Программные комплексы автоматизации гостиниц.

В современном мире гостиничное дело развивается такими темпами, что первостепенной задачей по управлению отелем становятся высокий сервис в гостиничном бизнесе: качественные гостиничные услуги и грамотный гостиничный менеджмент. Гостиничные услуги, предъявляют все больше требований к управлению отелем. Комплексная автоматизация гостиниц, включающая в себя автоматизацию процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными для предприятий гостиничной индустрии. Современные системы автоматизации гостиниц (pms системы для гостиниц) включают в себя множество функций, среди которых: •автоматизация баров и ресторанов;

•автоматизация систем управления гостиницей pms (property management system);

•системы онлайн бронирования гостиниц;

•система безопасности гостиницы;

•системы контроля доступа для гостиниц;

•система управления персоналом гостиницы.

При очевидной необходимости использования решений в области автоматизаций гостиниц и ресторанов, на рынке существует лишь несколько решений, которые способны удовлетворить всем требованиям заказчика. Идеальная программа для гостиниц (АСУ) должна учитывать особенности управления гостиницей, включая в себя не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и особенности управления персоналом отеля и управление гостиничным хозяйством.

ПРИМЕР

Автоматизированная система управления отелем SERVIO обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы для организации комплексного обслуживания и учета пожеланий каждого клиента, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе.

При интеграции с другими системами, например, системой управления рестораном или бухгалтерской программой, информационная система гостиницы SERVIO выступает центральным элементом, аккумулируя все потоки данных и управляя всеми процессами.

Основные возможности системы:

Номерной фонд

•выставление счетов клиентам, резервирование, бронирование номеров и интернет-продажи;

•планирование заездов с учетом текущей и перспективной загрузки;

•планирование проведения семинаров, встреч, конференций;

•поэтажный план отеля;

•работа с "шахматкой" (сводной таблицей заселения этажа) деятельности отеля за любой промежуток времени.

Клиенты

•работа с клиентами: поселение, корректировка, переселение, продление;

•ведение "черного" и "белого" (VIP) списков гостей;

•регистрация российских и иностранных граждан;

•выселение гостей с возможностью выставления счетов по любому виду оплаты и т.д.

Персонал

•разграничение прав доступа;

•формирование нарядов горничным, постановка/снятие с ремонта;

•учет рабочего времени;

•журнал действий пользователя;

•назначение новых задач и рабочих мест.

Документооборот

•формирование любых сводок и отчетов по различным показателям;

•единая система расчетов через фискальный регистратор;

•работа по технологии внутреннего кредита/депозита.

•Благодаря оптимальному распределению загрузки исключается неравномерный износ номерного фонда;

•Эффективность системы управления гостиничным предприятием за счет удаленного доступа;

•Система управления взаимоотношениями с клиентами: детальная карта гостя и расширенный поиск для удобства управления клиентской базой;

•Система подсказок облегчает использование системы и уменьшает количество возможных ошибок;

•Защита от критически опасных действий исключает «человеческий фактор»;

•Программа управления отелем работает непрерывно при проведении ночного аудита;

•Запись всех событий в системе для лучшего контроля персонала;

•Возможность быстрого изменения тарифов благодаря гибкой установке сезонов;

•Интеграция с другими системами обеспечивает комплексность автоматизации, единую систему расчетов и отчетов.