Методы управления конфликтом

Рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом.

Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления

Суть данного метода управления конфликтом: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.

Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.

Показание к его применению — очень высокая цена издержек возможного конфликта.

Причины применения данного метода:

§ тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

§ давление более важных обстоятельств;

§ охлаждение разгоревшихся страстей;

§ сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;

§ более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;

§ ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;

§ страх перед противоположной стороной;

§ неудачное время надвигающегося конфликта.

Типичное поведение в случае разрешения конфликта методом ухода от него:

§ чаще всего отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;

§ затягивание решения проблемы;

§ применение замедленных процедур для подавления конфликта;

§ использование секретности во избежание конфликта;

§ обращение к существующим бюрократическим и юридическим нормам, как к основе разрешения конфликта.

Метод неприменим в случаях:

§ важности проблемы (тогда избегание похоже на «страусиное» поведение);

§ перспективы длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод применим лишь на относительно короткое время;

§ когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

Считается, что результат конфликта при таком методе управления вмещается в схему «выигрыш-проигрыш».

2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»

Суть данного метода управления конфликтом: никаких действий и расчетов не производится вообще.

Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.

Последствия этого метода непредсказуемы, хотя может случиться и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.