированная, решение – программируемое (наличие полной и достоверной информации о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях решения); - в условиях неопределенности, проблема еструктурированна, решение – непрограммируемое (информации недостаточно, последствия решения непредсказуемы); - в условиях вероятностной неопределенности, решение принимается в условиях риска (неполная информация может быть учтена с помощью вероятностных характеристик, оцениваемых с помощью статистических данных). Программируемое решение – реакция на структурируемую проблему, результат каждой альтернативы известен, есть вся информация. Непрограммируемое решение – реакция на неструктурированную проблему, последствия решения трудно предсказать, информации нет. Управленческие решения редко оказываются программируемыми или непрограммируемыми в чистом виде, это скорее крайние отображения некоего спектра. Риск – это сложное явление, характеристиками которого являются: неопределенность будущих результатов, вероятность отрицательных результатов, их величина, а также значимость для принимающего решение. Риск измеряется с помощью двух подходов: статистического и экспертного. Статистический подход основывается на имеющихся статистических данных прошлых периодов. Его достоинство в объективности, а недостаток в том, что он основывается на данных прошлых периодов, а оценивает будущие события, что в условиях быстрых изменений не всегда ценно. Экспертный подход предполагает выявление и структуризацию источников риска, их раздельную оценку (возможно в баллах), а затем построение интегрированной оценки риска. Недостатком такого подхода является его субъективность. Идентификация проблемы · Ранжирование проблемы последствия проблемы; срочность проблемы; воздействие на организацию; жизненный цикл проблемы; мотивированность и наличие способностей решать проблему. · Выработка критериев и ограничений. Критерии принятия решений – это требования, отражающие систему предпочтений при принятии решения. Другими словами, критерии – стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы. Ограничения сужают возможности в принятии решений, но их необходимо выявить, для того, чтобы выбранная альтернатива была реалистичной для исполнения. Ограничения могут быть: - внешние (законодательство, налоговая система, сильные конкуренты и т.д.); - внутренние (нехватка ресурсов, низкая квалификация сотрудников и т.д.) Выработка альтернатив. Заключается в формулировании набора альтернативных решений проблемы. Многие из альтернатив известны из прошлого опыта, стандарты и вписываются в критериальные границы решения. Но часто требуется нестандартный подход для решения уникальных проблем. Поэтому выработка альтернатив самый творческий этап в процессе принятия решения. Один из методов творческого поиска альтернатив является метод «мозгового штурма». Что такое мозговой штурм? 1 этап: четко сформулированная проблема; конкретная проблема; участие специалистов разных уровней и подразделений; комфортная обстановка, способствующая творческой атмосфере; мнение всех равнозначны, отсутствие критики. 2 этап: оценка и выбор наилучшей альтернативы. Выбор альтернативы – это ключевой этап всего процесса принятия решения. При выборе альтернативы могут использоваться три подхода: - привлечение прошлого опыта ( при чем не только собственного опыта, но и успешного опыта других компаний); - эксперимент, т.е. апробация альтернатив, дорогой и не всегда возможный способ, однако, есть решения, которые не могут быть приняты без эксперимента (например, решение о серийном выпуске какого-то продукта невозможно без выпуска пробной партии); - исследование и анализ. Одним из важнейших инструментов этого подхода являются количественные методы, включая компьютерное моделирование.
|