Лекция 04. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

1. Информация как предмет коммерческого распространения.
2. Система и классификация маркетинговой информации.

3. Использование Internet в маркетинге.

Информация – совокупность знаний о различных объектах и взаимосвязях между ними. У большинства людей слово «информация» ассоциируется, прежде всего, с компьютером.

Система маркетинговой информации – это механизм взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, который предназначен для классификации, анализа, оценки, распространения актуальной своевременной и точной информации для использования её распорядителями с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Таблица 1.

Классификация маркетинговой информации

Историческая информация – формирует представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

Текущая информация – отражает оперативное состояние бизнеса.

Прогнозная информация представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе.

Констатирующая информация – содержит данные о состоянии объектов управления.

Поясняющая информация – даёт возможность сформулировать представления о факторах и причинах, обуславливающих те или иные изменения в системе маркетинга.

Плановая информация применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии программах маркетинга.

Информация, используемая при контроле маркетинга, охватывает аспекты, связанные с контролем текущей деятельности предприятия, а так же ревизией маркетинговой стратегии.

Количественная информация – позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (доля рынка, размеры инвестиций и т. д.).

Качественная информация даёт описание состояния объектов в качественной форме (состав потребителей с точки зрения пола, профессии, места жительства, способа приобретения товара).

Постоянная информация – отражает стабильные (длительное время неизменные) величины маркетинговой среды.

Переменная информация – показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и её отдельных элементов.

Эпизодическая информация – формируется по мере необходимости.

Вторичная информация – это данные, собранные ранее для каких либо целей. Их получают из бухгалтерской отчётности, справочников и. т.д.

Первичная информация формируется в процессе проведения специальных обследований, направленных на решение конкретных проблем.

Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий называют системой маркетинговой информации(рис. 1).

Рис. 1 Система маркетинговой информации

Система внутренней отчётности даёт возможность аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого предприятия.

Система сбора текущей внешней маркетинговой информации обеспечивает руководителей данными о последних событиях происходящих в коммерческой среде, и представляет собой набор источников и методических приёмов, посредством которых получают повседневную и всестороннюю информацию.

Система анализа маркетинговой информации – это набор совершенных методов анализа данных и проблем маркетинга. Основу данной системы составляет статистический банк и банк моделей. (рис. 2).

Рис. 2 Система анализа маркетинговой информации

Статистический банк – это совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимость в рамках подборки данных и установить степень их статистической надёжности.

Банк моделей – это набор математических моделей, способствующих принятию наиболее оптимальных маркетинговых решений. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих реально существующую систему, процесс или результат.

Internet – гигантская компьютерная сеть, состоящая из множества соединенных друг с другом меньших по размеру сетей и покрывающая весь земной шар. Выделяют такие информационные службы Интернет, как E-mail, Ftp, Telnet, WWW, Gopher и др.

Конечной целью пользователей Интернет является получение доступа к соответствующим серверам для удовлетворения своих потребностей в необходимых услугах. Этиуслуги называются сервисами Интернет, и к ним прежде всего относятся:

· Электронная почта (e-mail);

· Списки рассылки (Mailing lists);

· Телеконференции или группы новостей (Usenet);

· World Wide Web (WWW) «Всемирная паутина».

Intranet – корпоративная сеть, использующая продукты и технологии Интернета для хранения, связи и доступа к информации. Системы управления базами данных (СУБД) – предназначены для хранения и обеспечения эффективного доступа к массивам информации.

Используя Интернет, предприятие может самостоятельно проводить исследования рынка, включая:

· изучение предприятий конкурентов и поставщиков, включая анализ их стратегий ценообразования, сбыта, организация товародвижения и рекламы;

· сбор и изучение различных информационных материалов, начиная от аналитических материалов, касающихся общемировых экономических тенденций и последних постановлений и нормативных актов, до самых свежих информационных материалах о новых видах продукции и тенденциях в той или иной отрасли;

· изучение потенциальных Потребителей, не взирая на регион их проживания;

· изучение существующих стратегий, средств и методов использования Интернет, при анализе различных подходов к разработке новых видов продукции;

· изучение конъюнктуры региональных рынков и поиск новых рынков.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Рис. 3 Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия