Понятие производительности труда. Основные показатели оценки уровня и динамики производительности труда.

Производительность труда является одним из важнейших качественныхпоказателей работы предприятия, выражением эффективности затрат труда.

Производительность труда характеризует способности работника произвести за единицу времени определенное количество товаров или услуг, иначе говоря, это средняя выработка продукции в единицу рабочего времени. Эта средняя выработка - прямая величина производительности труда: она увеличивается при повышении производительности труда и уменьшается при ее снижении. Если количество единиц продукции обозначить Q, общие затраты рабочего времени Т, а среднюю выработку в единицу времени q, то q= .

Другим способом уровень производительности труда выражается как затраты рабочего времени на производство единицы продукции, то есть как трудоемкость изделия. Трудоемкость - обратная величина средней выработки: она уменьшается при росте производительности труда и увеличивается при ее снижении. Обозначив трудоемкость t, получим t = .

Выработка продукции в единицу времени и трудоемкость изделия взаимообратные величины, т.е. q= и t = . Зная, в каком направлении и на сколько процентов изменилась трудоемкость, можно установить в каком направлении и на сколько процентов изменилась средняя выработка.

При пользовании прямыми величинами индекс производительности труда (показатель динамики) получается путем отношения показателя отчетного периода к показателю базисного периода, т.е. , при пользовании обратными величинами индекс производительности труда получается путем отношения показателя базисного периода к показателю отчетного периода, т.е. .

Поскольку Q= ,то производительность труда выступает как интенсивный фактор увеличения объема продукции; изменение массы затрат рабочего времени является экстенсивным фактором. Из этого следует, что динамика объема продукции зависит от динамики производительности труда и затрат рабочего времени:

Iq = = = .

Изменение массы затрат рабочего времени зависит от изменения объема произведенной продукции и трудоемкости ее изготовления:

Iq = = = IQ .

Связь индексов производительности труда, объема продукции и затрат труда используется при проверке достоверности статистических данных. Рассмотренные соотношения лежат в основе решения задачи об абсолютном изменении объема продукции вследствие изменения выработки в единицу времени и общих затрат труда.

39. Формы и системы оплаты труда. Заработная плата.Форма оплаты труда - механизм начисления ЗП, обеспечивающий учет количества труда, затраченного работниками. К основным формам оплаты труда относят: повременную, сдельную и премиальную формы. Организация ЗП- обеспечение взаимосвязи количества и качества труда с размерами его оплаты. Основные принципы организации ЗП -основные положения, включающие: дифференциацию уровня ЗП в зависимости от качества, величины и эффективности трудового вклада, условий труда, природно-климатических условий и других особенностей регионов; -повышение ЗП с ростом эффективности производств ее индексации с инфляционным ростом цен; обеспечение оптимальных воспроизводственных пропорций в распределении дохода предприятия на цели потребления и накопления; сочетание самостоятельности предприятий с государственным регулированием ЗП. Повышение гибкости ЗП - привязка размера ЗП к экономическому положению предприятия, при которой ЗП (менеджеров) состоит из гарантированной основной ЗП и тантьемы, зависящей от прибыли фирмы. ЗП делиться на два вида: Основная и дополнительная.Основная - начисляется за фактически проработанное время и все выполненные на предприятии работы. К ней относятся сдельная и повременная формы зарплаты.Дополнительная - выплаты за непроработанное на предприятии время, которые установлены законом. Это - оплата отпусков, выходных пособий при увольнении,льготные часы при укороченном рабочем дне для подростков и т.д.Сдельная ЗП рассчитывается на основе количества произведенной продукции и расценки за единицу продукции.Виды сдельной оплаты: Простая сдельная оплата труда - система оплаты труда, при которой оплата труда работников осуществляется за число единиц изготовленной ими продукции и выполненных работ исходя их твердых сдельных расценок, установленных с учетом необходимой квалификации;- Сдельно-прогрессивная оплата труда - система оплаты труда, которая предусматривает оплату выработанной продукции в пределах установленных норм по прямым расценкам, а изделия сверх нормы оплачиваются по повышенным расценкам согласно установленной шкале, но не свыше двойной сдельной расценки;- Сдельно-премиальная: кроме прямой сдельной начисляются премии за качество, экономию материалов, перевыполнение нормы;- Аккордная оплата.-сдельная разовая оплата завершенной работы; единовременная выплата ЗП работникам за весь объем полностью выполненных работ по заранее установленной ставке оплаты. Обычно аккордная оплата применяется в условиях, когда работу надо выполнить срочно и заказчик готов оплатить ее по повышенному тарифу.- Косвенно-сдельная оплата труда -система оплаты труда, при которой труд вспомогательного персонала оплачивается по косвенным сдельным расценкам из расчета количества продукции, произведенной основными работниками, машинами или оборудованием, которых они обслуживают.- Система Йорка - система сдельной оплаты труда, в соответствии с которой рабочий получает треть теоретически установленной суммы ЗП независимо от его производительности и затраченного рабочего времени. Остальные две трети суммы раскладываются по нормативам на рабочие часы и выплачиваются по мере отработки этих часов. При этом плата за сверхурочную работу исключается. Система Хэлси - система сдельно-регрессивной оплаты труда рабочих на предприятии. Система предполагает два слагаемых ЗП: гарантированный заработок на базе расценок; и дополнительная оплата за сверхнормативную продукцию. Система Хэлси особенно эффективна для ремонтных и других работ, часто меняющихся по содержанию. Повременная ЗП рассчитывается, исходя из тарифной ставки за час работы или оклада за проработанное время, учтенное табелем. Она применяется при расчете зарплаты служащих, специалистов и руководителей, потому, что они не производят конкретную продукцию, учитываемую штуками, метрами, килограммами и т.д. Их труд измеряется затраченным на свою работу временем.Различают простую повременную, повременно-премиальную формы оплаты.При простой повременной зарплата определяется путем умножения чистой тарифной ставки на отработанное время.2. Ведущий инженер отработал за месяц 172 часа при тарифной часовой ставке 10 руб. По условию трудового договора на предприятии при выполнении плана выплачивается ежемесячная премия в размере 30% от месячной зарплаты.Сумма оплаты труда по тарифу за месяц составили:10 руб. -час х 172 часа = 1720 руб.Сумма месячной премии = 1720 руб х 0,3 = 516 руб.Общий заработок за месяц равен сумме тарифной оплаты и премии и составляет 2236 руб.Это повременно-премиальная система оплаты труда.Различают также следующие формы оплаты труда:Арендная оплата труда-форма оплаты труда, которая предусматривает определение совокупного заработка за выполнение определенных стадий работы или производство определенного объема продукции.Бестарифные системы оплаты труда-формы организации оплаты труда, в которых не используются гарантированные тарифные ставки и должностные оклады. В основе бестарифных систем лежит долевое распределение заработанных коллективом средств между работниками в соответствии с принятыми коэффициентами в оплате труда разного качества. Вознаграждение по итогам работы за год .13 заработная плата год - направление поощрения работников в зависимости от стажа работы на предприятии. Обычно минимальный стаж, дающий право на вознаграждение, устанавливается в один полный год. Вознаграждение:дифференцируется в зависимости от стажа работы в организации и категории работающих; выплачивается по итогам работы за год в начале периода, следующего за отчетным годом. Групповое вознаграждение- форма оплаты труда, при которой размеры вознаграждения отдельного сотрудника определяются результатами работы бригады, подразделения или всей организации. Двойственный план оплаты-форма оплаты труда, при которой верхняя граница оплаты новых работников является существенно более низкой, чем оплата старых работников.Натуральная форма оплаты труда- выдача работникам всей или части ЗП в виде продукции, производимой предприятием, самими работниками или приобретаемой предприятием для этих целей, а также в виде оказываемых работникам услуг.

40. Качество и конкурентоспособность услуги; пути повышенияПод конкурентоспособностью продукции (услуги) понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.Иначе говоря, Конкурентоспособность - это характеристика товара, отражающая его отличие от товара - конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Базой оценки конкурентоспособности является исследование потребностей покупателя, требований рынка.Наибольшее признание среди товаров, предназначенных для удовлетворения данной общественной потребности, получает тот, который более полно ей соответствует. Это и выделяет его из общей товарной массы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе.Таким образом, конкурентоспособность любого товара может быть определена только в результате сравнения, и поэтому является относительным показателем (т.к. потребности каждого человека носят индивидуальный характер, оценки одного и того же товара разными потребителями могут не совпадать).Кон­курентоспособность — не показатель, уровень которого можно вычис­лить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего — это философия работы в условиях рынка, ориентированная на:-понимание нужд потребителя и тенденции их развития; -знание поведения и возможностей конкурентов; -знание состояния и тенденций развития рынка; -знание окружающей среды и ее тенденций; -умение создать такой товар и так довести его до потребителя, чтобы потребитель предпочел его товару конкурента.Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг (составляющие конкурентоспособности):Качество товаров и услуг; Цена товаров и услуг;Уровень квалификации персонала и менеджмента; Технологический уровень производства; Доступность источников финансирования;Насыщенность рынка, спрос и предложение и т.д.. Качество – главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуатации, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование – соответствие стандартам. Однако и этого недостаточно. Товар должен удовлетворять потребности потребителей: физические технически, эксплуатационно, эстетически, по цене. А если он еще и сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей – статусных, возрастных, психологических, духовных – успех ему на рынке обеспечен. Однако, с точки зрения маркетинга, качество следует определять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Именно к качеству у потребителей повышенный интерес. качество — совокупность характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Потребности возникают из неудовлетворенности требований организма (в том числе — общества), необходимых для его нормальной жизнедеятельности, и направлены на устранение этой неудовлетворенности. Часть потребностей общества, для удовлетворения которых.Влияние качества на прибыль изготовителя продукции. При этом рассматривается зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции. Возможны три варианта развития событий:1) Улучшение качества продукции, обычно, вызывает увеличение затрат, цены и снижение объема продаж, вследствие чего прибыль предприятия снижается.2) При совершенствовании качества удалось удержать продажную цену на прежнем уровне (например, за счет снижения себестоимости). В результате наблюдается увеличение объема продаж по сравнению с предыдущим примером.3) Наконец, если вести постоянную борьбу за снижение цены продукции при совершенствовании ее качества, то наблюдается другой вариант – значения качества, цены и объема продаж увеличиваются, что приводит к значительному увеличению объема продаж. Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:а) отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;б) удовлетворяет требованиям потребителей;

в) соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;г) отвечает требованиям общества;д) учитывает требования охраны окружающей среды;е) предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;ж) является экономически выгодной.Различают качества товара: физические: технические параметры, вкус, вес, прочность, форма, цвет, запах;эстетические: стиль, класс, красота, изящество;символические: статус, престиж, класс;дополнительные: установка, наладка, возможность ремонта, право на обмен, ликвидность.Факторы, влияющие на качество продукции.На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.К внутренним относятся (связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия) следующие группы:.Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.Социально – экон. факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные

41. Миссия и цели организации; их соотношение со стратегией и тактикой.Важными базис. эл-тами стратегич. менеджмента являются корпоративная миссия и корпоративные цели. Возможны 2 подхода к уст-ю целей предприятия.1.- установить цели, исходя из достигнутого уровня, добавляя, скажем, 2-3% к цифрам прош. года, - это метод планирования «от достигнутого».2.- значительно сложнее, предполагает разбиение процесса определения целей на ряд последовательных шагов:Определение миссии бизнеса, Установление долгосрочных общих целей на плановый период, Определение конкретных целей (задач).Основное достоинство – заставляет мен-ров и специалистов предприятия осмыслить, что они желают достичь и каким образом.Миссия –это деловое понятие, отраж. предназначение бизнеса, его философию (дан. термин дословно означает «ответственное задание, роль») Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учётом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом.Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, удобной для восприятия и отражать следующие аспекты:круг удовлетворяемых потребностей;характеристика продукции предприятия и её конкурентных преимуществ;перспективы роста бизнеса.Миссия бизнеса имеет огромное значение для коммуникации внутри предприятия (позволяет сотрудникам фирмы лучше понять её деятельность, а руководителям – иметь долгосрочные ориентиры) и вне его (способствует доведению информации до акционеров, потребителей и поставщиков). Выбор узкой миссии, учитывающей перспективы производства и сбыта товара, может ограничить горизонт бизнеса, привести к тому, что возможности выбора будут упущены.На основе миссии устанавливаются цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность.Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на краткосрочные (достигаются в течении 1-2 лет), среднесрочные (срок достижения от 2-5 лет), долг-очные (разрабатываются на период более 5 лет).В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по подбору параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации, желательное состояние которых наступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров. Существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:Доходы организации;Работа с клиентами;Потребности и благосостояние сотрудников;Социальная ответственность.Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:В сфере доходов:Прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, дохода на акцию и т.д.;Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объём продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов и т.д.;Производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоёмкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объёме производимой продукции в единицу времени и т.п.;Финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величиной оборотного капитала и т.п.;Мощности организации, выражаемые в целевых показателях касающихся размеров используемых мощностей, количества единиц техники и т.д.;Разработка, производство продукта и обновление технологии.В сфере работы с клиентами:Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.В сфере работы с сотрудниками:Изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.;Человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.В сфере социальной ответственности:Оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объём благотворительности, сроки проведения благотворительных акции и т.п.Важность и необходимость формирования целей обусловлена тем, что без них становится вообще невозможным управление. Цель придает осмысленность любым действиям. Общая логическая цепь здесь такова:Цель - Задачи подразделения - Планы - Задания исполнителям - Функции - Контроль за исполнением.Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям:Конкретность - означает, что при определении цели необходима точность отражения её содержания, объёма и времени.Измеримость - означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени её достижения.Достижимость - означает, что цели должны быт реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.Согласованность - означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.Приемлемость - означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившееся в обществе ценности.Гибкость - означает необходимость внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.Цели подобно организации строятся по иерархическому принципу, образуя иерархию целей, "целевой каркас организации". Они разделяются по уровням иерархии организации на цели вышележащего и цели нижележащего уровня. Цели нижележащего уровня выступают в качестве средств достижения целей более высокогоуровня.Иерархия целей предст-ся обычно в виде "дерева целей".

42.SWOT-анализ как метод стратегического менеджмента. По мнению большинства специалистов, современный стратегический менеджмент - «это программный способ мышления и управления, обеспечивающий согласование целей и возможностей предприятия с интересами «всех заинтересованных в его деятельности сторон». Он предполагает не только определение генерального курса развития предприятия и организацию дела на этой основе, но и повышение мотивации, заинтересованности всех работников в его реализации…. Это предполагает постановку нового комплекса процессов, отражающих приоритетность целей и динамики развития, обеспечения своевременности решений и действий, предвидения будущего, анализа последствий управляющих воздействий и инноваций».Очевидно, что как и любая современная методология управления стратегический менеджмент должен опираться на соответствующую информационную систему, только с помощью которой можно проанализировать и оценить тенденции - настоящие, прошлые и будущие, т.к. только имея четкое представление о том, на какой стадии развития находится компания и ее окружение, можно решить, куда двигаться дальше. Иными словами, необходима технология проведение постоянной диагностики как внутренних ресурсов и возможностей компании, так и внешней среды.SWOT анализ, анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. SWOT-анализ используется для компании, бизнес-единицы, человека, нации, общества. При анализе рынка и угроз необходимо провести детальный анализ ключевых конкурентов. Это поможет лучше понять сильные стороны компании и продумать возможные действия конкурентов при выборе новой стратегии или создании нового бизнеса. В полном объеме стратегический анализ доступен лишь очень крупным компаниям. Однако, в условиях динамично изменяющейся среды, даже для сравнительно небольших предприятий, одной интуиции руководителя становится недостаточно для успешных действий на рынке. Этим обусловлена необходимость постановки в таких компаниях ограниченных, более «дешевых» вариантов выработки стратегий. Но и для крупных компаний «очень часто затраты на количественное обоснование выбора целей и стратегий, гораздо выше эффекта от их преимуществ, по сравнению с более простыми «качественными» методами».Поэтому как основной инструмент регулярного стратегического управления многие компании выбирают матрицу «качественного» стратегического анализа, которую еще называют матрицей SWOT (аббревиатура начальных букв английских слов: Strengths - силы; Weaknesses - слабости; Opportunities - возможности; Threats - угрозы)Эта матрица предоставляет руководителям компании структурированное информационное поле в котором они могут стратегически ориентироваться и принимать решения.Самое привлекательное, в этом методе то, что информационное поле формируется непосредственно самими руководителями, а также наиболее компетентными сотрудниками компании на основании обобщения и согласования собственного опыта и видения ситуации.При этом отпадает необходимость в использовании мощных дорогостоящих систем «количественного» анализа и привлечении не менее дорогих экспертов, которые, хуже зная специфику конкретного рынка и конкретного предприятия, могут в условиях ограничений по времени и неполной информации «навязать» неоптимальное решение. Но и ценность любого тщательно просчитанного «оптимального» решения, если оно появляется слишком поздно, становится равной «нулю»!На основании последовательного рассмотрения этих факторов принимаются решения по корректировке целей и стратегий предприятия (корпоративных, продуктовых, ресурсных, функциональных, управленческих), которые, в свою очередь, определяют ключевые моменты организации деятельности.Отметим, что стратегические решения не всегда связаны со большим временем планирования, а скорее характеризуются их влиянием на глубину перестройки бизнеса, его структуры, направлений развития, что может, например, в периоды кризисов или технологических «скачков», изменяться достаточно быстро. Оценка сильных и слабых сторон предприятия по отношению к возможностям и угрозам внешней среды как раз и определяет наличие у фирмы стратегических перспектив и возможность их реализации. Понятно, что при этом будут возникать препятствия (угрозы), которые необходимо преодолевать. Отсюда следует «…переориентация методов управления развитием предприятия с опоры на уже достигнутые результаты, освоенные товары и используемые технологии (внутренние факторы) на изучение ограничений, накладываемых внешней рыночной средой (внешние факторы)». По существу матрица SWOT-анализа представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия. При построении матрицы применена, так называемая «дихотомическая процедура» (dickotomia - (греч.) разделяю на две части), используемая во многих областях знаний.Тогда элементы матрицы представляют собой «дихотомические пары» (пары взаимоисключающих друг друга признаков), что позволяет снизить неопределенность взаимодействия среды и системы за счет описания ситуации «крупным мазком».